銷售這樣一個既充滿無數(shù)機(jī)遇又充滿無限未知因素的職業(yè)，考驗從業(yè)人員的并非只有專業(yè)的銷售技巧，還有個人的職業(yè)素養(yǎng)。本書以華為金牌銷售的營銷技巧為核心內(nèi)容，從華為金牌銷售的狼性基因、盯緊目標(biāo)客戶、開啟銷售大門、在一線實(shí)踐中快速成長、在銷售過程中強(qiáng)化銷售能力、借助自己的銷售能力拿下更多銷售額、開闊自己的視野、挑戰(zhàn)自我等多個方面

本書以扎實(shí)的野外調(diào)查為基礎(chǔ)，以足夠的勘探試驗為保障，在環(huán)境地質(zhì)背景研究的基礎(chǔ)上，從滑坡發(fā)育條件及演化規(guī)律、滑坡體結(jié)構(gòu)及變形破壞特征、滑坡成因機(jī)制及影響因素等方面入手，確定滑坡體物質(zhì)組成、結(jié)構(gòu)特征、滑帶土特征及變形破壞特征，并據(jù)此進(jìn)行滑坡體工程地質(zhì)分區(qū)，對滑坡體整體穩(wěn)定性和局部穩(wěn)定性進(jìn)行地質(zhì)宏觀判斷，探討滑坡體變形特征及

很多企業(yè)管理者都意識到銷售團(tuán)隊的建設(shè)與激勵的重要性，但是在實(shí)際操作過程中往往感覺無從下手。作為當(dāng)今****的通信設(shè)備供應(yīng)商，華為服務(wù)于全球九十多個國家和地區(qū)的客戶。從最初艱難市場環(huán)境下的求生存，到近幾年終端業(yè)務(wù)的崛起，華為在這個過程中積累了豐富的經(jīng)驗，對于打造優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊擁有了自己的一套方法。華為在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，狼群的

1987年，華為以2萬元起家。30年后的今天，華為從一家追趕型企業(yè)變成了行業(yè)中的領(lǐng)先者。 《從追趕到領(lǐng)先：華為啟示錄》的作者團(tuán)隊經(jīng)過10年觀察調(diào)研，對華為過去30年的發(fā)展進(jìn)行了系統(tǒng)梳理、總結(jié)，并與華為的國際競爭對手思科公司進(jìn)行了全方位比較，將華為從追趕到領(lǐng)先發(fā)展過程中*關(guān)鍵的十個成功要素總結(jié)提煉為雄鷹模型�？v向決定組織

公用事業(yè)因城市的興起而展開，城市因公用事業(yè)的發(fā)展而繁華。上海電話作為近代城市公用事業(yè)的代表性行業(yè)之一，起步時間早，經(jīng)營業(yè)態(tài)豐富，管理模式特點(diǎn)鮮明，與城市發(fā)展密切相關(guān)。本書通過個案剖析，細(xì)致探究了不同發(fā)展模式下，上海電話事業(yè)的管理體制、經(jīng)營方式、阻滯機(jī)制、發(fā)展成效等內(nèi)容，特別是對近代上海華租兩界不同的管理體制、不同的文化

短短30年間，華為從一個不到10人的小公司發(fā)展成為如今擁有15萬員工的國際性大企業(yè)，創(chuàng)造了令人艷羨的企業(yè)神話。這家企業(yè)背后究竟隱藏著什么秘密？本書華為方法論：任正非成就華為帝國的管理哲學(xué)將以任正非為突破口，著力從華為公司內(nèi)部的管理方法來挖掘華為奇跡背后的緣由，分別從人才管理、團(tuán)隊管理、組織管理、質(zhì)量管理、創(chuàng)新管理、資本

