第 1 章 認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)與 管理 1.1　電子商務(wù)與電子商務(wù)企業(yè)　2 1.1.1　電子商務(wù)的定義　2 1.1.2　電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響　2 1.1.3　電子商務(wù)企業(yè)的組織架構(gòu)　4 1.2　電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與管理概述　7 1.2.1　電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)　7 1.2.2　電子商務(wù)企業(yè)的管理　8 課后思考　10 第　2 章 電子商務(wù)平臺(tái)的入駐與 運(yùn)營(yíng) 2.1　入駐電子商務(wù)平臺(tái)前的準(zhǔn)備　12 2.1.1　常見(jiàn)的電子商務(wù)平臺(tái)　12 2.1.2　各平臺(tái)入駐流程及所需資料　17 2.2　申請(qǐng)店鋪并進(jìn)行基本設(shè)置　19 2.2.1　申請(qǐng)開(kāi)通店鋪　19 2.2.2　設(shè)置店鋪基本資料　22 2.3　商品發(fā)布與交易管理　23 2.3.1　發(fā)布商品　23 2.3.2　管理商品　26 2.3.3　管理商品交易　26 2.4　店鋪數(shù)據(jù)分析　29 2.4.1　流量數(shù)據(jù)分析　29 2.4.2　交易數(shù)據(jù)分析　32 2.5　店鋪優(yōu)化　33 2.5.1　商品標(biāo)題優(yōu)化　33 2.5.2　商品主圖優(yōu)化　35 2.5.3　商品詳情頁(yè)優(yōu)化　37 課后思考　40 第3　章 電子商務(wù)的倉(cāng)儲(chǔ)物流管理 3.1　了解電子商務(wù)物流　42 3.1.1　物流在電子商務(wù)中的角色和 作用　42 3.1.2　典型的物流管理模式　42 3.2　電子商務(wù)的倉(cāng)儲(chǔ)物流管理　44 3.2.1　我國(guó)主流的第三方物流公司　44 3.2.2　選擇物流公司　45 3.2.3　處理物流意外事件　47 3.2.4　倉(cāng)儲(chǔ)管理　48 課后思考　51 第4　章 電子商務(wù)的客服管理 4.1　電子商務(wù)客服概述　53 4.1.1　電子商務(wù)客服的作用　53 4.1.2　電子商務(wù)客服的崗位職責(zé)　54 4.2　售前客服　55 4.2.1　接待消費(fèi)者　55 4.2.2　推薦商品　55 4.2.3　解決異議　57 4.2.4　促成交易　58 4.2.5　確認(rèn)訂單　58 4.2.6　常用的售前客服話術(shù)　58 4.3　售后客服　59 4.3.1　回訪消費(fèi)者　60 4.3.2　處理交易糾紛　60 4.3.3　處理中差評(píng)　62 4.3.4　常用的售后客服話術(shù)　64 4.4　客服團(tuán)隊(duì)管理　65 4.4.1　客服崗前培訓(xùn)　65 4.4.2　客服考核制度　67 課后思考　69 第5　章 電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)推廣 5.1　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概述　71 5.1.1　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)　71 5.1.2　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)　71 5.2　電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)推廣　73 5.2.1　付費(fèi)工具推廣　73 5.2.2　平臺(tái)內(nèi)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)　80 5.2.3　移動(dòng)端營(yíng)銷(xiāo)　83 5.3　新媒體平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)推廣　91 5.3.1　微信推廣　91 5.3.2　微博推廣　96 5.3.3　抖音推廣　99 課后思考　106 第6　章 電子商務(wù)的安全問(wèn)題及防范 6.1　電子商務(wù)的信息安全問(wèn)題及防范　108 6.1.1　電子商務(wù)信息安全概述　108 6.1.2　電子商務(wù)信息安全的防范策略　109 6.2　電子商務(wù)的法律安全問(wèn)題及防范　114 6.2.1　網(wǎng)絡(luò)域名的法律安全問(wèn)題及 防范策略　114 6.2.2　電子簽名的法律安全問(wèn)題及 防范策略　115 6.3　電子商務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)安全問(wèn)題及防范　118 6.3.1　電子商務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)特征　118 6.3.2　電子商務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)安全問(wèn)題　118 6.3.3　電子商務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)安全的防范 策略　119 6.4　電子支付安全問(wèn)題及防范　120 6.4.1　電子支付概述　120 6.4.2　電子支付安全協(xié)議　124 6.4.3　電子支付面臨的安全問(wèn)題　125 6.4.4　電子支付安全的防范策略　127 課后思考　128 第7　章 跨境電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)與 管理 7.1　跨境電子商務(wù)概述　130 7.1.1　跨境電子商務(wù)的概念　130 7.1.2　跨境電子商務(wù)的發(fā)展歷程　131 7.1.3　跨境電子商務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展 環(huán)境　132 