項目1  導游業(yè)務(wù)概述  
學習任務(wù)1  導游業(yè)務(wù)發(fā)展簡史  
學習任務(wù)2  導游工作的性質(zhì)、特點及服務(wù)原則  
學習任務(wù)3  導游員  

項目2  導游員應具備的素養(yǎng)  
學習任務(wù)1  導游員的知識素養(yǎng)  
學習任務(wù)2  導游員的道德素養(yǎng)  
學習任務(wù)3  導游員的能力素養(yǎng)  

項目3  導游員應具備的禮貌禮節(jié)  
學習任務(wù)1  導游員的服飾  
學習任務(wù)2  導游員的儀容衛(wèi)生  
學習任務(wù)3  導游員的言談舉止  
學習任務(wù)4  日常交往中的禮儀  

項目4  導游員帶團程序  
學習任務(wù)1  全程導游員的帶團程序  
學習任務(wù)2  地方導游員的帶團程序  
學習任務(wù)3  景點景區(qū)導游員的導游程序  
學習任務(wù)4  出境領(lǐng)隊的帶團程序  

項目5  散客旅游服務(wù)  
學習任務(wù)1  散客旅游  
學習任務(wù)2  散客旅游招徠接待業(yè)務(wù)  
學習任務(wù)3  散客旅游的導游程序  

項目6  導游服務(wù)工作技能  
學習任務(wù)1  導游員的帶團技能  
學習任務(wù)2  導游員的語言技能  
學習任務(wù)3  導游員的導游講解技能  

項目7  游客個別要求的處理方法  
學習任務(wù)1  游客個別要求的處理原則  
學習任務(wù)2  游客個別要求的基本處理方法  

項目8  旅游事故和問題的處理與預防  
學習任務(wù)1  旅游活動日程和計劃變更的處理  
學習任務(wù)2  業(yè)務(wù)事故的處理與預防  
學習任務(wù)3  個人事故的處理與預防  
學習任務(wù)4  安全事故的處理與預防  
學習任務(wù)5  游客生病或死亡問題的處理與預防  
學習任務(wù)6  游客越軌言行的處理  
學習任務(wù)7  旅游投訴的處理  

項目9  導游業(yè)務(wù)相關(guān)知識  
學習任務(wù)1  旅行社業(yè)務(wù)知識  
學習任務(wù)2  旅游交通知識  
學習任務(wù)3  出入境知識  
學習任務(wù)4  貨幣知識  

附錄  
附錄A  旅行社條例  
附錄B  導游人員管理實施辦法  
附錄C  中外互免簽證協(xié)議一覽表  
附錄D  中國駐外總領(lǐng)館情況一覽表  
參考文獻