前言

基于我個(gè)人20多年的人力資源管理工作實(shí)踐和8年多的授課經(jīng)驗(yàn)，2017年我寫了《招聘的8節(jié)實(shí)戰(zhàn)課》一書，并于2018年1月出版發(fā)行。我當(dāng)時(shí)寫書的思路是：

�r 工作中我是這樣做的，還比較順暢。

• 課程中我是這樣講的，還比較實(shí)戰(zhàn)。
• 視頻中我是這樣錄的，還比較風(fēng)趣幽默。
• 書也是這樣寫的，爭取比較好看。

2018年年初，我按照工作中的摸索、咨詢和課程中的驗(yàn)證，繼續(xù)寫績效管理的書，以上4點(diǎn)思路不變�！墩衅傅�8節(jié)實(shí)戰(zhàn)課》的核心內(nèi)容來源于我的人才選拔與聘用管理課程，而績效管理這本書的核心內(nèi)容的來源是我的5天版本的績效管理實(shí)戰(zhàn)課程全面績效管理項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)。完稿后正好是8個(gè)章節(jié)，所以命名為《績效管理的8節(jié)實(shí)戰(zhàn)課》。全書闡述了人力資源管理的邏輯、績效管理的實(shí)戰(zhàn)理論、績效指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法、績效實(shí)施與管控、績效輔導(dǎo)與績效面談、績效評(píng)估與改進(jìn)、績效項(xiàng)目落地等內(nèi)容。書中有3個(gè)我原創(chuàng)的績效管理模型：

�r 績效考核的冰山模型。

• 三級(jí)KPI體系設(shè)計(jì)模型。
• 績效項(xiàng)目落地模型。

目前企業(yè)通用的比較綜合的績效管理工具有4個(gè)：MBO(目標(biāo)管理)、KPI(關(guān)鍵績效指標(biāo))、BSC(平衡計(jì)分卡)、OKR(目標(biāo)與關(guān)鍵成果法)。從我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來看，目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)普遍適用的兩個(gè)工具是MBO和KPI，這是由企業(yè)的管理基礎(chǔ)決定的。BSC可以用來做企業(yè)戰(zhàn)略解碼，而OKR本質(zhì)上就不是績效管理工具。

羅伯特卡普蘭與大衛(wèi)諾頓在《平衡計(jì)分卡：化戰(zhàn)略為行動(dòng)》一書中寫道：BSC是企業(yè)戰(zhàn)略落地的有效工具。借用兩位專家的說法，我引申了一下：績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的工具。因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和年度計(jì)劃目標(biāo)經(jīng)過橫向分工、縱向分解和時(shí)間維度拆分，最終會(huì)落實(shí)為各級(jí)經(jīng)理和員工的日常工作計(jì)劃，計(jì)劃完成的好壞最終體現(xiàn)出的就是績效！

我會(huì)帶著你一步步地去設(shè)計(jì)和分解指標(biāo)，制訂工作計(jì)劃，推動(dòng)績效計(jì)劃的實(shí)施，掌控績效管理的過程，做績效輔導(dǎo)，實(shí)施績效評(píng)估，收集客觀的績效反饋和進(jìn)行績效改進(jìn)，最終以績效項(xiàng)目落地模型作為全書的終結(jié)，這可以說是一個(gè)完美的績效管理流程。

本書總共分為8節(jié)課。

第1節(jié)課：人力資源管理的邏輯模型

本節(jié)課介紹了人力資源管理的邏輯模型和人力資源的業(yè)務(wù)模型。人力資源管理的邏輯模型可以歸納為一句話：人力資源管理的所有工作都是從業(yè)務(wù)派生出來的。人力資源的業(yè)務(wù)模型的核心內(nèi)容是講述人力資源職能戰(zhàn)略，圍繞企業(yè)的績效管理平臺(tái)而開展的，而績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的工具。本節(jié)課同時(shí)還介紹了企業(yè)管控的3種模式和人力資源管理對(duì)應(yīng)的3種模式。

第2節(jié)課：績效管理的實(shí)戰(zhàn)理論

我在這節(jié)課里把績效和績效管理的內(nèi)涵做了詳細(xì)的分解，讓讀者知其然也知其所以然。因?yàn)槲以谡n堂上發(fā)現(xiàn)，真正知道績效和績效管理內(nèi)涵的人并不多，如果不知道內(nèi)涵而去操作是不是就變成蠻干胡干了？而績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的工具，那豈不是把戰(zhàn)略忽略了嗎？

本節(jié)課還詳細(xì)闡述了績效管理的4個(gè)根本、績效管理的4個(gè)保證、績效項(xiàng)目實(shí)施的實(shí)戰(zhàn)流程、績效管理的4個(gè)責(zé)任、績效管理的4個(gè)流程、績效管理的考核周期和績效考核的冰山模型。

這節(jié)課的篇幅很大，但卻是很有用的理論和邏輯基礎(chǔ)。

第3節(jié)課和第4節(jié)課：三級(jí)績效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

