本書作者結合40多年酒店從業(yè)生涯中的所見所聞，引用具體實例，對投訴的基本結構、投訴處理技巧，以及其相應的禮儀規(guī)范、將投訴運用于服務的方法等進行全面闡釋。我們要站在投訴者的立場上，走進對方的內心。如此便可想象顧客內心真正的需求：“希望你們這么辦”“想要你們那么做”等。

面對顧客的投訴，盡管有部分指南可供參考，但若僅拘泥于此，依然無法做出恰當的處理�！�100位顧客有100種想法”，投訴亦是如此。可以說“100位顧客就有100種不同的意見”。如果只是對照指南生搬硬套地處理，肯定達不到理想的效果。唯有智慧才能發(fā)揮出如此強大的力量，解讀出每一名顧客的想法，準確把握其中微妙的區(qū)別。顧客追求的是

本書依據《企業(yè)會計準則》《國際貿易術語解釋通則2020》系統(tǒng)地闡述了外貿企業(yè)的會計基礎、會計要素和會計科目，外幣業(yè)務和國際貿易結算，進出口貿易核算，進出口貨物納稅業(yè)務、技術進出口的核算，外貿企業(yè)財務報告的編制等內容。

德語外貿好幫手，對德商貿信函寫作常用參考書！

本書論述了晚清外洋軍品的批量購買、軍事技術的引進、新式武器的配屬及效用，探討了軍品貿易和軍工產業(yè)的發(fā)展、武器裝備的革新及其與軍事近代化進程的關系。全書內容共分六章。

本書主要包括中國人口老齡化現狀與未來發(fā)展趨勢

本書共分十二章，主要內容包括：生態(tài)資源促進共同富裕：生態(tài)共富的理論邏輯、歷史進程與鄉(xiāng)村實踐路徑

本書圍繞服務模塊化水平對開放式創(chuàng)新績效的影響機理進行深入研究，重點探討了五大問題。一是從模塊化、服務模塊化和服務模塊化水平三個方面分析了服務模塊化水平演化。二是立足于服務業(yè)從標準化水平、獨立性水平、定制化水平、組合性水平維度開發(fā)了服務模塊化水平測量量表。三是在分析開放式創(chuàng)新績效的基礎上，分析了服務模塊化對開放式創(chuàng)新績效

本書共八章，主要內容包括電子商務概述、電子商務技術、電子商務的三大模式、新興電子商務、網絡營銷、電子支付、電子商務物流及供應鏈管理、電子商務法及電子商務安全等。書中系統(tǒng)介紹了B2C、C2C、B2B及新興電子商務和電子商務安全，簡單介紹了網絡營銷和電子支付，著重介紹了醫(yī)藥電子商務及其商業(yè)模式、醫(yī)藥電子商務相關的法律規(guī)范。

本書使用2000—2011年中國高鐵數據、海關數據、工業(yè)企業(yè)數據和城市數據等，將開通高鐵視作一項準自然實驗，基于貿易成本變動視角，考察中國高鐵對企業(yè)出口的影響及其機制。結果顯示，開通高鐵城市的企業(yè)出口提高了12.7%。借鑒“最小生成樹”作為工具變量處理內生性問題，并進行系列穩(wěn)健性檢驗，結論始終成立。在機制研究方面，引入