旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)實(shí)務(wù)(“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材 經(jīng)全國(guó)職業(yè)教育教材審定委員會(huì)審定)
本書(shū)堅(jiān)持實(shí)用、夠用、適用、好用的原則，突出對(duì)旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)流程的介紹，既告訴學(xué)生應(yīng)該怎樣做，又講明為什么要這樣做和可能出現(xiàn)的意外、變故及應(yīng)對(duì)辦法等，可使學(xué)生系統(tǒng)掌握知識(shí)并內(nèi)化為能力。
陳乾康，四川師范大學(xué)歷史文化與旅游學(xué)院副院長(zhǎng)、管理學(xué)教授，兼任四川省導(dǎo)游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，四川省人民政府研究室特邀專(zhuān)家，四川省旅游局旅游學(xué)術(shù)委員會(huì)委員，成都市旅游安監(jiān)專(zhuān)家，成都市政府采購(gòu)項(xiàng)目旅游類(lèi)評(píng)標(biāo)專(zhuān)家，四川和平國(guó)際旅行社導(dǎo)游、國(guó)際領(lǐng)隊(duì)。
項(xiàng)目一 計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)概論
任務(wù)一 計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展
任務(wù)二 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述
任務(wù)三 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)概述
項(xiàng)目二 計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的組織保障
任務(wù)一 計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)部門(mén)的設(shè)置
任務(wù)二 計(jì)調(diào)與外聯(lián)人員的職業(yè)素質(zhì)要求
任務(wù)三 計(jì)調(diào)、外聯(lián)部門(mén)與相關(guān)部門(mén)的合作
項(xiàng)目三 計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的影響因素
任務(wù)一 影響計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的宏觀環(huán)境因素
任務(wù)二 影響計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的微觀因素
項(xiàng)目四 計(jì)調(diào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)
任務(wù)一 計(jì)調(diào)對(duì)旅游者消費(fèi)需求的把握
任務(wù)二 計(jì)調(diào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則和策略
任務(wù)三 計(jì)調(diào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)
項(xiàng)目五 計(jì)調(diào)采購(gòu)業(yè)務(wù)
任務(wù)一 旅行社服務(wù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的建立
任務(wù)二 計(jì)調(diào)采購(gòu)流程
任務(wù)三 計(jì)調(diào)采購(gòu)特殊情況處理
項(xiàng)目六 外聯(lián)市場(chǎng)細(xì)分及目標(biāo)市場(chǎng)的選擇
任務(wù)一 制定外聯(lián)銷(xiāo)售計(jì)劃
任務(wù)二 外聯(lián)市場(chǎng)細(xì)分
任務(wù)三 外聯(lián)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇
項(xiàng)目七 外聯(lián)業(yè)務(wù)洽
任務(wù)一 外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談準(zhǔn)備
任務(wù)二 外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談工作程序
任務(wù)三 外聯(lián)函電處理
任務(wù)四 外聯(lián)客戶關(guān)系的管理
項(xiàng)目八 不同銷(xiāo)售對(duì)象的外聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)策略
任務(wù)一 外聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)方式的選擇
任務(wù)二 不同客戶群體營(yíng)銷(xiāo)策略
項(xiàng)目九 計(jì)調(diào)接待業(yè)務(wù)
任務(wù)一 計(jì)調(diào)接待業(yè)務(wù)基本流程
任務(wù)二 散客旅游計(jì)調(diào)接待業(yè)務(wù)
任務(wù)三 大型團(tuán)隊(duì)和會(huì)展旅游計(jì)調(diào)接待業(yè)務(wù)
任務(wù)四 自駕車(chē)旅游計(jì)調(diào)接待業(yè)務(wù)
項(xiàng)目十 組團(tuán)社與地接社之間計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的合作
任務(wù)一 地接社與組團(tuán)社的業(yè)務(wù)合作
任務(wù)二 組團(tuán)社與地接社的業(yè)務(wù)合作
項(xiàng)目十一 電子商務(wù)與旅行社計(jì)調(diào)外聯(lián)業(yè)務(wù)
任務(wù)一 電子商務(wù)在旅行社業(yè)中的運(yùn)用
任務(wù)二 旅行社電子商務(wù)信息管理系統(tǒng)與計(jì)調(diào)、外聯(lián)業(yè)務(wù)
任務(wù)三 旅行社聯(lián)合體與旅行社聯(lián)合體網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)
項(xiàng)目十二 計(jì)調(diào)與外聯(lián)人員的管理
任務(wù)一 計(jì)調(diào)與外聯(lián)人員的招聘
任務(wù)二 計(jì)調(diào)與外聯(lián)人員的培訓(xùn)
任務(wù)三 計(jì)調(diào)與外聯(lián)人員的績(jī)效考評(píng)
任務(wù)四 計(jì)調(diào)與外聯(lián)人員的薪酬管理
附錄
附錄一 國(guó)內(nèi)外主要城市航空代碼表
附錄二 2014年版《團(tuán)隊(duì)境內(nèi)旅游合同（示范文本）》
附錄三 2014年版《境內(nèi)旅游組團(tuán)社與地接社合同（示范文本）》
附錄四 案例研討表
參考書(shū)目
書(shū)單推薦
