本書依據(jù)民航呼叫中心的生產(chǎn)實際需要進行內(nèi)容編排，共十一章，不僅介紹了呼叫中心的基本概念、民航呼叫中心電話服務的基本禮儀與規(guī)范用語，以及民航呼叫中心的職業(yè)要求，還重點介紹了民航呼叫中心日常業(yè)務的處理方法，其涵蓋的業(yè)務包括航班信息查詢、票價查詢、國內(nèi)訂座及出票業(yè)務、國際訂座及出票業(yè)務，以及國內(nèi)客票退票及變更業(yè)務、國際客票退

本書結(jié)合民航服務行業(yè)的特點及相關崗位的服務規(guī)范,系統(tǒng)介紹了民航服務禮儀的相關內(nèi)容。全書共分六章,主要內(nèi)容包括民航服務禮儀概述、民航服務人員形象禮儀、民航服務語言禮儀、民航服務接訪禮儀、民航崗位服務禮儀、民航服務禮儀綜合測試題。本書詳細介紹了民航服務崗位常用的服務禮儀規(guī)范,具有較強的行業(yè)性、崗位性、實操性。本書內(nèi)容實用、

本書分九章，內(nèi)容包括：國際通用航空業(yè)發(fā)展、國內(nèi)通用航空發(fā)展、典型通用航空企業(yè)、通用航空戰(zhàn)略與規(guī)劃、通用航空器市場、低空空域管理改革等。

為全面貫徹落實中共中央《2018一2022年全國干部教育培訓規(guī)劃》提出的“推動***和省級干部教育培訓機構(gòu)案例庫建設”文件精神，圍繞民航局“一二三三四”總體工作思路，歸納總結(jié)新時代民航強國建設需要的高質(zhì)量安全管理典型經(jīng)驗和案例，通過案例交流學習提升民航系統(tǒng)管理水平，中國民航案例發(fā)展中心，《民航管理》雜志社和中國民航管理

本書共分為七章，具體內(nèi)容包括：民航面試入門、民航面試前的準備工作、民航面試中的禮儀、民航中文面試技巧、民航英文面試技巧、面試總結(jié)和民航服務職業(yè)認知。

本書充分吸收和借鑒本學科國內(nèi)外研究的最新成果，將重點放在學科體系、內(nèi)容體系、結(jié)構(gòu)體系的創(chuàng)新上，有機結(jié)合心理學知識與民航服務工作案例，細化知識點，充分注重實用性和實訓性。全書共分為4大模塊，12個項目，其中，模塊一：進“心”世界——認識民航服務心理，包括心理學的概述、民航服務心理學；模塊二：從“心”開始——民航服務中的個

本書以應用為目的，緊密結(jié)合高職學生可能面臨的工作和生活中的常見數(shù)學問題，介紹相關的數(shù)學思想和數(shù)學工具，并結(jié)合Excel軟件的使用，培養(yǎng)學生正確運用所學的數(shù)學知識解決實際問題的能力。全書共分為5章，主要內(nèi)容包括：消費者數(shù)學，概率分析初步，數(shù)據(jù)處理與統(tǒng)計初步，用圖表示關系，最優(yōu)化問題。各章節(jié)內(nèi)容相對獨立，知識闡述注重學生用

“民航客艙服務”是空中乘務專業(yè)的核心專業(yè)課，主要目標是培養(yǎng)學生的客艙服務知識和技能，為其今后從事空中乘務工作打下堅實的基礎。本教材依據(jù)民航乘務員國家職業(yè)技能標準和國際航空運輸協(xié)會乘務崗位要求，按照民航客艙服務的工作特點設計了民航乘務員職業(yè)概述、客艙服務設備與管理、民航乘務員服務職責、客艙服務程序、特殊旅客服務和民航乘務

本書以促進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展和經(jīng)濟發(fā)展新動能的形成為評價核心，編制中國航空經(jīng)濟發(fā)展指數(shù)評價指標體系，具體包括樞紐帶動指數(shù)、腹地經(jīng)濟及空間帶動指數(shù)、新動能指數(shù)、開放指數(shù)、體制機制創(chuàng)新指數(shù)、協(xié)調(diào)性發(fā)展指數(shù)、綠色發(fā)展指數(shù)、民生發(fā)展指數(shù)、航空金融發(fā)展指數(shù)9個二級指數(shù)，由20個三級分類指數(shù)、60個四級具體指標構(gòu)成。力求對臨空經(jīng)濟區(qū)進

民航乘務員客艙廣播實用教程依照民航客艙廣播情景，輔以案例，闡述普通話、英語發(fā)音的基礎知識，以及廣播基礎知識，介紹了民航客艙特情廣播、應急廣播、基礎廣播的方法與技巧。與其他教材相比，民航乘務員客艙廣播實用教程增加了普通話、英語發(fā)音的播音技巧、機上廣播注意事項以及相關學科的知識等，注意廣播詞與機上急救醫(yī)療、應急處置內(nèi)容相結(jié)