本書是一本專門介紹營銷活動中人們進(jìn)行各種交際活動應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范與規(guī)則的教材。本次修訂針對教學(xué)實際，內(nèi)容上緊緊圍繞企業(yè)營銷活動實踐，按照通用、適用原則選取內(nèi)容，普及基本禮儀知識，突出禮儀的基本規(guī)范和要求。形式上每個問題為一個學(xué)習(xí)單元，包括學(xué)一學(xué)、想一想、練一練三部分，形成教學(xué)做一體的教材結(jié)構(gòu)，同時增加了“小思考”和補充

本書主要內(nèi)容包括10個項目，分別為：項目1走進(jìn)電商客服；項目2電子商務(wù)客服的溝通技巧；項目3網(wǎng)店客戶分析；項目4售前客服的技巧；項目5售中客服技巧；項目6售后客服技巧；項目7電子商務(wù)客服風(fēng)險防范；項目8電子商務(wù)客服職業(yè)倦怠調(diào)整；項目9電子商務(wù)客服工作安排；項目10電子商務(wù)客服工作手冊的編制。

內(nèi)容簡介 一種讓你真正抓住客戶、維護(hù)客戶的實用方法，如何吸引客戶并通過自身感染力與他們建立真正的關(guān)系。消費者時代來臨，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高超的銷售技巧僅僅是你獲得競爭資格的**保證，只能確保你不被淘汰出局，但絕不意味著你可以贏得此局。只有高情商和感染力才能讓你立于不敗之地，成為卓越的銷售人。本書將教會銷售如

在數(shù)據(jù)洪流中沙里淘金，挖掘大數(shù)據(jù)背后的價值洼地，為企業(yè)帶來下一個增長紅利。 在互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)氣云涌的時代，很多企業(yè)擁有數(shù)據(jù)金礦，卻很少能挖出真金白銀。數(shù)據(jù)本身不產(chǎn)生價值，企業(yè)只有分析和利用大數(shù)據(jù)，才能將散落在各個平臺中的數(shù)據(jù)的真正商業(yè)價值挖掘出來。數(shù)據(jù)挖掘已成為解決復(fù)雜商業(yè)問題、抓住商機的常用工具。 《大數(shù)據(jù)掘金》一書介

“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出讓以互聯(lián)網(wǎng)為主的一整套信息技術(shù)在*社會不斷分裂、擴散、嫁接。市場營銷作為*批進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化的商業(yè)環(huán)節(jié)之一，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下又將催生何種可能，迎來怎樣的挑戰(zhàn)？本書以廣告為解剖對象，力圖以點及面，解構(gòu)“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”新生態(tài)。*書以傳播學(xué)“5W”模型為分析框架，從廣告行業(yè)、廣告創(chuàng)意/內(nèi)容、媒介、消費

目前，電子商務(wù)的主戰(zhàn)場正從城市轉(zhuǎn)向農(nóng)村，國家加大扶持力度，從戰(zhàn)略營層面營造“大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)”的發(fā)展環(huán)境；各級政府密集出臺相關(guān)政策，引導(dǎo)社會資本向農(nóng)村電商進(jìn)軍；電商龍頭企業(yè)紛紛試水農(nóng)村市場，實體商貿(mào)企業(yè)全面推進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，雙方都在探尋線上線下融合之道，適時編寫出版《中國農(nóng)村電商案例精選》，可以填補圖書市場這方面資料

《數(shù)字環(huán)境下的廣告實戰(zhàn)研究：理論案例與分析核心廣告學(xué)系列教程》內(nèi)容涵蓋廣告、品牌、整合營銷傳播、B2B營銷、廣告植入、病毒營銷、事件營銷、OtoO模式營銷的基本原理和策略制定，以及新的國際大牌案例介紹和接地氣的本土實例分析。每個章節(jié)分4個部分：理論闡述、案例分析、問題探討和問題思考，以簡單、實用的方式向讀者呈現(xiàn)理論的基

本書構(gòu)建了全新的分銷渠道管理理論框架體系；全面系統(tǒng)地闡述了分銷渠道管理的理論與實務(wù)；制定渠道規(guī)劃、設(shè)計渠道體系、選擇渠道類型、管理渠道成員，《新世紀(jì)高校市場營銷專業(yè)系列教材:分銷渠道管理(第3版)》是是市場營銷專業(yè)學(xué)生、MBA及對渠道管理有興趣的有識之士的理想讀物和企業(yè)營銷人員的專業(yè)培訓(xùn)教材。

該書研究資源性城市的服務(wù)業(yè)發(fā)展問題，主要內(nèi)容包括：資源型城市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展理論、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展經(jīng)驗總結(jié)、江西省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展、贛州市資源現(xiàn)狀及特色、贛州市經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段判斷、贛州市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展預(yù)測、贛州市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及頂層設(shè)計、贛州市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展空間布局及其服務(wù)業(yè)先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、贛州市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展及其新

張競、季紅穎、吳杰主編的《市場營銷學(xué)》對市場營銷理論進(jìn)行了系統(tǒng)闡述，力求反映市場營銷學(xué)的研究前沿，既融入了國際上市場營銷學(xué)的*新理論和方法，又引入了大量中國情境式案例，注重理論和實踐的結(jié)合。本書內(nèi)容新穎，編寫結(jié)構(gòu)合理，每章從學(xué)習(xí)目標(biāo)開始，各章中設(shè)置了開篇案例，選編了大量的、具有典型意義的市場營銷案例，供學(xué)生學(xué)習(xí)和教師