這兩節(jié)課主要介紹使用BSC和CSF(關(guān)鍵成功因素法)設(shè)計(jì)三級(jí)績效指標(biāo)體系，手把手地教會(huì)讀者去設(shè)計(jì)和分解公司的三級(jí)績效指標(biāo)體系，并且通過企業(yè)的實(shí)際案例呈現(xiàn)工具的使用套路，而不是只講理論不實(shí)戰(zhàn)。

這兩節(jié)課不僅介紹了從戰(zhàn)略到目標(biāo)再到KPI的路徑，同時(shí)也介紹了BSC、CSF和任務(wù)分工矩陣等工具的操作技巧，還介紹了指標(biāo)設(shè)計(jì)與分解、設(shè)計(jì)指標(biāo)值、配權(quán)重、設(shè)計(jì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，再到指標(biāo)評(píng)審的一系列實(shí)操流程，最終以企業(yè)三級(jí)KPI體系設(shè)計(jì)模型作為結(jié)束。

第5節(jié)課：績效實(shí)施與管控

沒有執(zhí)行的計(jì)劃還不如沒有計(jì)劃！

無論是使用BSC法還是CSF法來設(shè)計(jì)企業(yè)的三級(jí)績效指標(biāo)體系，如果缺乏科學(xué)有效的績效實(shí)施與管控，績效項(xiàng)目多半難以落地，或半路夭折或流于形式。本節(jié)課將通過具體的工具與方法介紹，為績效管理的落地構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)的保護(hù)網(wǎng)。

本章節(jié)闡述的計(jì)劃的公式為：計(jì)劃=目標(biāo) 關(guān)鍵行動(dòng)措施。

通過計(jì)劃公式將目標(biāo)落實(shí)到部門和崗位，落實(shí)到日常的管理工作過程中；同時(shí)建立完善的目標(biāo)推進(jìn)過程的管控方法，真正將企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行轉(zhuǎn)化為經(jīng)理人的日常的管理動(dòng)作和管理行為。

第6節(jié)課：績效輔導(dǎo)與績效面談

績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的工具，而在績效管理實(shí)際操作中最容易被忽視的地方是績效實(shí)施過程中的績效輔導(dǎo)。經(jīng)理管理能力的提升和員工工作效率的提升都是通過績效輔導(dǎo)達(dá)成的。

成熟企業(yè)的績效管理工作70%以上是績效輔導(dǎo)與面談，所以本節(jié)課的內(nèi)容是績效管理的核心內(nèi)容。

第7節(jié)課：績效評(píng)估與改進(jìn)

績效評(píng)估與改進(jìn)是績效管理承前啟后的一個(gè)階段，經(jīng)過計(jì)劃、實(shí)施和輔導(dǎo)之后，績效的達(dá)成情況最終要在這個(gè)階段做一個(gè)階段性的總結(jié)評(píng)價(jià)，同時(shí)需要有套路地做好改進(jìn)工作，既要滿足企業(yè)發(fā)展的需要，又要滿足員工個(gè)人成長的需要。本節(jié)課將詳細(xì)介紹績效評(píng)估與改進(jìn)的方法、流程、技巧以及實(shí)際操作案例。

第8節(jié)課：績效項(xiàng)目落地模型

前面的章節(jié)反復(fù)強(qiáng)調(diào)績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的工具，但企業(yè)的實(shí)際情況各有不同，績效管理的方法也有幾十種，那么人力資源管理如何才能結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況把績效項(xiàng)目導(dǎo)入本企業(yè)呢？在本節(jié)課會(huì)給大家拆解績效項(xiàng)目的落地模型。

績效管理是企業(yè)運(yùn)營管理的主要抓手之一，本書從理論到實(shí)踐，從戰(zhàn)略到績效，一步一步地詳細(xì)拆解，通過績效考核的冰山模型、三級(jí)KPI體系設(shè)計(jì)模型和績效項(xiàng)目落地實(shí)施模型的設(shè)計(jì)和實(shí)操應(yīng)用，相信可以給實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的你帶來助力！

目前企業(yè)界去績效管理的聲音越來越高，可是我們認(rèn)真分析國內(nèi)發(fā)展迅速、成就卓然的企業(yè)，比如海爾、阿里巴巴、騰訊、華為、小米等頭部企業(yè)，都是采用的強(qiáng)企業(yè)文化 強(qiáng)績效管理的發(fā)展模式。在這里要敲一下黑板：管理是實(shí)踐的學(xué)問，不要人云亦云，如果認(rèn)真管和嚴(yán)格管都不規(guī)范、不聽話、不出業(yè)績，放羊之后能出業(yè)績才怪！尤其是在國內(nèi)經(jīng)理人隊(duì)伍尚不健全的今天。

感謝中信出版創(chuàng)新學(xué)院胡松波先生將本書稿引薦給中信出版社。本書創(chuàng)作過程中很多朋友、領(lǐng)導(dǎo)和家人給予了我大量的支持和幫助，在此一并表示感謝！

鄧玉金