本書根據(jù)酒店前廳部各部門運行過程工作實際組織編寫而成，包括前廳部認知、預(yù)訂服務(wù)、總臺接待服務(wù)、禮賓服務(wù)、電話總機服務(wù)、商務(wù)中心服務(wù)、商務(wù)樓層服務(wù)和賓客關(guān)系管理等。本書主要特色：對接前廳崗位，項目任務(wù)引領(lǐng)，真實案例啟發(fā)，突出服務(wù)技能，理論實操結(jié)合，注重工作過程。本書既可作為高職院校酒店管理、國際郵輪乘務(wù)管理等專業(yè)教學(xué)用書

《9堂課玩轉(zhuǎn)快手+快影短視頻》基于當(dāng)下熱門的短視頻平臺快手及視頻編輯處理App快影進行編寫，對快手平臺玩法、快影APP剪輯創(chuàng)作及快手平臺運營變現(xiàn)等內(nèi)容進行了全方位講解。全書分為8個章節(jié)，從對快手平臺的構(gòu)成開始講起，分析了快手的發(fā)展趨勢和優(yōu)勢，詳細介紹了創(chuàng)建快手的基本過程、內(nèi)容制作、平臺玩法短視頻的拍攝以及變現(xiàn)模式�！�9

跨境電子商務(wù)物流是跨境電子商務(wù)活動中最重要的一部分，它充當(dāng)客戶與商家之間的橋梁，是跨境電子商務(wù)活動中商品流通的重要載體。本書的主要內(nèi)容包括：跨境電子商務(wù)物流導(dǎo)論、跨境電子商務(wù)物流技術(shù)、跨境電子商務(wù)物流服務(wù)成本及產(chǎn)品定價、跨境電子商務(wù)采購、跨境電子商務(wù)倉儲、跨境電子商務(wù)物流運輸管理、跨境電子商務(wù)庫存、跨境電子商務(wù)海外倉、

本書主要內(nèi)容包括:談判的起源、作用及國際商務(wù)談判的特征、基本要求；國際商務(wù)談判心理；國際商務(wù)談判的原則要領(lǐng)及其程序；國際商務(wù)談判中的溝通技巧；國際商務(wù)談判的籌劃；國際商務(wù)談判的策略；國際商務(wù)談判技巧；國際商務(wù)談判禮儀；國際商務(wù)談判中各國的談判風(fēng)格與溝通應(yīng)對策略等。本書既可作為高等院校國際商務(wù)談判課程的教材，也可作為從事

2019年末的一場疫情，打破了經(jīng)濟活動的節(jié)奏，也重構(gòu)了商業(yè)的生態(tài)，環(huán)境的變化倒逼各個行業(yè)的企業(yè)家思考企業(yè)的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型。在這樣的背景下，原先更多是停留在概念上的O2O，借助直播、自媒體、在線平臺等形式在各個行業(yè)發(fā)展迅猛，線上線下的互動成為最基本的商業(yè)合作場景，一場商業(yè)生態(tài)的革命呼之欲出。在天九老板云上，一批企業(yè)家改變原

《廣告學(xué)：原理與實務(wù)》自1989年初版至今，一直致力于回答廣告如何行之有效。第11版是傳播廣告學(xué)者和營銷學(xué)者合作的成果。全書以品牌和整合營銷傳播為中心，將廣告廣義地闡釋為營銷傳播或品牌傳播，涵蓋了各種營銷傳播工具及其功能。本書將“傳播”而不是“交換”作為營銷的核心概念，構(gòu)筑數(shù)字化背景下對話式、價值共創(chuàng)式的整合營銷傳播框

作為一部經(jīng)典教材，第9版與時俱進地豐富和完善營銷調(diào)研的理論、方法與實務(wù)，為讀者認識與解決營銷問題提供方法與利器。信息技術(shù)高度融入。作者基于大數(shù)據(jù)和現(xiàn)代信息技術(shù)，對研究設(shè)計、數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)收集、固定樣本組、問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)分析等都有所涉及，并作出具有操作性的講解，其中不乏業(yè)界的新潮流，如移動民族志、在線焦點

《數(shù)字化酒店：技術(shù)賦能+運營變革+營銷升級+管理轉(zhuǎn)型》立足于當(dāng)前國內(nèi)酒店行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與前沿趨勢，結(jié)合5G、AIoT、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)在酒店行業(yè)的場景應(yīng)用與創(chuàng)新實踐，分別從數(shù)字化戰(zhàn)略、技術(shù)應(yīng)用、運營升級、營銷變革、管理賦能五大維度，深度剖析了傳統(tǒng)酒店企業(yè)在數(shù)字化時代的轉(zhuǎn)型路徑。本書脈絡(luò)清晰，觀點新穎，通俗易懂，以大量鮮活的

本書基于語篇信息理論，通過分析中美商業(yè)真人秀商務(wù)會議中的沖突語篇，識別商務(wù)會議沖突管理中常采用的“滿足對手需求”“尋求共同基礎(chǔ)”等八類35種策略和“歸納”“舉例”等四類27種技巧，歸納了實施各種策略和技巧時交換信息的結(jié)構(gòu)特征，并探討了三維文化語境下商務(wù)交際參與者如何通過高效信息交換實現(xiàn)解決沖突、激化沖突、擱置沖突三種沖

本書在社會—認知視角下，聚焦BELF的交際特征、語境制約性和語言與策略的使用，并對BELF交際中的交互文化語用能力重新加以概念化�；�于VOICE語料庫和自建的商務(wù)投訴回應(yīng)語料庫，本書分析了BELF交際者交互文化語用能力的表現(xiàn)特征，探究了交際中元語用話語和元語用表達的共知基礎(chǔ)建構(gòu)過程以及語用操控性和協(xié)商意識的表現(xiàn)，并揭示