PREFACE

序

即使在信息技術(shù)快速發(fā)展，新興行業(yè)層出不窮的當(dāng)下，游戲行業(yè)發(fā)展之迅猛仍是一個讓人矚目的奇跡。毫無疑問，

游戲是一個“大行業(yè)”，所謂大行業(yè)不僅意味著產(chǎn)值高，從業(yè)人員數(shù)量大，還表現(xiàn)在其對社會有著廣泛而深入

的影響。對于很多玩家來說，游戲中所經(jīng)歷的挑戰(zhàn)、競爭與合作等過程擴(kuò)展了他們的“人生經(jīng)歷”，讓他們能

夠獲得一種興奮、充實(shí)的幸福體驗(yàn)。游戲的魅力不僅僅是面向玩家，美國的沃頓商學(xué)院的教授凱文. 韋巴赫（Kevin

Werbach）等人認(rèn)為，游戲設(shè)計(jì)中的目標(biāo)設(shè)定、機(jī)制設(shè)計(jì)和方法等可以運(yùn)用到以用戶為核心的商業(yè)管理中，并

將“游戲化思維”稱為“改變未來商業(yè)的新力量”。在很多需要考慮用戶黏性的應(yīng)用性用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)項(xiàng)目中，

游戲化機(jī)制運(yùn)用得好壞就是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵，對此我深有體會。

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)大潮的推動下，用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)越來越受到重視。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO9241-210，

2010）將用戶體驗(yàn)定義為用戶使用或期待使用產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)時的所有反應(yīng)和結(jié)果。游戲中包含大量的、

實(shí)時的敘事與互動，游戲設(shè)計(jì)所關(guān)注的用戶需求、操作模式與流程、界面設(shè)計(jì)、激勵機(jī)制等要素也正是用戶體

驗(yàn)設(shè)計(jì)所要解決的主要問題。很難找出一個領(lǐng)域能夠這么完整、密集、強(qiáng)烈地把娛樂和生活，個人與社會，技

術(shù)與藝術(shù)，認(rèn)知與行為，情感與體驗(yàn)結(jié)合在一起，完美地展示出用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的價值和意義。

網(wǎng)易是游戲行業(yè)的佼佼者，我在網(wǎng)易參觀、訪問的過程中，除了了解到多部其出品的“爆款”游戲，更結(jié)識了很

多極具創(chuàng)新意識，對游戲、對生活充滿熱愛的年輕游戲人。他們關(guān)心的不僅僅是如何做出大賣的游戲，還在思考

著游戲行業(yè)的發(fā)展，關(guān)心著如何轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗τ螒虻钠�見，如何讓游戲�(qū)ι鐣�產(chǎn)生積極的作用和影響，所以我完全

理解為什么他們能夠在瘋狂工作之余，還能耗費(fèi)心力出版這本《用戶體驗(yàn)：筑夢之路·上善若水》。這些年輕卻

資深的游戲玩家和設(shè)計(jì)者們認(rèn)真而詳細(xì)地總結(jié)了游戲用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的目標(biāo)、流程和方法，分享了諸多知名游戲的

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)過程，誠意十足，也讓這本書“干貨”滿滿。相信本書一定能夠讓有志于從事游戲行業(yè)的人受益，

也讓更多的人看到這些游戲人的執(zhí)著和思考，讓我們感受游戲改變世界的力量。

—吳瓊

清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院副教授