項目一 悠久傳奇的發(fā)展史
任務一 穿越———欣覽酒店的歷史演變
任務二 歸類———領略酒店的發(fā)展形態(tài)
項目二 井然有序的小社會
任務一 了解———結構完善的組織機構
任務二 初記———清晰明確的崗位職責
任務三 追求———渾然一體的部門合作
項目三 顧客至上的軟硬件
任務一 接觸———豪華舒適的硬件設施
任務二 感受———賓至如歸的軟件服務
項目四 由內而外的大精神
任務一 分析———酒店文化的核心價值
任務二 探索———酒店文化各層次之間的關系
任務三 體驗———國際連鎖酒店文化
任務四 規(guī)劃———鑄造最佳酒店文化品牌
任務五 展望———中國服務的品牌戰(zhàn)略
項目五 返璞歸真的新理念
任務一 迎接———日新月異的綠色浪潮
任務二 創(chuàng)新———奇思妙想的綠色產品
任務三 打造———回歸自然的綠色文化
參考文獻