文蓉主編的《客房服務(wù)與管理(高等職業(yè)教育教學(xué)用書高等職業(yè)教育旅游大類專業(yè)系列教材)》是在進(jìn)行了充分的市場調(diào)研、長期從事客房服務(wù)與管理的理論和實踐研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合教學(xué)現(xiàn)狀及學(xué)生認(rèn)知水平編寫而成的。本書的主要內(nèi)容包括七個項目：認(rèn)知酒店客房部、客房產(chǎn)品的設(shè)計布置、客房清潔服務(wù)管理、客房對客服務(wù)管理、客房安全管理、客房部門資

《前廳服務(wù)與管理》以住店客人行徑路線為運行規(guī)律，在充分調(diào)研、分析當(dāng)前高等職業(yè)院校酒店前廳部教學(xué)現(xiàn)狀及行業(yè)、企業(yè)對教學(xué)資源需求的基礎(chǔ)上，緊扣酒店實際運行，迎合現(xiàn)代課堂教學(xué)模式。本書主要內(nèi)容包括三個模塊：認(rèn)知酒店“**窗日”、前廳部崗位服務(wù)與管理、前廳部的運行與管理。全書符合教學(xué)層次、知識、能力培養(yǎng)的漸進(jìn)模式，也體現(xiàn)了酒店

本教材共十三章，分為市場營銷基本原理、理解市場和消費者、目標(biāo)市場定位與戰(zhàn)略選擇、市場營銷4Ps策略和市場營銷管理五個部分。本教材結(jié)構(gòu)合理，章節(jié)編排清晰，具有較強(qiáng)的系統(tǒng)性和操作性。

本教材共六個學(xué)習(xí)情境：電子商務(wù)模式選擇；網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)；電子商務(wù)支付平臺選擇；網(wǎng)店的建設(shè)與推廣；訂單及合同簽訂；售后服務(wù)。

《前廳服務(wù)與管理》特點： 1.模塊化排列 《前廳服務(wù)與管理》在體例上打破了傳統(tǒng)的以部門設(shè)置為章節(jié)的編寫順序，將酒店前廳工作程序、部門設(shè)置和教學(xué)需要有機(jī)結(jié)合進(jìn)行順序編排。 2.項目引領(lǐng)，任務(wù)驅(qū)動 全書的編寫結(jié)合高職高專新的教育教學(xué)理論研究成果，以項目（參觀、交流與設(shè)計項目活動）引領(lǐng)教學(xué)活動，以任務(wù)驅(qū)動學(xué)生學(xué)習(xí)，活

本書在闡述推銷和銷售管理基礎(chǔ)理論的基礎(chǔ)上，重點圍繞人員推銷過程、銷售人員的管理和客戶管理展開研究。全書共分為4編21章：第1編論述了推銷和銷售管理基礎(chǔ)，包括第1~5章；第2編，人員推銷過程，包括第6~10章；第3編，銷售人員的管理，包括第11~16章；第4編，客戶管理，包括第17~21章。每章都有核心概念和引例，引導(dǎo)學(xué)

本書結(jié)構(gòu)上分為三大篇章：服務(wù)管理概述、服務(wù)運營管理和服務(wù)質(zhì)量評估。在第一篇章服務(wù)管理概述中包括導(dǎo)論、服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成與特征和服務(wù)分類三章內(nèi)容；在第二篇章服務(wù)運營管理中包括服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)創(chuàng)新的管理、服務(wù)流程、服務(wù)設(shè)施設(shè)計、服務(wù)需求與生產(chǎn)能力管理、服務(wù)供應(yīng)管理、服務(wù)排隊管理及服務(wù)接觸管理八章內(nèi)容；在第三篇章服務(wù)質(zhì)量評估中包括

隨著我國跨境電子商務(wù)的急劇發(fā)展，跨境電子商務(wù)人才嚴(yán)重短缺，2015年跨境電子商務(wù)人才的同比需求量已超過傳統(tǒng)電子商務(wù)，這也是近幾年來首次出現(xiàn)的一個變化。因此，目前很多職業(yè)院校都在試水這種新的跨境電子商務(wù)模式，有些學(xué)校作為校企合作在實踐，有些學(xué)校鼓勵學(xué)生嘗試使用新的平臺進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。 而市面上很少有專門針對職業(yè)院校的跨境電子

本書根據(jù)教育部《電子商務(wù)類專業(yè)本科教學(xué)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)》編寫，是中國信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會電子商務(wù)專業(yè)委員會推薦用書。本書從貨幣基本概念入手，概述了電子支付基礎(chǔ)，全面分析了不同支付機(jī)構(gòu)的支付業(yè)務(wù)，重點講述了中央銀行、商業(yè)銀行、中國銀聯(lián)、非金融支付機(jī)構(gòu)的支付業(yè)務(wù)。除此之外，對新興的互聯(lián)網(wǎng)銀行支付，跨境支付以及支付的風(fēng)險與管理也進(jìn)行了詳

在注重理論體系建立的同時指導(dǎo)和培訓(xùn)學(xué)生的實踐能力，通過理論知識和知名電商企業(yè)的實踐等角度介紹電子商務(wù)的各項活動。主要從電子商務(wù)概述、電子商務(wù)商業(yè)模式、B2C電子商務(wù)、B2B電子商務(wù)、電子商務(wù)盈利模式、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)物流、電子商務(wù)支付與結(jié)算、電子商務(wù)規(guī)劃、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、電子商務(wù)項目管理和電子商務(wù)系統(tǒng)運維、電子商務(wù)