第 1 章 人力資源要以人為本，從心起步
人力資源是指在一個(gè)組織中發(fā)揮生產(chǎn)力作用的全體人員，管理者則是
通過(guò)控制組織中人員的活動(dòng)來(lái)確保實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。而想要順利控制人，則
需要運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，透徹了解員工的內(nèi)心，掌握其行為軌跡，從而順利
開(kāi)展工作。
No.01 職場(chǎng)中無(wú)處不在的心理學(xué)應(yīng)用 .................................../2
No.02 掌握這五招，用“心”管理人 .................................../4
No.03 揭秘人力資源管理流程 .............................................../8
No.04 缺啥補(bǔ)啥做好人力資源規(guī)劃 ...................................../10
No.05 了解“人”才能選對(duì)人 ............................................./13
No.06 他有能力嗎？測(cè)測(cè)吧 ................................................./16
No.07 人格，影響工作決定命運(yùn) ........................................./20
No.08 不同氣質(zhì)，適合不同工作 ........................................./24
No.09 成敗關(guān)鍵——情緒的識(shí)別與控制 ............................./26
第 2 章 招聘，沒(méi)有硝煙的心理戰(zhàn)場(chǎng)
招聘，是人力資源管理中最關(guān)鍵的起始之步，也是與心理學(xué)聯(lián)系非常
緊密的一個(gè)環(huán)節(jié)。只有優(yōu)秀的員工，才能夠順利完成工作并促進(jìn)企業(yè)良性
發(fā)展。怎樣吸引優(yōu)秀的應(yīng)聘者？如何在眾多應(yīng)聘者中篩選出千里之馬？這
就是招聘心理戰(zhàn)場(chǎng)的供求雙方博弈關(guān)鍵。
No.01 反向思考，咱公司能招到良才么 ............................./30
No.02 招聘收益率，別讓面試者擠破門(mén) ............................./33
No.03 順序效應(yīng)，來(lái)得早不如到得巧 ................................./35
No.04 面試印象中的傲慢與偏見(jiàn) ........................................./37
No.05 面而不思會(huì)忘，切記信息回顧 ................................./40
No.06 勝任特征，輔助篩選的利器 ...................................../42
No.07 高抬貴手，放過(guò)臨場(chǎng)發(fā)揮敗筆 ................................./45
No.08 破密簡(jiǎn)歷申請(qǐng)表中的隱藏信息 ................................./47
No.09 面試官，你真的會(huì)提問(wèn)嗎 ........................................./52
No.10 面試時(shí)，被懟了該怎么辦 ........................................./55
No.11 面試可仰仗的測(cè)評(píng)表格 ............................................./57
第 3 章 招兵買(mǎi)馬，入職心理引導(dǎo)與選拔
在比肩接踵的人才市場(chǎng)，我們?cè)鯓硬拍芫珳?zhǔn)地招兵買(mǎi)馬？怎樣才能讓
新職員快速而順利地渡過(guò)試用期？面對(duì)綜合實(shí)力類(lèi)似的精英骨干，怎樣才
能正確篩選出晉級(jí)人選？本章將詳細(xì)介紹入職心理引導(dǎo)與選拔人才。
No.01 職業(yè)生涯規(guī)劃——為命運(yùn)奠基 ................................./62
No.02 興趣測(cè)試，職業(yè)類(lèi)型初篩 ........................................./65
No.03 透徹分析職業(yè)性格，找準(zhǔn)職場(chǎng)定位 ........................./71
No.04 職業(yè)錨，職業(yè)決策的核心要素 ................................./76
No.05 手下留人，職業(yè)機(jī)會(huì)評(píng)估 ........................................./80
No.06 職業(yè)路徑規(guī)劃促進(jìn)工作激情 ...................................../83
No.07 快速幫助新員工融入集體 ........................................./85
No.08 心理效應(yīng)，默默誘人主動(dòng)學(xué)習(xí) ................................./87
No.09 以選拔決策注入組織活力 ........................................./88
No.10 直觀評(píng)估，培訓(xùn)效果與領(lǐng)導(dǎo)力 ................................./89
第 4 章 勝在人心，組織文化建設(shè)與培訓(xùn)
企業(yè)職員有的會(huì)偷奸�；�，有的則愛(ài)崗敬業(yè)。人力資源管理者除了需
要慧眼挑選盡職員工之外，還要組織文化建設(shè)與培訓(xùn)，運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)提
升企業(yè)凝聚力，增強(qiáng)職員工作積極性。
No.01 企業(yè)組織文化的心理力量 ........................................./94
No.02 適者生存，組織文化測(cè)評(píng) ........................................./98
No.03 成功推銷(xiāo)企業(yè)核心價(jià)值觀 ......................................./100
No.04 按需所取，構(gòu)建培訓(xùn)體系 ......................................./103
No.05 有效培訓(xùn)的決定因素 .............................................../106
No.06 無(wú)招勝有招，創(chuàng)造培訓(xùn)環(huán)境 .................................../108
No.07 測(cè)測(cè)角色，加入團(tuán)隊(duì)分工合作 .............................../110
