出版說明
編委會
總序
作者簡介
前言

第一部分 定義營銷和營銷過程
第1章 市場營銷：管理盈利性客戶關(guān)系
1.1 什么是營銷
1.2 了解市場和客戶需要
1.3 制定顧客導(dǎo)向的市場營銷戰(zhàn)略
1.4 準(zhǔn)備一項(xiàng)整合營銷計(jì)劃和項(xiàng)目
1.5 建立客戶關(guān)系
1.6 從顧客中獲取價(jià)值
1.7 營銷新圖景
1.8 什么是營銷？把所有的整合起來

第2章 公司和營銷戰(zhàn)略：合作建立客戶關(guān)系
2.1 公司戰(zhàn)略規(guī)劃：定義營銷的作用
2.2 規(guī)劃營銷：協(xié)作建立客戶關(guān)系
2.3 營銷戰(zhàn)略和營銷組合
2.4 管理營銷活動
2.5 衡量和管理營銷投資回報(bào)率

第二部分 理解市場和消費(fèi)者
第3章 營銷環(huán)境
3.1 公司的微觀環(huán)境
3.2 公司的宏觀環(huán)境
3.3 對營銷環(huán)境做出反應(yīng)

第4章 管理營銷信息
4.1 評估營銷信息需求
4.2 開發(fā)營銷信息
4.3 營銷調(diào)研
4.4 營銷信息分析
4.5 營銷信息傳播和使用
4.6 營銷信息的其他問題

第5章 消費(fèi)者市場和消費(fèi)者行為
5.1 消費(fèi)者行為模式
5.2 影響消費(fèi)者行為的特征
5.3 購買決策行為的類型
5.4 購買決策過程
5.5 新產(chǎn)品的購買過程
5.6 跨國界的消費(fèi)者行為

第6章 商業(yè)市場和商業(yè)購買者行為
6.1 商業(yè)市場
6.2 商業(yè)購買者行為
6.3 公共機(jī)構(gòu)和政府市場

第三部分 設(shè)計(jì)顧客驅(qū)動的
營銷策略和整合營銷
第7章 顧客驅(qū)動的營銷策略：為目標(biāo)客戶創(chuàng)造價(jià)值
7.1 市場細(xì)分
7.2 目標(biāo)營銷
7.3 差異化與定位

第8章 產(chǎn)品、服務(wù)和品牌戰(zhàn)略
8.1 什么是產(chǎn)品
8.2 產(chǎn)品和服務(wù)決策
8.3 品牌戰(zhàn)略：建立強(qiáng)大的品牌
8.4 服務(wù)營銷

第9章 新產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略
9.1 新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略
9.2 新產(chǎn)品開發(fā)流程
9.3 組織新產(chǎn)品開發(fā)
9.4 產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略
9.5 產(chǎn)品和服務(wù)的額外考慮

第10章 產(chǎn)品定價(jià)：了解和獲取顧客價(jià)值
10.1 價(jià)格是什么
10.2 定價(jià)的考慮因素

第11章 產(chǎn)品定價(jià)：價(jià)格戰(zhàn)略
11.1 新產(chǎn)品定價(jià)戰(zhàn)略
11.2 產(chǎn)品組合定價(jià)戰(zhàn)略
11.3 價(jià)格調(diào)整戰(zhàn)略
11.4 價(jià)格反應(yīng)戰(zhàn)略
11.5 公共政策與定價(jià)

第12章 營銷渠道和供應(yīng)鏈管理
12.1 供應(yīng)鏈與價(jià)值傳遞網(wǎng)絡(luò)
12.2 營銷渠道的特性及重要性
12.3 渠道行為與組織
12.4 渠道設(shè)計(jì)決策
12.5 渠道管理決策
12.6 公共政策與分銷決策
12.7 市場物流和供應(yīng)鏈管理

第13章 零售與批發(fā)
13.1 零售
13.2 批發(fā)

第14章 傳播顧客價(jià)值：整合營銷傳播戰(zhàn)略
14.1 促銷組合
14.2 整合營銷傳播
14.3 傳播過程概述
14.4 開發(fā)有效營銷傳播的步驟
14.5 確定總促銷預(yù)算及組合
14.6 營銷傳播的社會責(zé)任

第15章 廣告和公共關(guān)系
15.1 廣告
15.2 公共關(guān)系

第16章 人員銷售和銷售促進(jìn)
16.1 人員銷售
16.2 管理銷售隊(duì)伍
16.3 銷售人員的督導(dǎo)和激勵
16.4 人員銷售的過程
16.5 銷售促進(jìn)

第17章 直銷和在線營銷：建立直接的客戶關(guān)系
17.1 直接營銷的新模式
17.2 直接營銷的優(yōu)勢和發(fā)展
17.3 客戶數(shù)據(jù)庫和直接營銷
17.4 直接營銷的形式
17.5 在線營銷
17.6 整合直接營銷
17.7 與直接營銷相關(guān)的公共政策問題
第四部分營銷擴(kuò)展

第18章 創(chuàng)造競爭優(yōu)勢
18.1 競爭者分析
18.2 競爭戰(zhàn)略
18.3 在顧客導(dǎo)向和競爭者導(dǎo)向中尋求平衡

第19章 全球市場
19.1 全球營銷
19.2 考察全球營銷環(huán)境
19.3 決定是否進(jìn)行國際化
19.4 決定進(jìn)入哪些市場
19.5 決定如何進(jìn)入這些市場
19.6 決定全球營銷組合
19.7 決定全球營銷組織

第20章 營銷道德規(guī)范與社會責(zé)任
20.1 社會對于營銷的批評
20.2 公民與公眾規(guī)范營銷的行為
20.3 對社會責(zé)任營銷的商業(yè)行動
附錄A營銷計(jì)劃
附錄B營銷算術(shù)
附錄C市場營銷職業(yè)生涯
參考文獻(xiàn)
術(shù)語表