《不懂說話,你怎么帶團(tuán)隊(duì)》是一本關(guān)于團(tuán)隊(duì)的管理者如何進(jìn)行溝通的管理類圖書。全書分為十個(gè)章節(jié),第一章寫了口才重要性。第二章寫了溝通的注意事項(xiàng)。第三章寫了如何命令。第四章寫了如何機(jī)靈下屬。第五章寫了如何批評(píng)。第六章寫了如何進(jìn)行幽默的溝通。第七章寫了如何說服下屬。第八章寫了如何和上司溝通。第九章寫了如何通過溝通化解矛盾。第十章寫了如何和他人建立更好的關(guān)系。本書的作者實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富,提煉出精辟的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的方法和模式,于當(dāng)下如何帶領(lǐng)好一個(gè)團(tuán)隊(duì),具有很重要的參考價(jià)值。
序言001
第1章 好口才助管理者一呼百應(yīng)
一、好口才,管理者必備005
二、重承諾,要言而有信009
三、長(zhǎng)話短說,樹立管理者威信015
四、自信提升戰(zhàn)斗力020
五、出口成章,增添個(gè)人風(fēng)采025
第二章 認(rèn)識(shí)溝通的藝術(shù),掌握溝通的技巧
一、不溝通,無團(tuán)隊(duì)033
二、與“寡言者”溝通的技巧 039
三、要有一雙善于傾聽的耳朵045
四、談話者不同,說話方式也不同050
五、尋求主動(dòng)溝通055
第三章 發(fā)號(hào)施令,不盲目、不隨便
一、下達(dá)命令有訣竅063
二、與其強(qiáng)硬,不如商量著來068
三、發(fā)布命令巧變通073
四、委派工作有講究076
五、主持會(huì)議的技巧079
第四章 激勵(lì)的言語,是下屬奮進(jìn)的力量
一、贊美,屢試不爽的激勵(lì)良方087
二、學(xué)會(huì)“捧人”,調(diào)動(dòng)員工積極性 091
三、第1時(shí)間加以肯定097
四、激勵(lì)的話因人而異099
五、巧用激將法103
第五章 批評(píng),也講究說話的技巧
一、批評(píng)要掌握的基本原則109
二、掌握因人而異的批評(píng)方法115
三、巧說忠言,讓批評(píng)不逆耳120
四、保護(hù)好下屬的自尊心126
第六章 幽默,讓管理者更有魅力
一、幽默的力量133
二、以幽默回?fù)籼翎,化解矛?41
三、加入歡笑,更高效144
四、幽默一刻,距離更進(jìn)一步149
第七章 卓越的演講家,輕松征服下屬
一、用感染力去引發(fā)共鳴155
二、有條有理,讓觀點(diǎn)完整表達(dá)161
三、恰當(dāng)?shù)闹w語言,為演講效果加分166
四、微笑是偉大的語言171
五、克服當(dāng)眾講話的恐懼175
第八章 應(yīng)對(duì)上司,聰明的人說聰明的話
一、領(lǐng)會(huì)上司的言外之意181
二、良藥不苦口,巧妙提意見185
三、真誠的贊美,贏得上司好感190
四、說話注意分寸195
五、不要頂撞上司199
第九章 巧言巧語,化解矛盾糾紛
一、管理好情緒再開口207
二、巧妙調(diào)解矛盾212
三、巧妙讓員工改變主意216
四、適時(shí)沉默讓矛盾更易解決220
五、挽留優(yōu)秀員工225
第十章 有情有義,是管理者的明智之選
一、打好“感情”這張牌 231
二、換位思考,彰顯管理者的氣度236
三、適時(shí)安撫,穩(wěn)定軍心240
四、投資感情,團(tuán)結(jié)員工245
五、說“你”,不如說“我們”更能有效溝通 249
三、長(zhǎng)話短說,樹立管理者威信