本書立足于華為當(dāng)下最新發(fā)展動態(tài)，橫跨華為近三十年發(fā)展，仔細(xì)梳理了華為的業(yè)務(wù)發(fā)展歷程及特點(diǎn)，通過細(xì)致地整合、分析，從以客戶為中心、堅持客戶需求導(dǎo)向、構(gòu)建共贏合作關(guān)系、夯實(shí)質(zhì)量與品牌、深入一線作戰(zhàn)、后方大平臺支撐、全流程貫通、以客戶滿意度為依據(jù)、追求可持續(xù)發(fā)展九個方面，系統(tǒng)、深入地再現(xiàn)了華為業(yè)務(wù)管理的方法體系。

本書是對華為組織運(yùn)營理念、方法論的系統(tǒng)介紹。本書分別從華為戰(zhàn)略與價值、業(yè)務(wù)驅(qū)動、文化牽引、制度與治理、能力與效率、成長與變革等六個方面，全面地為讀者提供了一個系統(tǒng)的組織運(yùn)營建設(shè)與管理的思維邏輯。我們試圖在“構(gòu)建組織理性，建設(shè)組織秩序，提升組織效率”的核心理念下，通過對華為的分析和總結(jié)，給讀者一個組織運(yùn)營管理的全貌，或者

本書從快遞歷史發(fā)展和快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識出發(fā)，介紹“快遞網(wǎng)絡(luò)”的定義、特征、構(gòu)成和基本結(jié)構(gòu)模式。在此基礎(chǔ)上，從復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)理論的視角出發(fā)，對航空快遞網(wǎng)絡(luò)和陸運(yùn)快遞網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)特征、生成機(jī)理、強(qiáng)度－度相關(guān)性及魯棒性進(jìn)行研究和分析；然后以快遞網(wǎng)絡(luò)的三個主要構(gòu)成要素（服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、分撥中心和運(yùn)輸干線）為線索，講解其規(guī)劃設(shè)計、運(yùn)營和管理的相

任正非說：“華為20多年來成功的秘訣就是管好干部分好錢，同時通過堅持正確的干部選拔、使用、管理與培訓(xùn)機(jī)制，使華為的力量生生不息�！� 本書為眾多企業(yè)和廣大讀者揭示了華為干部管理的關(guān)鍵：符合什么樣的標(biāo)準(zhǔn)可以成為干部？成為干部后需要怎么做？干部如何繼續(xù)成長和發(fā)展？在過去的數(shù)年中，華為陸續(xù)完善了針對干部群體的

早在20世紀(jì)90年代，華為“壟斷性”地將通信科學(xué)類專業(yè)人才收歸麾下，并以《華為公司基本法》明確“以奮斗者為本”的理念，華為人力資源戰(zhàn)略的前瞻性震驚業(yè)界；進(jìn)入21世紀(jì)之后，華為持續(xù)豐富管理技術(shù)，發(fā)展了輪崗制、流程責(zé)任制、全員賦能、能上能下調(diào)控等體系化的管理辦法；進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)浪潮時代，華為倡導(dǎo)“我們不是招聘員工，而是尋找未來

華為公司在績效管理上的探索在世界范圍內(nèi)都是先進(jìn)的、別樹一幟的�！翱冃С兄Z”、“不承認(rèn)茶壺里的餃子”、“以績效為分水嶺”、“末位淘汰”、“成果導(dǎo)向”、“利出一孔”、“向奮斗者傾斜”等等，都是大家耳熟能詳?shù)娜A為績效管理方法。華為“以價值評價為引導(dǎo)”的績效管理的*大奧秘在于讓員工發(fā)現(xiàn)和看見自己的工作意義及其實(shí)現(xiàn)機(jī)制。其特殊意

很多人認(rèn)為華為學(xué)不會，在我們看來，根本障礙在于，兩家企業(yè)無論看起來多么相近，事實(shí)上仍是完全不同的某種系統(tǒng)。它們在管理體制、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、市場環(huán)境、業(yè)務(wù)特征、發(fā)展階段、資源條件等各個方面的差異，決定了我們無法把某個企業(yè)現(xiàn)成的經(jīng)營策略和管理措施獨(dú)立抽取出來加以學(xué)習(xí)，而這樣學(xué)習(xí)當(dāng)然學(xué)不會。但是，企業(yè)經(jīng)營管理有其基本規(guī)律，企業(yè)的經(jīng)

