車站客運業(yè)務(wù)演練任務(wù)與指導(dǎo)
定 價：36 元
- 作者：裴瑞江，李春霞，張進奎，紀(jì)書景 著
- 出版時間：2014/5/1
- ISBN：9787113184155
- 出 版 社：中國鐵道出版社
- 中圖法分類：U293
- 頁碼：353
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：32開
《車站客運業(yè)務(wù)演練任務(wù)與指導(dǎo)》以《鐵路旅客運輸規(guī)程》、《鐵路旅客運輸辦理細則》等為依據(jù)，系統(tǒng)地綜合了車站客運工作中遇到的各種類型業(yè)務(wù)問胚，以職業(yè)教育教改的最新模式“項目任務(wù)實訓(xùn)模式”編寫。全書根據(jù)車站客運崗位分工及作業(yè)內(nèi)容分為七個項目：售票，簽證、變更及誤售、誤購處理，退票，站車交接，旅客傷害及特殊情況的處理，出站口作業(yè)，辦理實名制掛失補車票業(yè)務(wù)。每個項目根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容細化為若干個演練任務(wù)，每個演練任務(wù)包含“相關(guān)理論知識”和“任務(wù)指導(dǎo)”兩部分，理論與實踐緊密結(jié)合。
《車站客運業(yè)務(wù)演練任務(wù)與指導(dǎo)》內(nèi)容涵蓋既有線和客運專線（含高鐵）、普通旅客列車和動車組列車旅客運輸?shù)南嚓P(guān)知識，任務(wù)中設(shè)計了拓展練習(xí)部分，讀者可參照任務(wù)指導(dǎo)題例自行設(shè)計自己工作崗位遇各種問題的處理辦法和過程，切實做到個性化的業(yè)務(wù)演練，達到提高本崗位業(yè)務(wù)操作技能的目的。
《車站客運業(yè)務(wù)演練任務(wù)與指導(dǎo)》可供鐵路企業(yè)從事旅客運輸生產(chǎn)工作的人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、工作參考，也可作為職業(yè)技術(shù)學(xué)院鐵路客運相關(guān)專業(yè)的專業(yè)課教學(xué)及實訓(xùn)用書。
項目一 售票
項目說明
[任務(wù)A]售動車組列車車票
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任務(wù)與指導(dǎo)
[任務(wù)B]售空調(diào)列車直達票
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任務(wù)與指導(dǎo)
[任務(wù)C]售空調(diào)列車通票
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任務(wù)與指導(dǎo)
[任務(wù)D]售非空調(diào)列車直達票
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任務(wù)與指導(dǎo)
[任務(wù)E]售非空調(diào)列車通票
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任務(wù)與指導(dǎo)
[任務(wù)F]辦理包車
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任務(wù)與指導(dǎo)
[任務(wù)G]辦理旅游專列
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任務(wù)與指導(dǎo)
[任務(wù)H]辦理租車及自備車輛的掛運和行駛
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任務(wù)與指導(dǎo)
[任務(wù)I]計算列車定員、超員率、上座率、客座利用率及
計劃兌現(xiàn)率
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任務(wù)與指導(dǎo)
項目二 簽證、變更及誤售、誤購處理（含線路中斷）
項目說明
[任務(wù)A]始發(fā)改簽
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任務(wù)與指導(dǎo)
一、旅客要求
二、鐵路原因
[任務(wù)B]通票中途簽證及變更（含線路中斷）
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任務(wù)與指導(dǎo)
一、旅客要求變更
（一）變更席別、等級
1．變座
2．變鋪
3．變更等級
4．綜合變更情況處理
（二）變更徑路
（三）分乘
（四）過期
（五）綜合情況處理
二、鐵路原因變更
三、線路中斷變更
[任務(wù)C]乘車證簽證
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任務(wù)與指導(dǎo)
[任務(wù)D]處理誤售、誤購
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任務(wù)與指導(dǎo)
項目三 退票
項目說明
[任務(wù)A]始發(fā)站退票
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任務(wù)與指導(dǎo)
[任務(wù)B]中途站退票
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[任務(wù)C]到站退票
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項目四 站、車交接
項目說明
任務(wù)與指導(dǎo)
[任務(wù)A]交漏乘旅客
[任務(wù)B]交重點旅客
[任務(wù)C]交坐過站的旅客
[任務(wù)D]交誤售、誤購旅客
[任務(wù)E]轉(zhuǎn)送遺失物品
[任務(wù)F]接列車移交棄嬰
[任務(wù)G]接無票乘車又拒絕補票滋事人員
[任務(wù)H]接列車移交受傷旅客
[任務(wù)I]接列車移交死亡旅客
[任務(wù)J]接列車移交臨產(chǎn)旅客
[任務(wù)K]接列車移交危險品
[任務(wù)L]接遺失物品
[任務(wù)M]接列車移交無陪同醉酒滋事旅客
[任務(wù)N]接晚點列車處理滋事旅客
[任務(wù)O]接列車電話有一批上訪旅客的處理
[任務(wù)P]接列車移交爆發(fā)性流感密切接觸者
[任務(wù)Q]接列車通知有拒絕下車旅客
[任務(wù)R]接無人護送精神疾病旅客
[任務(wù)S]接因售票系統(tǒng)故障未能取票人員
項目五 旅客傷害及特殊情況的處理
項目說明
任務(wù)與指導(dǎo)
[任務(wù)A]旅客在站內(nèi)墜車的處理
[任務(wù)B]站臺車撞傷旅客的處理
[任務(wù)C]站臺上旅客打架造成傷害的處理
[任務(wù)D]停檢后旅客強行進站扒車傷亡的處理
[任務(wù)E]站臺排隊候車旅客突然被擠下站臺的處理
[任務(wù)F]旅客經(jīng)平過道出站被列車撞傷的處理
[任務(wù)G]旅客橫越線路被撞傷的處理
[任務(wù)H]車站接到區(qū)間旅客死尸通知的處理
[任務(wù)I]旅客食物中毒的處理
[任務(wù)J]車站設(shè)備倒塌造成旅客傷害的處理
[任務(wù)K]旅客私自背面下車被通過列車撞傷的處理（通勤職工開門）
[任務(wù)L]站內(nèi)停留列車發(fā)生火災(zāi)、爆炸的處理
[任務(wù)M]旅客在候車室急病的處理
[任務(wù)N]在候車室內(nèi)發(fā)現(xiàn)棄嬰的處理
項目六 出站口作業(yè)
項目說明
[任務(wù)A]不符合乘車條件的處理
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[任務(wù)B]乘車中特殊情況的處理
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[任務(wù)C]違章使用乘車證的處理
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[任務(wù)D]攜帶品超范圍的處理
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項目七 辦理實名制掛失補車票業(yè)務(wù)
項目說明
[任務(wù)A]票面乘車站開車前辦理車票掛失補業(yè)務(wù)（含成人、兒童、改簽等）
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[任務(wù)B]中途辦理掛失補車票業(yè)務(wù)
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[任務(wù)C]到站辦理掛失補車票業(yè)務(wù)
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附錄客運票據(jù)填寫及記錄、電報編寫指導(dǎo)
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