沒有威信,管理者就無法貫徹執(zhí)行自己的領(lǐng)導(dǎo)力。一個(gè)不受員工尊敬的管理者,他的權(quán)力就等同于被架空,沒有任何用處。
要做一名卓越的管理者,樹立個(gè)人威信必不可少,想要達(dá)成這一目的,首先從管理自己的說話方式開始,改變?nèi)唛L(zhǎng)啰唆的腔調(diào),長(zhǎng)話短說,讓語言精練,提升威信度。
時(shí)刻提醒自己,能用幾句話闡述清楚的事,就不要發(fā)表長(zhǎng)篇大論,員工不但聽著累,而且抓不住重點(diǎn),執(zhí)行起來就會(huì)影響效率。從講話開始,反復(fù)告誡自己,言簡(jiǎn)意賅,沒必要浪費(fèi)時(shí)間和精力,降低自己在員工心中的威信。
在恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合中,滔滔不絕對(duì)管理者而言是加分項(xiàng),但是在日常工作中,只會(huì)讓人覺得啰唆,尤其是說了一大堆卻說不到點(diǎn)子上,那么就成了管理者一個(gè)缺點(diǎn)。不要總覺得說得對(duì)就是能言善辯,真正善言的人,懂得詳略得當(dāng)。一旦管理者在員工心目中的形象變成一個(gè)說話啰哩啰唆的人,那么他的威信可想而知。
畢竟是上司與下屬的關(guān)系,員工或許不會(huì)直接表達(dá)不滿,但他們會(huì)對(duì)管理者產(chǎn)生抵觸情緒,每次開口講話,員工就會(huì)從起初的認(rèn)真變成后來的敷衍。所以,要學(xué)會(huì)長(zhǎng)話短說。控制好自己的語言,才能控制好團(tuán)隊(duì)。
在例會(huì)上,管理者經(jīng)常說的一句話是“因時(shí)間關(guān)系,我就長(zhǎng)話短說吧……”殊不知,話雖這樣說,但實(shí)際上卻是變成了短話長(zhǎng)說。管理者說得口干舌燥,員工聽得昏昏欲睡,費(fèi)力不討好。久而久之,每當(dāng)聽到管理者說“因時(shí)間關(guān)系,我就長(zhǎng)話短說”這句話時(shí),員工的第1反應(yīng)就是犯困。
長(zhǎng)話短說,就是要用簡(jiǎn)潔干練的語言將問題表達(dá)清楚,目的一定要明確?梢岳斫獾氖,有些管理者擁有出眾的口才,講話時(shí)習(xí)慣于自我發(fā)揮,常以演講的架勢(shì)去講話。但是,需要明確一點(diǎn)的是,在真正的演講時(shí),這樣做絕對(duì)沒有問題,可是日常工作中,過于突出自己的口才,只會(huì)適得其反。即便想要高談闊論,也要選對(duì)場(chǎng)合。三言兩語能解決的事,偶爾多說幾句無妨,但是時(shí)間久了,只會(huì)讓員工聽得心煩。
真正的能言善道,絕非是說得越多越好,與其一會(huì)兒說東一會(huì)兒說西,讓人摸不清思路,不如不說。遇到一些長(zhǎng)話短說卻說不清楚的問題時(shí),管理者可以多說、多引導(dǎo),終讓員工接受。但是,說話水平高的管理者,即便是復(fù)雜的事情,也可以做到簡(jiǎn)單說明。
有人曾向美國(guó)第28任總統(tǒng)威爾遜提問:“準(zhǔn)備一份10分鐘的講稿,得花多少時(shí)間?”
他說:“兩個(gè)星期!
又問:“準(zhǔn)備一個(gè)小時(shí)的講稿呢?”
他說:“一個(gè)星期!
“如果是兩個(gè)小時(shí)的講稿呢?”
他說:“不用準(zhǔn)備,馬上就可以講。”
由此可以得出,長(zhǎng)話短說比長(zhǎng)篇大論對(duì)說話能力的要求更高,尤其是在重要場(chǎng)合,如何能夠不顯山不露水地將觀點(diǎn)表達(dá)清楚,只能依靠管理者說話的能力。
如何真正做到長(zhǎng)話短說呢?