No.08 選好項(xiàng)目，避免團(tuán)建變團(tuán)滅 .................................../114
No.09 團(tuán)隊(duì)建設(shè)中必不可少的互動(dòng)游戲 .........................../116
No.10 引導(dǎo)心理氣氛，提升團(tuán)建效果 .............................../117
第 5 章 掌控心理，讓績(jī)效考評(píng)易接納
在員工考核的過(guò)程中，心理因素也是其中不能忽略的輔助要素，它能
幫助人力資源管理者對(duì)職員的工作情況有更清晰的認(rèn)知，能使職員更樂(lè)于
接納企業(yè)的考評(píng)方式。
No.01 績(jī)效目標(biāo)的 SMART 原則......................................../120
No.02 別讓績(jī)效考核成為抱怨由頭 .................................../122
No.03 績(jī)效面談，穩(wěn)住別翻船 .........................................../126
No.04 權(quán)衡，如何設(shè)計(jì)考評(píng)量表 ......................................./133
No.05 融會(huì)貫通，圖尺度評(píng)價(jià)方法 .................................../139
No.06 以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的平衡計(jì)分卡 .................................../141
No.07 偏見(jiàn)，引起評(píng)估者效應(yīng)誤差 .................................../145
No.08 考核者手中的天平——評(píng)估尺度 .........................../148
第 6 章 管理決策，用心感化使人滿(mǎn)意
企業(yè)管理是為了實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)而對(duì)內(nèi)部職員進(jìn)行有效協(xié)調(diào)、組
織的決策活動(dòng)。用心管理，想辦法提高職員的滿(mǎn)意度，除了能使企業(yè)的生
產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)按既定軌道運(yùn)行，還可以提升員工的工作激情，創(chuàng)造輝煌業(yè)績(jī)。
No.01 用心體悟職員的需求 .............................................../152
No.02 領(lǐng)導(dǎo)技能，掌舵者的煉成 ......................................./155
No.03 拿捏薪酬管理公平尺度 .........................................../161
No.04 薪酬結(jié)構(gòu)線(xiàn)與寬帶薪酬 .........................................../165
No.05 工作動(dòng)力的來(lái)源——?jiǎng)訖C(jī) ......................................./169
No.06 達(dá)成目標(biāo)克服困難靠意志 ......................................./176.V
No.07 激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)良性發(fā)展 ......................................./179
No.08 設(shè)立榜樣，促進(jìn)行為模仿 ......................................./182
No.09 測(cè)測(cè)看，大家對(duì)工作滿(mǎn)意么 .................................../185
第 7 章 溝通技巧，語(yǔ)言與人際吸引的力量
要想在職場(chǎng)中如魚(yú)得水，要想靈活運(yùn)用人力資源，就必須擁有與人溝
通的能力。言語(yǔ)與人際吸引具有無(wú)形的力量，可以幫助人們?cè)诠ぷ髦休p松
擁有事半功倍的收獲。
No.01 揭秘溝通的模式與類(lèi)型 .........................................../188
No.02 正確去傾聽(tīng)，適時(shí)需沉默 ......................................./193
No.03 找出非言語(yǔ)透露的秘密 .........................................../195
No.04 探討技巧，控場(chǎng)小組討論 ......................................./199
No.05 辯論與面質(zhì)——說(shuō)服他人 ......................................./202
No.06 選擇并調(diào)整人際關(guān)系類(lèi)型 ......................................./207
No.07 改善人際關(guān)系當(dāng)個(gè)萬(wàn)人迷 ......................................./210
No.08 和平演變職場(chǎng)人際糾紛 .........................................../213
第 8 章 談判專(zhuān)家，職場(chǎng)壓力與危機(jī)應(yīng)對(duì)
在日常工作中，有時(shí)會(huì)因工作難題影響情緒，或者遭遇到人際沖突、
難纏的客戶(hù)、散發(fā)負(fù)面情緒的同事……這時(shí)人力資源管理者都可以運(yùn)用心
理學(xué)手段冷靜面對(duì)、和平解決。
No.01 壓力山大，影響你我他 .........................................../216
No.02 創(chuàng)造“低壓”職場(chǎng)環(huán)境 .........................................../219
No.03 用呼吸與冥想來(lái)解壓 .............................................../222
No.04 情緒智力，職場(chǎng)通行秘籍 ......................................./226
No.05 海選出職場(chǎng)危險(xiǎn)人物 .............................................../229
No.06 做個(gè)和事佬，解決人際沖突 .................................../232
No.07 消滅它——職場(chǎng)綜合征 .........................................../234
No.08 安撫吧，憤怒客戶(hù)不好惹 ......................................./236