定 價:39.8 元
叢書名:職業(yè)教育物流類專業(yè)產教融合創(chuàng)新教材
- 作者:林秋意
- 出版時間:2022/3/1
- ISBN:9787111698425
- 出 版 社:機械工業(yè)出版社
- 中圖法分類:F618.1
- 頁碼:195
- 紙張:
- 版次:
- 開本:16
本書內容是編者在調查了當前各大快遞企業(yè)后,以快遞作業(yè)流程為線索,根據快遞崗位提煉出的典型工作任務。讀者通過學習,能夠熟悉快遞作業(yè)流程,準確地掌握各個環(huán)節(jié)的操作要求,熟練地提高操作
技能。
全書共有五個典型任務:快遞運營籌備、快件收寄作業(yè)、快件處理作業(yè)、快件派送作業(yè)和快遞客戶服務。在每一個任務中,包含課程思政內容及數量不等的活動。各種知識點、技能操作點全部包含在活動中,這種寓教于活動中的設計,迎合了學生的學習特點,極大地提升了教學效果,充分將理論與技能有機地結合起來。
本書既可以作為技工院校,中職、高職院校物流類專業(yè)學生的教材,也適用于物流企業(yè)廣大一線快遞人員的崗前職業(yè)技能培訓,豐富員工的理論與技能。
目 錄
前言
任務一.快遞運營籌備1
思政快遞:中國快遞 服務全球 2
活動一 調研行業(yè) 3
活動二 介紹服務 7
活動三 申請業(yè)務 14
活動四 管理網點 32
任務二.快件收寄作41
思政快遞:環(huán)?爝f 綠色發(fā)展 42
活動一 接受訂單 44
活動二 上門取件 51
活動三 驗視快件 55
活動四 填寫運單 61
活動五 包裝快件 72
活動六 稱重計費 82
活動七 交接管理 89
活動八 收件異常處理 95
任務三.快件處理作業(yè)101
思政快遞:科技創(chuàng)新 賦能快遞 102
活動一 接收快件 104
活動二 分揀快件 109
活動三 封裝快件 114
活動四 發(fā)運快件 121
活動五 問題件處理 126
任務四.快件派送作業(yè)133
思政快遞:快遞下鄉(xiāng) 助農扶貧 ...134
活動一 準備派件 136
活動二 交接快件 142
活動三 路線規(guī)劃 146
活動四 派送快件 152
活動五 派件異常處理 160
任務五.快遞客戶服務167
思政快遞:不忘初心 最美快遞 168
活動一 快件查詢 170
活動二 快遞投訴 175
活動三 快遞理賠 181
活動四 客戶開發(fā) 190
參考文獻195