1 研究背景與問題的提出／1
1.1 研究背景／2
1.2 問題的提出／5
2 旅游誠(chéng)信概念的界定與作用／9
2.1 誠(chéng)信的內(nèi)涵與本質(zhì)／9
2.2 旅游誠(chéng)信的內(nèi)涵與特點(diǎn)／11
2.3 旅游誠(chéng)信在旅游強(qiáng)國(guó)建設(shè)中的地位和作用／14
3 旅游市場(chǎng)失信行為表現(xiàn)與原因分析／18
3.1 旅游市場(chǎng)失信行為表現(xiàn)／18
3.2 旅游市場(chǎng)失信行為原因探析／42
4 基于場(chǎng)域理論的旅游誠(chéng)信體系構(gòu)建／51
4.1 旅游誠(chéng)信場(chǎng)域界定／51
4.2 旅游誠(chéng)信場(chǎng)域結(jié)構(gòu)／54
4.3 強(qiáng)旅游誠(chéng)信場(chǎng)域模式構(gòu)建／64
4.4 強(qiáng)旅游誠(chéng)信場(chǎng)域建設(shè)的路徑思考／70
5 江蘇旅游誠(chéng)信體系建設(shè)實(shí)證研究／78
5.1 江蘇旅游業(yè)發(fā)展概況／78
5.2 江蘇旅游市場(chǎng)旅游者投訴現(xiàn)狀分析／79
5.3 江蘇旅游誠(chéng)信體系建設(shè)實(shí)況／91
5.4 江蘇旅游誠(chéng)信體系建設(shè)存在的主要問題與對(duì)策建議／110
主要參考文獻(xiàn)／119
關(guān)鍵詞索引／124