第 1章 網(wǎng)絡(luò)輿情概述　1 1.1　網(wǎng)絡(luò)輿情概述　2 1.1.1　網(wǎng)絡(luò)輿情的定義與特點(diǎn)　2 1.1.2　網(wǎng)絡(luò)輿情的類(lèi)型　5 1.2　網(wǎng)絡(luò)輿情的構(gòu)成要素　7 1.2.1　網(wǎng)絡(luò)輿情的主體　7 1.2.2　網(wǎng)絡(luò)輿情的客體　8 1.2.3　網(wǎng)絡(luò)輿情的載體　8 1.2.4　網(wǎng)絡(luò)輿情的本體　10 1.3　網(wǎng)絡(luò)輿情的知識(shí)體系　10 1.3.1　網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播規(guī)律　11 1.3.2　網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、搜集與研判　12 1.3.3　網(wǎng)絡(luò)輿情編報(bào)、處置與回應(yīng)　14 1.3.4　網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系　15 1.3.5　網(wǎng)絡(luò)輿情前沿議題　16 思考與練習(xí)　17 案例分析　18 第　2章 網(wǎng)絡(luò)輿情傳播規(guī)律　19 2.1　網(wǎng)絡(luò)輿情的生命周期　20 2.1.1　生命周期理論　20 2.1.2　網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的周期律　21 2.2　網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生　21 2.2.1　網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的作用要素　22 2.2.2　網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的方式與載體　23 2.2.3　網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的形態(tài)與特點(diǎn)　25 2.3　網(wǎng)絡(luò)輿情的擴(kuò)散　26 2.3.1　網(wǎng)絡(luò)輿情擴(kuò)散的動(dòng)力與阻力　26 2.3.2　網(wǎng)絡(luò)輿情擴(kuò)散的規(guī)律性　27 2.4　網(wǎng)絡(luò)輿情的變動(dòng)　28 2.4.1　網(wǎng)絡(luò)輿情變動(dòng)的內(nèi)因與外因　28 2.4.2　網(wǎng)絡(luò)輿情變動(dòng)的指向與關(guān)系　29 2.4.3　網(wǎng)絡(luò)輿情變動(dòng)的反轉(zhuǎn)現(xiàn)象　30 2.4.4　網(wǎng)絡(luò)輿情變動(dòng)的測(cè)量方法　31 2.5　網(wǎng)絡(luò)輿情的衰減　32 2.5.1　網(wǎng)絡(luò)輿情衰減的表現(xiàn)特征　32 2.5.2　網(wǎng)絡(luò)輿情衰減的基本動(dòng)力　33 思考與練習(xí)　34 案例分析　35 第3章　網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)　37 3.1　網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)概述　38 3.1.1　網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的定義　38 3.1.2　網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的基本流程　40 3.2　網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的關(guān)鍵技術(shù)　42 3.2.1　網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的關(guān)鍵指標(biāo)　42 3.2.2　網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的信息采集技術(shù)　43 3.2.3　網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)　45 3.2.4　網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)可視化技術(shù)　46 3.3　網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的代表性工具　48 3.3.1　新聞?shì)浨楸O(jiān)測(cè)系統(tǒng)　48 3.3.2　社交輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)　49 3.3.3　全網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)　50 3.4　網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的實(shí)施步驟　50 3.4.1　網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的關(guān)鍵詞設(shè)置　51 3.4.2　網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的覆蓋范圍及抽樣　51 3.4.3　網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的可視化呈現(xiàn)　51 思考與練習(xí)　55 案例分析　55 第4章　網(wǎng)絡(luò)輿情搜集與研判　56 4.1　網(wǎng)絡(luò)輿情搜集的內(nèi)容與要求　57 4.1.1　網(wǎng)絡(luò)輿情搜集的內(nèi)容　57 4.1.2　網(wǎng)絡(luò)輿情搜集的要求　57 4.2　網(wǎng)絡(luò)輿情搜集的范圍與方法　59 4.2.1　網(wǎng)絡(luò)輿情搜集的范圍　59 4.2.2　網(wǎng)絡(luò)輿情搜集的方法　60 4.3　