本書共包括8個項目，分別為網(wǎng)店客服基礎(chǔ)知識、網(wǎng)店客服售前服務(wù)、網(wǎng)店客服售中服務(wù)、網(wǎng)店客服售后服務(wù)、智能客服、客戶關(guān)系管理、網(wǎng)店客服數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用、科學(xué)管理客服人員。本書知識全面、案例豐富、結(jié)構(gòu)合理，注重理論與實踐的結(jié)合，設(shè)計了知識拓展、想一想、課程思政等板塊，幫助讀者培養(yǎng)實際分析與應(yīng)用的能力。本書既可作為高等職業(yè)院校市

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本教材根據(jù)營銷理論與實踐最新發(fā)展，重點補充適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)社會營銷需求的新內(nèi)容。在注意教材內(nèi)容成熟性基礎(chǔ)上，大膽體現(xiàn)創(chuàng)新性。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢，本教材對線下與線上營銷進(jìn)行了高度整合，把網(wǎng)絡(luò)營銷、數(shù)字化營銷最新知識成果整合體現(xiàn)到各章節(jié)中，如在線購買消費者購買行為及其特點、在線市場調(diào)研與試驗方法、基于大數(shù)據(jù)的市場需求與

楊海軍,上海廣告研究院院長，上海大學(xué)新聞傳播學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師。主要研究領(lǐng)域：廣告理論與廣告史、品牌理論與文化產(chǎn)業(yè)、公益廣告等。 該成果系統(tǒng)、完整勾勒和闡釋了中國當(dāng)代廣告話語傳播的歷史脈絡(luò)及發(fā)展特色，挖掘了中國當(dāng)代廣告?zhèn)鞑�實踐中廣告話語變遷的內(nèi)在邏輯關(guān)系，重點探討廣告話語呈現(xiàn)的現(xiàn)實動因和廣告話語變遷的規(guī)律和特點。關(guān)

本書介紹了跨境電子商務(wù)發(fā)展過程和跨境電子商務(wù)相關(guān)理論，以跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程為線索，對當(dāng)下全球范圍跨境電子商務(wù)交易主流平臺運營規(guī)則和特色進(jìn)行了介紹，特別包含了從2019年起開始在全球市場嶄露頭角的獨立站。本書重點涵蓋了跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)過程和商業(yè)模式，跨境電子商務(wù)平臺特色，跨境電子商務(wù)選品管理、營銷管理和客戶管理等核心內(nèi)

這是一部源于美國暢銷全球的廣告學(xué)著作，自第一版始，先后被翻譯成法語、西班牙語、俄語等多種文字出版發(fā)行，受到學(xué)界和業(yè)界的認(rèn)可和贊譽。全書分為3篇、19章,探討了營銷戰(zhàn)略與廣告戰(zhàn)略的制定，整合營銷的思想貫穿全書之中。詳細(xì)探討了廣告創(chuàng)作，對印刷媒介、電子媒介、數(shù)字互動媒介、戶外媒介、陳列媒介和輔助媒介等的運用也作了細(xì)致闡述。

本書以速賣通店鋪實際運營的核心流程進(jìn)行內(nèi)容架構(gòu)，詳細(xì)介紹了店鋪開設(shè)、市場選品、店鋪裝修、商品發(fā)布與優(yōu)化、推廣營銷、物流配送、貨款回收、客戶服務(wù)、運營分析等知識。本書緊抓速賣通平臺的特性，定位于實操指導(dǎo)，側(cè)重運營方法與技巧的講解，旨在讓讀者掌握專業(yè)、全面的速賣通店鋪開店、運營與推廣等方面的知識。本書可作為高等職業(yè)院校和應(yīng)

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本書采用項目教學(xué)的方式組織內(nèi)容，共設(shè)8個項目，每個項目由項目情境引入、項目任務(wù)書、任務(wù)描述、相關(guān)知識、任務(wù)實施、任務(wù)評價、知識拓展和同步拓展8個部分組成。通過本書的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，學(xué)生不僅能夠掌握在網(wǎng)絡(luò)條件下開展跨境市場調(diào)研以及各種跨境網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)手段和方法，還基本能夠獨立分析和解決跨境網(wǎng)絡(luò)營銷實踐中存在的問題。本書可作

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