PART1 互聯(lián)網(wǎng)新常態(tài)下的銀行發(fā)展趨勢(shì)
第一章 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的客戶財(cái)富格局............ 002
財(cái)富格局多元化................................ 002
財(cái)富格局理性化................................ 005
財(cái)富格局專業(yè)化................................ 008
財(cái)富格局個(gè)性化................................ 011
財(cái)富格局全球化................................ 014
第二章 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的銀行服務(wù)類型........... 017
銀行互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)............................ 017
銀行體驗(yàn)式服務(wù)............................ 020
銀行個(gè)性化服務(wù)............................ 023
銀行多元化服務(wù)............................ 026
第三章 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的銀行網(wǎng)點(diǎn)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)... 029
誰動(dòng)了我的奶酪............................ 029
時(shí)勢(shì)造就下的英雄.......................... 032
傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)思維...................... 035
市場(chǎng)窄門：精準(zhǔn)經(jīng)銷才是出口.................... 038
銀行網(wǎng)點(diǎn)的精細(xì)化管理道路...................... 041
PART2 借用互聯(lián)網(wǎng)思維管理網(wǎng)點(diǎn)
第四章 新常態(tài)下的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)與管理.............. 047
新常態(tài)下的網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)............................ 047
去邊界化的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)........................ 049
無差異化的網(wǎng)點(diǎn)職能........................ 052
網(wǎng)點(diǎn)管理寬進(jìn)嚴(yán)管.......................... 055
第五章 網(wǎng)點(diǎn)管理三大要素...................... 058
如何控制管理全局.............................. 058
如何提高管理成果.............................. 061
如何提高管理績(jī)效.............................. 064
第六章 網(wǎng)點(diǎn)管理者的三大職能.................. 067
提升管理網(wǎng)點(diǎn)的管理強(qiáng)度........................ 067
管理者的自我管理.............................. 070
網(wǎng)點(diǎn)員工及相關(guān)工作管理........................ 073
PART3 管理者的四種管理
第七章 網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)管理...................... 078
引流獲客...................................... 078
提供服務(wù)、解決痛點(diǎn)............................ 081
提升銷售目標(biāo).................................. 084
第八章 網(wǎng)點(diǎn)功能經(jīng)營(yíng)管理...................... 087
滿足客戶五大需求.............................. 087
實(shí)現(xiàn)銀行四大職能.............................. 090
第九章 網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值經(jīng)營(yíng)管理...................... 093
用心了解客戶需求.............................. 093
制造客戶需求產(chǎn)品.............................. 096
尋找客戶接觸入口............................... 99
第十章 網(wǎng)點(diǎn)防控經(jīng)營(yíng)管理...................... 102
控制三大風(fēng)險(xiǎn).................................. 102
預(yù)防合規(guī)風(fēng)險(xiǎn).................................. 105
杜絕道德風(fēng)險(xiǎn).................................. 108
網(wǎng)點(diǎn)三項(xiàng)管理.............................. 111
PART4 管理者的角色認(rèn)定及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
第十一章 管理者的四大角色.................... 116
網(wǎng)點(diǎn)管理者.................................... 116
團(tuán)隊(duì)組織者.................................... 118
部門服務(wù)者.................................... 122
組織經(jīng)營(yíng)者.................................... 125
第十二章 管理者的管理風(fēng)格.................... 129
明確自己的管理風(fēng)格............................ 129
命令型管理者.................................. 131
授權(quán)型管理者.................................. 134
教練型管理者.................................. 137
顧問型管理者.................................. 139
第十三章 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的養(yǎng)成和選擇原則............ 143
影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的三大因素........................ 143
彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇原則.......................... 146
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運(yùn)用注意事項(xiàng).......................... 149
第十四章 管理者的優(yōu)秀特質(zhì).................... 152
優(yōu)秀管理者的五大素質(zhì).......................... 152
觀念成就好領(lǐng)導(dǎo)................................ 155
作風(fēng)成就好領(lǐng)導(dǎo)................................ 158
提高管理者素質(zhì)的重要途徑...................... 160
PART5 管理者的具體職責(zé)與管理方法
第十五章 網(wǎng)點(diǎn)員工管理方法.................... 164
員工是幫手，還是資源...................... 164
重視員工的期望值.............................. 167
人力資源管理的三大目標(biāo).................... 170
對(duì)事不對(duì)人的管理.......................... 173
明確對(duì)員工的責(zé)任要求.......................... 176
尊重員工，才能留住員工........................ 179
第十六章 目標(biāo)管理與執(zhí)行...................... 182
目標(biāo)管理的SMART原則........................... 182
目標(biāo)計(jì)劃：短期與長(zhǎng)期相結(jié)合.................... 185
職工目標(biāo)與網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)相互協(xié)同.................... 188
員工職業(yè)生涯目標(biāo)管理.......................... 191
目標(biāo)計(jì)劃的執(zhí)行、評(píng)估與反饋.................... 194
第十七章 員工輔導(dǎo)、激勵(lì)管理方法.............. 197
員工輔導(dǎo)的意義................................ 197
員工輔導(dǎo)的四種方式............................ 200
員工輔導(dǎo)的步驟與要點(diǎn).......................... 203
員工輔導(dǎo)的八大注意事項(xiàng)........................ 206
員工激勵(lì)的重要意義............................ 209
員工激勵(lì)的三大要素............................ 212
雙因素激勵(lì)理論及其應(yīng)用........................ 215
馬斯洛需求層次激勵(lì)法.......................... 218
激勵(lì)的原則和方法.............................. 221
有效激勵(lì)的十大方式............................ 224
第十八章 員工培訓(xùn)目的和方式.................. 227
以結(jié)果為目的的培訓(xùn)............................ 227
制式化培訓(xùn)與非制式化培訓(xùn)相結(jié)合................ 230
第十九章 網(wǎng)點(diǎn)開會(huì)的方式和意義................ 232
如何才能開好會(huì)............................ 232
會(huì)議3 1的意義與作用....................... 235
如何經(jīng)營(yíng)晨會(huì).............................. 238
如何經(jīng)營(yíng)夕會(huì).............................. 241
如何經(jīng)營(yíng)月會(huì).............................. 244
如何經(jīng)營(yíng)微信群會(huì)................................... 247
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