網(wǎng)絡(luò)輿情研判的要求與流程　61 4.3.1　網(wǎng)絡(luò)輿情研判的要求　61 4.3.2　網(wǎng)絡(luò)輿情研判的流程　63 4.4　網(wǎng)絡(luò)輿情研判的要點(diǎn)、方法與類(lèi)型　64 4.4.1　網(wǎng)絡(luò)輿情研判的要點(diǎn)　64 4.4.2　網(wǎng)絡(luò)輿情研判的方法與類(lèi)型　64 4.5　網(wǎng)絡(luò)輿情研判的機(jī)制與指標(biāo)體系　68 4.5.1　網(wǎng)絡(luò)輿情研判的工作機(jī)制　69 4.5.2　網(wǎng)絡(luò)輿情研判的指標(biāo)體系　69 思考與練習(xí)　70 案例分析　71 第5章　網(wǎng)絡(luò)輿情編報(bào)　72 5.1　網(wǎng)絡(luò)輿情編報(bào)的定義與特點(diǎn)　73 5.2　網(wǎng)絡(luò)輿情編報(bào)的流程與類(lèi)型　74 5.2.1　網(wǎng)絡(luò)輿情編報(bào)的流程　74 5.2.2　網(wǎng)絡(luò)輿情編報(bào)的類(lèi)型　76 5.3　網(wǎng)絡(luò)輿情編報(bào)的基本要求　78 5.3.1　選題要求　78 5.3.2　內(nèi)容要求　79 5.3.3　語(yǔ)言要求　81 5.3.4　時(shí)效性要求　82 5.3.5　網(wǎng)絡(luò)輿情編報(bào)示例　82 5.4　網(wǎng)絡(luò)輿情編報(bào)工作評(píng)價(jià)　87 5.4.1　網(wǎng)絡(luò)輿情編報(bào)評(píng)價(jià)的內(nèi)容　88 5.4.2　網(wǎng)絡(luò)輿情編報(bào)評(píng)價(jià)的實(shí)施步驟　89 思考與練習(xí)　90 案例分析　90 第6章　網(wǎng)絡(luò)輿情處置　93 6.1　網(wǎng)絡(luò)輿情處置概述　94 6.1.1　網(wǎng)絡(luò)輿情處置的定義　94 6.1.2　網(wǎng)絡(luò)輿情處置的主體　95 6.2　網(wǎng)絡(luò)輿情處置的技巧　97 6.2.1　以理服人和以情感人相結(jié)合　97 6.2.2　輿情處置與問(wèn)題解決相統(tǒng)一　98 6.2.3　法治思維框架下的依法處置　99 6.2.4　互聯(lián)網(wǎng)思維框架下的主動(dòng)處置　100 6.2.5　統(tǒng)一戰(zhàn)線框架下的多方參與　100 6.3　網(wǎng)絡(luò)輿情處置效果評(píng)估　101 6.3.1　網(wǎng)絡(luò)輿情處置效果評(píng)估的核心內(nèi)容　101 6.3.2　網(wǎng)絡(luò)輿情處置效果評(píng)估的實(shí)施步驟　103 思考與練習(xí)　104 案例分析　105 第7章　網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)　106 7.1　網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)概述　107 7.1.1　網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)的定義　107 7.1.2　網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)的特點(diǎn)　107 7.2　網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)的時(shí)機(jī)與重點(diǎn)　109 7.2.1　網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)的時(shí)機(jī)　109 7.2.2　網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)的重點(diǎn)　110 7.3　網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)的流程與工作機(jī)制　113 7.3.1　網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)的流程　113 7.3.2　網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)的工作機(jī)制　115 7.4　網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)的基本技巧　117 7.4.1　搶占先機(jī)，穩(wěn)抓“第 一時(shí)間”　117 7.4.2　態(tài)度優(yōu)先，避免沖突　117 7.4.3　設(shè)置議程，掌握主動(dòng)權(quán)　119 7.4.4　渠道多元，加強(qiáng)正面對(duì)沖　120 7.4.5　借力發(fā)揮，放大和聲效應(yīng)　122 7.4.6　乘勝追擊，持續(xù)發(fā)力　123 7.5　網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)的效果評(píng)估　124 7.5.1　網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)效果評(píng)估的核心內(nèi)容　124 7.5.2　網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)效果評(píng)估的實(shí)施步驟　126 思考與練習(xí)　131 案例分析　131 第8章　網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系　133 8.1　網(wǎng)絡(luò)輿情管理概述　134 8.1.1　網(wǎng)絡(luò)輿情管理的定義　134 8.1.2　網(wǎng)絡(luò)輿情管理的主體　135 8.2　網(wǎng)絡(luò)輿情管理的核心要素　135 8.2.1　網(wǎng)絡(luò)輿情管理的工作理念　136 8.2.2　網(wǎng)絡(luò)輿情管理的工作內(nèi)容　139 8.3　網(wǎng)絡(luò)輿情管理效果評(píng)估　140 8.3.1　網(wǎng)絡(luò)輿情管理效果評(píng)估的重點(diǎn)　140 8.3.2　