1.樹立時(shí)間觀念、效率意識(shí)
不管是管理者還是普通員工,時(shí)間都是寶貴的,任何浪費(fèi)時(shí)間的行為都會(huì)有損團(tuán)隊(duì)利益。然而,往往浪費(fèi)時(shí)間的人正是管理者。所以,管理者要樹立時(shí)間觀念和效率意識(shí),只有在說話方面節(jié)省時(shí)間,才能讓自己和員工以更多的時(shí)間和精力投入到工作中去。
2.圍繞主旨,突出重點(diǎn)
講話必然有中心思想,只要抓住主旨,緊密圍繞著主旨,就能盡可能減少啰唆拖沓的情況出現(xiàn)。在說話之前,必要的工作是認(rèn)真思考自己的說話內(nèi)容,從而明確中心思想。
3.捋清思路,詳略得當(dāng)
想要長(zhǎng)話短說,很重要的一個(gè)前提是,管理者要胸有成竹,而不是思緒亂成一團(tuán),從南說到北、從白說到黑,不啰嗦是不可能的。想要講話簡(jiǎn)明扼要,除了明確主旨外,接下來就要理清思路,思路清晰了,能省去一多半的廢話。有條理地去說,分清主次,詳略得當(dāng),該展開就詳細(xì)說,該收住就一帶而過。
4.惜字如金,精益求精
在講話時(shí),想要讓自己的言語變得精練,就要反復(fù)推敲琢磨,在遣詞造句方面下功夫,尤其是在重要的場(chǎng)合,話說出口,就向外界傳達(dá)了個(gè)人的素養(yǎng)水平,精益求精,才能讓語言表達(dá)更有深度。
美國(guó)總統(tǒng)杜魯門就是“長(zhǎng)話短說”的推崇者,他的看法是:“一個(gè)字能說明問題就別用兩個(gè)字。”英雄所見略同,羅斯?偨y(tǒng)也是如此。
第二次世界大戰(zhàn)期間,為了盡量避免在夜間遭到日本的空襲,美國(guó)的政府部門特意頒布燈火管制命令:“務(wù)必做好準(zhǔn)備工作。凡因內(nèi)部或外部照明而有能見度的所有聯(lián)邦政府大樓和所有聯(lián)邦政府使用的非聯(lián)邦政府大樓,在日軍夜間空襲時(shí)都應(yīng)變成漆黑一片。可通過遮蓋燈火或終止照明的
辦法實(shí)現(xiàn)這種黑暗!绷_斯福總統(tǒng)看到這項(xiàng)命令后,直接改成:“要求他們?cè)诜课堇锕ぷ鲿r(shí)必須遮上窗戶;不工作時(shí),必須關(guān)掉電燈!
二者對(duì)比后不難發(fā)現(xiàn),羅斯?偨y(tǒng)的版本更具有說服力。前者不外乎就是想要表達(dá)注意關(guān)閉電燈的事情,卻廢話連篇,啰哩啰唆說了一堆。羅斯福總統(tǒng)則是將無用的詞句都刪掉,以簡(jiǎn)短明了的話語加以表達(dá)。
塞?約翰遜曾說過:“凡是精練的句子,由于追求簡(jiǎn)明而不得不犧牲一定的準(zhǔn)確性。”實(shí)際上,也未必如此。只要把握好一個(gè)度,還是能夠保證準(zhǔn)確性的。
可見,長(zhǎng)話短說對(duì)管理者而言是多么重要的一項(xiàng)技能。不過,也不要一味追求簡(jiǎn)短而忽視了內(nèi)容的表達(dá),同時(shí),注意避免因簡(jiǎn)短而造成膚淺。
說得多不如說得妙。不要輕視長(zhǎng)話短說所帶來的益處,也不要輕視廢話連篇所帶來的負(fù)面影響。想要成為卓越的管理者,表達(dá)能力是必要的一項(xiàng),練就精練的語言表達(dá)能力,盡情展示管理者應(yīng)有的風(fēng)采。