大部分銷售員都害怕聽(tīng)到客戶說(shuō)出那個(gè)不字。他們還經(jīng)常抱怨客戶心思難測(cè)，不好說(shuō)話。在美國(guó)銷售專家莎莉·列維京看來(lái)，問(wèn)題其實(shí)都出在銷售員自己身上。許多銷售員不知道自己的提問(wèn)方式惹怒了客戶，不知道客戶的拒絕是否只是托詞，不知道究竟是什么原因促使客戶決定下單，但這些其實(shí)都是有章可循的。《銷售其實(shí)可以套公式》將系統(tǒng)地

本書由基礎(chǔ)管理切入，按照酒店餐飲菜單籌劃、原料組織、生產(chǎn)制作、服務(wù)銷售的業(yè)務(wù)運(yùn)作順序系統(tǒng)闡述了餐飲管理各大節(jié)點(diǎn)的知識(shí)與管理實(shí)務(wù)，并有機(jī)穿插業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度高的餐務(wù)管理、餐飲促銷與安全生產(chǎn)管理等方面的知識(shí)。本書完整構(gòu)建了餐飲生產(chǎn)、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)與管理各方面的內(nèi)容，知識(shí)體系完整，內(nèi)容實(shí)用，對(duì)接行業(yè)前沿，具有較高的實(shí)踐性和指導(dǎo)性。 本

本書是一本由實(shí)戰(zhàn)派導(dǎo)師黃非紅精心打造的淘寶電商運(yùn)營(yíng)秘籍。作者黃非紅深刻地洞察到平臺(tái)電商面臨的巨大危機(jī)，如同行競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈、流量成本越來(lái)越高、顧客忠誠(chéng)度越來(lái)越低等問(wèn)題，提出了獨(dú)特的治本之道：改變流量為王的固有思維，對(duì)現(xiàn)有流量精耕細(xì)作，由公域?qū)�入私域，用多重疊浪實(shí)現(xiàn)輕松成交、利潤(rùn)倍增。全書深入淺出，有大量實(shí)操案例，整體

在過(guò)去30多年里，斯蒂芬從事自由職業(yè)，他針對(duì)日常生活中的各類產(chǎn)品開發(fā)新創(chuàng)意，然后將它們授權(quán)給企業(yè)，并收獲由此產(chǎn)生的版稅。大公司樂(lè)意為其好創(chuàng)意支付大筆專利費(fèi)，然后處理生產(chǎn)和銷售事宜，并承擔(dān)所有的風(fēng)險(xiǎn)。斯蒂芬不用為這些煩瑣事宜費(fèi)心，而是接著想他的下一個(gè)創(chuàng)意。 斯蒂芬已成功授權(quán)了20多項(xiàng)創(chuàng)意，涵蓋玩具、飲料、運(yùn)動(dòng)、音樂(lè)和藥物

康樂(lè)服務(wù)管理是酒店管理專業(yè)學(xué)生的一門專業(yè)課程，也是學(xué)生在學(xué)習(xí)前廳服務(wù)、客房服務(wù)和餐飲服務(wù)等課程基礎(chǔ)上的一門后續(xù)課程�！犊禈�(lè)服務(wù)與管理（第2版）》對(duì)康樂(lè)服務(wù)相關(guān)崗位進(jìn)行工作任務(wù)與職業(yè)能力的分析，從而做到以康樂(lè)服務(wù)管理必備的崗位職業(yè)能力為依據(jù)，以標(biāo)準(zhǔn)的接待程序和服務(wù)規(guī)范為主線，以具體任務(wù)引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)知學(xué)習(xí)。本書采用“項(xiàng)目載體

多變的環(huán)境對(duì)酒店業(yè)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，酒店經(jīng)營(yíng)者必須不斷尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提供特色產(chǎn)品和服務(wù)，*化顧客價(jià)值，提升顧客忠誠(chéng)度，從而增強(qiáng)酒店競(jìng)爭(zhēng)力。因此，樹立正確的營(yíng)銷觀念、制訂科學(xué)的營(yíng)銷方案成為酒店獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要保證。 本書在借鑒國(guó)內(nèi)外新近營(yíng)銷理論的基礎(chǔ)上，從中國(guó)具體國(guó)情出發(fā)，結(jié)合酒店業(yè)的特點(diǎn)，將營(yíng)銷學(xué)基本理論與酒

本書主要闡述了四部分內(nèi)容：①給出商業(yè)計(jì)劃書制作和演示時(shí)所需要掌握的重要原理和基礎(chǔ)知識(shí)，提升學(xué)習(xí)者制作和演示商業(yè)計(jì)劃書的效率；②提供四份內(nèi)容涉及制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)+智能硬件和公益創(chuàng)業(yè)并獲得獎(jiǎng)項(xiàng)的商業(yè)計(jì)劃書案例，針對(duì)每份商業(yè)計(jì)劃書內(nèi)容進(jìn)行逐章分析和講解；③在講述商業(yè)計(jì)劃書基本理論和演示部分的各章節(jié)，給出了數(shù)百個(gè)需要關(guān)注

《商務(wù)禮儀（第2版）》突出了操作性和實(shí)用性。教材內(nèi)容能及時(shí)反映新理論、新技術(shù)、新思想與高等技術(shù)應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)相適應(yīng)，理論以必須、夠用為度，圍繞情境化教學(xué)模式，以項(xiàng)目為主導(dǎo)，以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，以學(xué)習(xí)情境為載體，充分拓展學(xué)生的創(chuàng)造性思維空間和實(shí)踐空間，著重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)核心能力。教師從知識(shí)傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)過(guò)程的指導(dǎo)者、評(píng)估

本書通過(guò)對(duì)三十個(gè)中外經(jīng)典電子商務(wù)案例的介紹和分析，介紹SWOT分析等基本的案例分析方法。全書共分十章，分別涉及電子商務(wù)的商業(yè)模式、電子商務(wù)的基礎(chǔ)架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電商監(jiān)管與未來(lái)四個(gè)主題。每章包括9部分，分別是：學(xué)習(xí)目標(biāo)、本章概要、理論簡(jiǎn)介、案例1-案例3、案例分析方法、要點(diǎn)歸納、練習(xí)與思考。每個(gè)案例除了基本內(nèi)容，還包括案

本書以收益管理的基本原理為切入點(diǎn)，以主人公宇兒小姐酒店創(chuàng)業(yè)的歷程為主要故事背景，在大量、詳細(xì)、生動(dòng)的案例的支撐下，趣味性地闡述了如何利用收益管理將一家小型單體酒店發(fā)展成為集團(tuán)連鎖酒店的全過(guò)程。 書中案例詳細(xì)解析了如何提高酒店出租率，如何快速增加每一間房的營(yíng)收，如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，如何有效培育優(yōu)質(zhì)客戶群體，如何提升