網(wǎng)絡(luò)輿情管理效果評(píng)估的步驟　142 8.4　網(wǎng)絡(luò)輿情管理的政策　143 8.4.1　國(guó)家層面的網(wǎng)絡(luò)輿情政策　144 8.4.2　地方層面的網(wǎng)絡(luò)輿情政策　144 8.4.3　企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)輿情政策　145 思考與練習(xí)　145 案例分析　146 第9章　大數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)輿情　147 9.1　大數(shù)據(jù)概述　148 9.1.1　大數(shù)據(jù)的定義　148 9.1.2　大數(shù)據(jù)的基本功能　149 9.2　大數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)　151 9.2.1　大數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)輿情異常數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)　151 9.2.2　大數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)中的工作流程　153 9.2.3　大數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)中的局限性　155 9.3　大數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)輿情研判　157 9.3.1　大數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)輿情研判中的工作目標(biāo)　157 9.3.2　大數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)輿情研判中的流程創(chuàng)新　159 9.3.3　大數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)輿情研判中的局限性　160 思考與練習(xí)　163 案例分析　163 第　10章 人工智能與網(wǎng)絡(luò)輿情　165 10.1　人工智能概述　166 10.1.1　人工智能的定義　166 10.1.2　人工智能在網(wǎng)絡(luò)輿情中的應(yīng)用　167 10.2　人工智能與網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)　168 10.2.1　人工智能在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)中的流程創(chuàng)新　169 10.2.2　人工智能在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)中的局限性　170 10.3　人工智能與網(wǎng)絡(luò)輿情研判　171 10.3.1　人工智能在網(wǎng)絡(luò)輿情研判中的工作目標(biāo)　172 10.3.2　人工智能在網(wǎng)絡(luò)輿情研判中的流程創(chuàng)新　173 10.3.3　人工智能在網(wǎng)絡(luò)輿情研判中的局限性　174 10.4　人工智能與網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)　175 10.4.1　人工智能在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中的工作模式　176 10.4.2　人工智能在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中的局限性　177 思考與練習(xí)　178 案例分析　179 第　11章 政務(wù)新媒體與網(wǎng)絡(luò)輿情　181 11.1　政務(wù)新媒體概述　182 11.1.1　政務(wù)新媒體的定義與特點(diǎn)　182 11.1.2　政務(wù)新媒體類(lèi)型　183 11.1.3　我國(guó)政務(wù)新媒體的發(fā)展歷程　184 11.2　政務(wù)新媒體在網(wǎng)絡(luò)輿情中的角色　186 11.2.1　政務(wù)新媒體的信息發(fā)布角色　187 11.2.2　政務(wù)新媒體的互動(dòng)回應(yīng)角色　189 11.2.3　政務(wù)新媒體的謠言治理角色　191 11.2.4　政務(wù)新媒體的意見(jiàn)吸納角色　192 11.3　政務(wù)新媒體治理網(wǎng)絡(luò)輿情的技巧　193 11.3.1　多部門(mén)政務(wù)新媒體矩陣聯(lián)動(dòng)式回應(yīng)　193 11.3.2　基于政務(wù)新媒體平臺(tái)的常態(tài)化輿情監(jiān)測(cè)　194 11.3.3　基于不同政務(wù)新媒體平臺(tái)的差異化應(yīng)對(duì)　195 11.3.4　積極推進(jìn)政務(wù)新媒體管理制度體系的建設(shè)　198 思考與練習(xí)　201 案例分析　201 第　12章 網(wǎng)絡(luò)輿情與社會(huì)治理　205 12.1　網(wǎng)絡(luò)輿情中的謠言治理　206 12.1.1　網(wǎng)絡(luò)謠言的定義與特點(diǎn)　206 12.1.2　網(wǎng)絡(luò)輿情中的謠言　208 12.1.3　網(wǎng)絡(luò)輿情中的謠言的類(lèi)型與形態(tài)　210 12.1.4　網(wǎng)絡(luò)輿情中的謠言的處理　212 12.2　網(wǎng)絡(luò)輿情與集體行動(dòng)　213 12.2.1　集體行動(dòng)的概念與類(lèi)型　213 12.2.2　網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)集體行動(dòng)的影響　214 12.3　網(wǎng)絡(luò)輿情與政府形象　215 12.3.1　政府形象的概念、構(gòu)成與特征　215 12.3.2　政府形象與網(wǎng)絡(luò)輿情治理　217 12.3.3　網(wǎng)絡(luò)輿情與政府形象塑造　218 思考與練習(xí)　219 案例分析　220 參考文獻(xiàn)　222