7.1.4　跨境電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)　135 7.2　跨境電子商務(wù)平臺(tái)　137 7.2.1　跨境電子商務(wù)平臺(tái)概述　137 7.2.2　跨境電子商務(wù)的主流平臺(tái)　139 7.3　跨境電子商務(wù)店鋪的開(kāi)設(shè)與運(yùn)營(yíng)　143 7.3.1　跨境電子商務(wù)平臺(tái)的選擇　143 7.3.2　跨境電子商務(wù)店鋪的注冊(cè)　144 7.3.3　跨境電子商務(wù)店鋪的日常運(yùn)營(yíng)　149 7.4　跨境電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)推廣　152 7.4.1　跨境電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)推廣策略　153 7.4.2　跨境電子商務(wù)的常見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)手段　154 7.5　跨境電子商務(wù)的支付管理　161 7.5.1　跨境電子商務(wù)支付概述　161 7.5.2　跨境電子商務(wù)第三方支付　163 課后思考　166 第8　章 旅游電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)與 管理 8.1　旅游電子商務(wù)概述　168 8.1.1　旅游電子商務(wù)的發(fā)展背景和 優(yōu)勢(shì)　168 8.1.2　旅游電子商務(wù)的商業(yè)模式　169 8.1.3　旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展 趨勢(shì)　173 8.2　旅游網(wǎng)站建設(shè)　176 8.2.1　旅游網(wǎng)站的規(guī)劃設(shè)計(jì)　176 8.2.2　旅游網(wǎng)站的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)　182 8.3　旅游新零售與旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)　185 8.3.1　旅游新零售　185 8.3.2　旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)　188 課后思考　191 第9　章 工業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)與 管理 9.1　工業(yè)電子商務(wù)概述　193 9.1.1　工業(yè)電子商務(wù)的誕生　193 9.1.2　工業(yè)電子商務(wù)的定義與作用　194 9.2　工業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)　195 9.2.1　工業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)概述　196 9.2.2　直接物料工業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)　198 9.2.3　間接物料工業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)　199 9.2.4　制造能力工業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)　200 9.2.5　綜合類(lèi)工業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)　201 課后思考　202 第　10 章 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)與 管理 10.1　農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)概述　204 10.1.1　農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的作用及 平臺(tái)　204 10.1.2　農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的現(xiàn)狀與 運(yùn)營(yíng)模式　207 10.1.3　農(nóng)產(chǎn)品新零售　208 10.2　農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的供應(yīng)鏈　210 10.2.1　布局農(nóng)產(chǎn)品原產(chǎn)地倉(cāng)　210 10.2.2　設(shè)置農(nóng)產(chǎn)品前置倉(cāng)　213 10.2.3　前置倉(cāng)與商超的一體化　215 10.3　農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)　217 10.3.1　農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店的選品　217 10.3.2　農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店的創(chuàng)新銷(xiāo)售模式　219 10.4　農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)　221 10.4.1　農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)模式　221 10.4.2　農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的文案寫(xiě)作　222 10.5　農(nóng)產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)　225 10.5.1　農(nóng)產(chǎn)品包裝分類(lèi)　225 10.5.2　農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售包裝的設(shè)計(jì)　227 課后思考　228