《服務設計導論：洞察與實踐》可以作為服務設計的入門導引，共9章，首先“拋磚”，明確指出服務和產(chǎn)品的差異，從而引出服務設計的本質(zhì)，闡述如何理解人以及人與人之間的關系，揭示如何將研究數(shù)據(jù)轉換為洞察和行動。接下來，描述服務生態(tài)圈，探討如何擬定服務提案和如何做服務體驗原型。最后，從客觀的角度闡述服務設計所面臨的挑戰(zhàn)。
書中的案例涉及以保險為代表的金融服務、醫(yī)療服務、以租車為代表的出行服務、以解決失業(yè)問題為代表的社會服務以及電力等公共基礎設施服務�！斗�務設計導論：洞察與實踐》可以作為參考指南，為需要和提供服務設計的企事業(yè)單位與設計機構提供戰(zhàn)略方向和落地方案。