通信企業(yè)在運(yùn)營過程中，難免會遭遇各種各樣的問題、麻煩、風(fēng)險甚至危機(jī)，如何化解和規(guī)避，這就需要通信企業(yè)管理者運(yùn)籌帷幄、斗智斗勇，在實(shí)踐中探索，通過系統(tǒng)的研究來解決。范鵬飛、周南平編著的《通信企業(yè)危機(jī)管理》以通信企業(yè)為背景，以危機(jī)管理理論為指導(dǎo)，系統(tǒng)地闡述了危機(jī)管理理論在通信企業(yè)管理中的運(yùn)用，具體包括戰(zhàn)略危機(jī)管理、公關(guān)危機(jī)

洪玉見主編的《話術(shù)設(shè)計》主要采用項目式的編寫形式，以呼叫中心座席人員的真實(shí)工作任務(wù)為載體，通過生動活潑的語言介紹呼叫中心主要業(yè)務(wù)的處理辦法。全書包括8個項目：電話咨詢業(yè)務(wù)、訂單業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)務(wù)、客服投訴業(yè)務(wù)、電話銷售業(yè)務(wù)、電話調(diào)研業(yè)務(wù)、電話邀約業(yè)務(wù)、電話回訪業(yè)務(wù)。在每個項目中，又根據(jù)項目特點(diǎn)和操作過程劃分為幾個工作任

我國多家通信運(yùn)營商已經(jīng)開始了4G設(shè)備的選型和試驗網(wǎng)的架設(shè)工作。《面向顧客需求的中國移動商務(wù)競爭力研究》針對4G市場環(huán)境，對移動商務(wù)的市場規(guī)律和消費(fèi)者行為進(jìn)行了深入的研究，較為系統(tǒng)地提出了一套提高移動商務(wù)競爭力的理論和方法，并取得了一定的應(yīng)用成果，對于降低市場風(fēng)險，推進(jìn)我國4G市場的發(fā)展做出了有益的探索。

本書結(jié)構(gòu)新穎，知識全面，科學(xué)性、實(shí)用性和可讀性較強(qiáng)，并設(shè)有知識拓展、閱讀資料、案例分析、技能訓(xùn)練和思考與練習(xí)等內(nèi)容，以開拓讀者的視野。本書系統(tǒng)地介紹了快遞的基本理論和業(yè)務(wù)操作流程，內(nèi)容的設(shè)置以快遞服務(wù)過程為主線，分解為不同的項目，共分為八個學(xué)習(xí)情景，包括快遞服務(wù)概述、快遞服務(wù)禮儀、快件收寄業(yè)務(wù)操作、快件處理、快件派送業(yè)

從全球范圍來看，電信技術(shù)的進(jìn)步和電信市場的管制放松，使得電信需求、電信市場發(fā)生了巨大的變化。電信需求預(yù)測成為重要的創(chuàng)新研究領(lǐng)域。張愛華、張麗賢編著的這本《電信需求預(yù)測》論述電信需求的定義和特征，以及電信需求的研究發(fā)展進(jìn)程，總結(jié)常用的定性和定量電信需求方法，研究電信新業(yè)務(wù)需求預(yù)測的技術(shù)創(chuàng)新擴(kuò)散模型及其擴(kuò)展。書中各種預(yù)測方

本書通過深入電信企業(yè)實(shí)地調(diào)查，在系統(tǒng)分析電信企業(yè)面臨嚴(yán)峻的運(yùn)營環(huán)境的基礎(chǔ)上，借鑒國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)精細(xì)化管理的成功經(jīng)驗，比較全面地研究了電信企業(yè)精細(xì)化計劃管理、精細(xì)化組織管理等。