隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)實(shí)體零售商受到巨大沖擊，該如何進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境？《顧客為何而來(lái)：零售商如何通過(guò)差異化贏得顧客》重點(diǎn)探討以下問(wèn)題：1.實(shí)體零售商如何通過(guò)差異化來(lái)形成自身獨(dú)特的價(jià)值，贏得顧客。2.從定位、商品、定價(jià)策略、服務(wù)、營(yíng)銷手段等多方面具體闡述重要的差異化要素以及可采取的措施。3.講解如何讓消費(fèi)者形成對(duì)實(shí)體零售商的場(chǎng)所依賴。4.探討如何提升顧客的購(gòu)買意愿，側(cè)重探討惠顧意愿和溢價(jià)支付意愿。
適讀人群 ：實(shí)體零售從業(yè)人員 隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)實(shí)體零售商受到巨大沖擊，該如何進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境是擺在大家面前很棘手的問(wèn)題，本書作者擁有十多年實(shí)體零售經(jīng)營(yíng)管理及企業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)翔實(shí)專業(yè)的論述，從差異化的角度，從定位、商品、服務(wù)、營(yíng)銷等多種方法入手，提高顧客的惠顧意愿和溢價(jià)支付意愿，進(jìn)而提升銷售，實(shí)現(xiàn)實(shí)體零售的繁榮。相關(guān)從業(yè)人員值得一讀，相信會(huì)有不小的收獲。
第1章 開(kāi)頭的話
1.1 問(wèn)題的提出//
1.2 零售企業(yè)差異化的普遍性及其效果//
1.3 研究意義//
1.4 研究?jī)?nèi)容與技術(shù)路線//
第2章 以前的研究
2.1 差異化的基礎(chǔ)理論溯源//
2.2 零售企業(yè)差異化的相關(guān)研究//
2.3 感知差異化的相關(guān)研究//
2.4 惠顧與支付意愿的相關(guān)研究//
2.5 現(xiàn)有文獻(xiàn)的局限//
第3章 感知差異化對(duì)惠顧與支付意愿的影響
3.1 基于零售歸類模型的研究框架//
3.2 感知差異化及其構(gòu)成維度//
3.3 購(gòu)物價(jià)值：享樂(lè)性價(jià)值與功用性價(jià)值//
3.4 店鋪印象//
3.5 惠顧意愿與溢價(jià)支付意愿//
3.6 中介變量：場(chǎng)所依賴//
3.7 結(jié)構(gòu)對(duì)應(yīng)與偏好模糊的調(diào)節(jié)作用//
3.8 顧客介入的調(diào)節(jié)作用//
3.9 理論模型與作用機(jī)理總述//
第4章 實(shí)證數(shù)據(jù)搜集
4.1 變量測(cè)量與量表開(kāi)發(fā)//
4.2 量表驗(yàn)證與預(yù)測(cè)試//
4.3 正式調(diào)研實(shí)施//
第5章 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗(yàn)
5.1 數(shù)據(jù)描述性統(tǒng)計(jì)分析//
5.2 信度分析//
5.3 效度檢驗(yàn)之一：探索性因子分析//
5.4 效度檢驗(yàn)之二：驗(yàn)證性因子分析//
5.5 結(jié)構(gòu)方程模型分析及假設(shè)檢驗(yàn)//
5.6 中介變量的檢驗(yàn)//
5.7 調(diào)節(jié)變量的檢驗(yàn)//
5.8 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果總結(jié)//
第6章 感知差異化對(duì)惠顧與支付意愿影響的多組比較
6.1 不同業(yè)態(tài)下的模型比較//
6.2 距離遠(yuǎn)近下的模型比較//
6.3 不同層次收入的模型比較//
第7章 研究結(jié)論與討論
7.1 研究結(jié)論與討論
7.2 理論貢獻(xiàn)與管理啟示//
7.3 研究局限與展望//
參考文獻(xiàn)//
附錄調(diào)查問(wèn)卷//
書單推薦
