目錄
序
前言
第一章 概論1
第一節(jié)電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展概況2
一、國(guó)內(nèi)電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展概況2
二、國(guó)外電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展概況3
第二節(jié)當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)工作面臨的機(jī)翻挑戰(zhàn)6
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”和新技術(shù)革命的影響6
二、電力體制改革的沖擊8
三、能源經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新變化9
第三節(jié)智能電力營(yíng)銷(xiāo)構(gòu)想11
一、智能電力營(yíng)銷(xiāo)的概念與內(nèi)涵11
二、智能電力營(yíng)銷(xiāo)的總體架構(gòu)12
三、智能電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展路徑14
第二章 智能電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)19
第一節(jié)現(xiàn)有電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)架構(gòu)20
一、以營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用為核心的技術(shù)支持系統(tǒng)架構(gòu)20
二、現(xiàn)行系統(tǒng)存在的問(wèn)題22
第二節(jié)智能電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支撐平臺(tái)藍(lán)圖23
一、技術(shù)支撐平臺(tái)建設(shè)原則24
二、技術(shù)支撐平臺(tái)建設(shè)藍(lán)圖25
第三節(jié)技術(shù)支撐平臺(tái)重構(gòu)28
一、實(shí)施系統(tǒng)架構(gòu)的分布式改造28
二、優(yōu)化關(guān)鍵的系統(tǒng)功能應(yīng)用29
三、提升系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)整合的支撐能力31
四、搭建省級(jí)大數(shù)據(jù)資源池34
五、建設(shè)電力營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用37
第三章 智能電力營(yíng)銷(xiāo)組織保障體系39
第一節(jié)智能電力營(yíng)銷(xiāo)體制架構(gòu)40
一、組織架構(gòu)49
二、業(yè)務(wù)體系48
三、保障作用44
第二節(jié)智能電力營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制支撐46
一、“五位一體”協(xié)同機(jī)制內(nèi)容46
二、“五位一體”協(xié)同機(jī)制優(yōu)點(diǎn)47
三、“五位一體”協(xié)同機(jī)制功能47
四、“五位一體”協(xié)同機(jī)制保障48
第三節(jié)組織保障體系實(shí)施案例49
一、營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)49
二、營(yíng)銷(xiāo)裝備管理54
第四章 智能電力營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)實(shí)踐59
第-節(jié)作業(yè)自動(dòng)化60
一、抄核收一體化60
二、工單電子化65
三、稽查智能化69
第二節(jié)管理數(shù)字化73
一、客戶(hù)基礎(chǔ)信息治理73
二、計(jì)量資產(chǎn)全壽命周期管理75
三、營(yíng)配調(diào)貫通77
四、三庫(kù)一模型79
五、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“網(wǎng)通”83
第三節(jié)服務(wù)互動(dòng)化86
一、新型繳費(fèi)方式86
二、智能電管家應(yīng)用90
三、網(wǎng)格化服務(wù)93
四、客戶(hù)關(guān)系管理96
第五章“互聯(lián)網(wǎng)十”下的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式創(chuàng)新99
第一節(jié)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)概述100
一、電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的發(fā)展100
二、電力營(yíng)銷(xiāo)裝備及技術(shù)支持系統(tǒng)101
三、電力營(yíng)銷(xiāo)組織構(gòu)架的發(fā)展104
四、電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)存在問(wèn)題105
五、電改后的售電市場(chǎng)和服務(wù)107
第二節(jié)“互聯(lián)網(wǎng)+”下的新型電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)109
一、“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)109
二、“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”服務(wù)特征110
三、電力營(yíng)銷(xiāo)O2O服務(wù)模式111
第三節(jié)電力營(yíng)銷(xiāo)O2O服務(wù)模式的構(gòu)建114
一、電力營(yíng)銷(xiāo)O2O服務(wù)模式業(yè)務(wù)整合114
二、電力營(yíng)銷(xiāo)O2O服務(wù)模式線上服務(wù)整合117
三、電力營(yíng)銷(xiāo)O2O服務(wù)模式體驗(yàn)119
第六章 電力營(yíng)銷(xiāo)新技術(shù)與新業(yè)務(wù)123
第一節(jié)電力營(yíng)銷(xiāo)新技術(shù)124
一、電源新技術(shù)124
二、輸配電新技術(shù)130
三、需求側(cè)新技術(shù)134
四、信息技術(shù)138
第二節(jié)新技術(shù)帶來(lái)的電力營(yíng)銷(xiāo)新業(yè)務(wù)139
一、分布式電源接入服務(wù)140
二、儲(chǔ)能服務(wù)144
三、電動(dòng)汽車(chē)充換電服務(wù)147
四、能效服務(wù)151
五、需求響應(yīng)服務(wù)157
第三節(jié)業(yè)務(wù)延伸與跨界164
一、延伸增值服務(wù)一表后代維服務(wù)164
二、延伸增值服務(wù)一四表合一數(shù)據(jù)集中采集167
三、延伸增值服務(wù)智慧家庭互動(dòng)服務(wù)171
四、業(yè)務(wù)跨界一電力大數(shù)據(jù)服務(wù)175
五、業(yè)務(wù)跨界電力金融服務(wù)183
第七章 電力銷(xiāo)售及服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)189
第一節(jié)電力銷(xiāo)售及服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)概述190
一、某本概念190
二、生態(tài)系統(tǒng)主體191
三、電網(wǎng)企業(yè)的生態(tài)位193
第二節(jié)電網(wǎng)企業(yè)自我生態(tài)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新194
一、生態(tài)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新思路194
二、搭建“入口+平臺(tái)”197
三、運(yùn)營(yíng)“入口+平臺(tái)”200
四、技術(shù)支撐保障203
第三節(jié)電力銷(xiāo)售及服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)形成發(fā)展205
一、生態(tài)系統(tǒng)逐步形成205
二、生態(tài)系統(tǒng)形成發(fā)展的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力207
三、電力銷(xiāo)售及服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)藍(lán)圖208
四、電力銷(xiāo)售及服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)藍(lán)圖的歷史意義209
五、實(shí)踐案例211
第八章 智能電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展展望213
第一節(jié)電力營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)214
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)214
二、電力營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)場(chǎng)景217
三、電力營(yíng)銷(xiāo)智慧發(fā)展228
第二節(jié)電力生態(tài)持續(xù)發(fā)展229
一、電力供需格局新看點(diǎn)229
二、電力產(chǎn)業(yè)環(huán)境新特征233
三、電力生態(tài)到能源生態(tài)237
第三節(jié)能源經(jīng)濟(jì)新時(shí)代239
一、樂(lè)視生態(tài)思想啟迪239
二、能源生態(tài)遠(yuǎn)大理想240
三、讓理想照亮現(xiàn)實(shí)246
參考文獻(xiàn)250
后記251