我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展帶動(dòng)了物流業(yè)的發(fā)展，使物流業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一。物流業(yè)的發(fā)展對(duì)運(yùn)輸工具提出了更多要求：快速、經(jīng)濟(jì)、安全、可靠、環(huán)保。通常，高附加值的物品多采用航空運(yùn)輸；量大且集中的物品則多采用鐵路運(yùn)輸；而對(duì)于量少、非集中、快速、便捷、門(mén)到門(mén)、應(yīng)急的物流需求，以及沒(méi)有航空、鐵路、管道運(yùn)輸條件的地區(qū)就會(huì)采用公路運(yùn)輸。
編寫(xiě)背景
隨著我國(guó)綜合國(guó)力的增強(qiáng)，公路運(yùn)輸條件和基礎(chǔ)設(shè)施日益完善，公路運(yùn)輸需求也越來(lái)越大。2021 年，我國(guó)貨運(yùn)量合計(jì)達(dá)到521 億t，其中，公路貨運(yùn)量391.4 億t，占比75%；鐵路貨運(yùn)量47.2 億t，占比9%；水路貨運(yùn)量82.4 億t，占比16%。公路運(yùn)輸離不開(kāi)商用車(chē)，商用車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)是物流業(yè)的基礎(chǔ)。要建立現(xiàn)代化的公路物流運(yùn)輸業(yè)，商用車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)必須率先實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化。這對(duì)商用車(chē)及其營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)提出了更高的要求：車(chē)輛如何滿(mǎn)足物流運(yùn)輸業(yè)的要求？商用車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商如何在公路物流運(yùn)輸業(yè)的快速發(fā)展中做大做強(qiáng)？如何為客戶(hù)推薦、提供最合適的車(chē)輛？如何做好車(chē)輛后市場(chǎng)（衍生業(yè)務(wù)） 的服務(wù)？如何提高物流效率、降低物流成本？如何提高安全性、減少事故、確保貨物安全？等等。這些問(wèn)題成為商用車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)最為關(guān)注的問(wèn)題。
這些問(wèn)題總是令我們備感壓力，深感有責(zé)任為我國(guó)商用車(chē)行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力，于是在2009 年出版的《商用車(chē)營(yíng)銷(xiāo)紅寶書(shū)》的內(nèi)容基礎(chǔ)上，在2020 年出版的《商用車(chē)基礎(chǔ)與營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)》廣泛的讀者調(diào)研的基礎(chǔ)上，更新了法規(guī)、技術(shù)、產(chǎn)品等內(nèi)容，結(jié)合十余年商用車(chē)新技術(shù)應(yīng)用及營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的變化，并根據(jù)不同細(xì)分讀者群體的需要，重新組織編寫(xiě)了商用車(chē)營(yíng)銷(xiāo)紅寶書(shū)系列圖書(shū)。本系列圖書(shū)包括4 冊(cè)，分別為《商用車(chē)營(yíng)銷(xiāo)紅寶書(shū)：營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)篇》《商用車(chē)營(yíng)銷(xiāo)紅寶書(shū)：營(yíng)銷(xiāo)管理篇》《商用車(chē)營(yíng)銷(xiāo)紅寶書(shū)：營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)篇》《商用車(chē)營(yíng)銷(xiāo)紅寶書(shū)：專(zhuān)用車(chē)篇》。
編寫(xiě)宗旨
希望通過(guò)本系列圖書(shū)的出版，一是幫助從業(yè)人員進(jìn)行知識(shí)更新，提高商用車(chē)從業(yè)人員的知識(shí)水平與業(yè)務(wù)能力，從而提高整個(gè)商用車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)的服務(wù)水平；二是拓展專(zhuān)用車(chē)知識(shí)，希望能為商用車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商拓展業(yè)務(wù)提供知識(shí)支持；三是希望能幫助商用車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商提高管理能力，為建立品牌營(yíng)銷(xiāo)打下基礎(chǔ)；四是希望幫助商用車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商建立業(yè)務(wù)管理的組織、制度、流程、模板、工具，迅速提高業(yè)務(wù)管理水平；五是希望幫助商用車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商建立主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式，改變被動(dòng)銷(xiāo)售的局面，提高競(jìng)爭(zhēng)能力、增加行業(yè)話(huà)語(yǔ)權(quán)。
同時(shí)，希望商用車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商及從業(yè)人員通過(guò)對(duì)本系列圖書(shū)的學(xué)習(xí)，能夠提高商用車(chē)營(yíng)銷(xiāo)紅寶書(shū)：營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)篇自身的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和管理水平；能從了解客戶(hù)的期望出發(fā)，建章立制，改善服務(wù)條件和硬件設(shè)施，使服務(wù)能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的期望，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、增加客戶(hù)黏性。
主要內(nèi)容
《商用車(chē)營(yíng)銷(xiāo)紅寶書(shū)：營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)篇》主要介紹了商用車(chē)產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)、國(guó)六排放標(biāo)準(zhǔn)與關(guān)鍵技術(shù)、商用車(chē)的使用功能與性能、商用車(chē)的結(jié)構(gòu)與配置、商用車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商產(chǎn)品組合、商用車(chē)推薦方法、新能源與智能商用車(chē)簡(jiǎn)介。本書(shū)的主要內(nèi)容是商用車(chē)從業(yè)人員必知必會(huì)的基礎(chǔ)知識(shí)，以提高商用車(chē)從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平。
《商用車(chē)營(yíng)銷(xiāo)紅寶書(shū)：營(yíng)銷(xiāo)管理篇》主要介紹了商用車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、PPP 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商用車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的轉(zhuǎn)型、商用車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的企業(yè)管理、商用車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的組織管理、商用車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的綜合管理、商用車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的品牌管理、商用車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的財(cái)務(wù)管理、商用車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的市場(chǎng)管理。通過(guò)學(xué)習(xí)本書(shū)，希望商用車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商及從業(yè)人員掌握客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的流程、技巧、方法，及掌握提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法；希望商用車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商站在戰(zhàn)略的高度進(jìn)行企業(yè)文化管理、企業(yè)管理、組織管理、崗位管理，用穩(wěn)定領(lǐng)先的戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行人力資源管理，用先進(jìn)的制度和理念進(jìn)行業(yè)務(wù)管理。
《商用車(chē)營(yíng)銷(xiāo)紅寶書(shū)：營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)篇》主要講述了覆蓋所有商用車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)管理，包括產(chǎn)品采購(gòu)、車(chē)輛營(yíng)銷(xiāo)及衍生業(yè)務(wù)。希望通過(guò)本書(shū)的介紹，幫助商用車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商和從業(yè)人員掌握：①相關(guān)業(yè)務(wù)的組織與崗位管理；②業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、主要節(jié)點(diǎn)把控與操作要點(diǎn)；③業(yè)務(wù)組織、崗位建設(shè)方法；④產(chǎn)品明細(xì)表、價(jià)格表、客戶(hù)明細(xì)表管理的方法與技巧；⑤客戶(hù)開(kāi)發(fā)流程與方法，最終實(shí)現(xiàn)商用車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的轉(zhuǎn)型和品牌營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。
《商用車(chē)營(yíng)銷(xiāo)紅寶書(shū)：專(zhuān)用車(chē)篇》主要介紹了混凝土攪拌運(yùn)輸車(chē)、混凝土泵車(chē)，各類(lèi)環(huán)衛(wèi)車(chē)，救護(hù)車(chē)和醫(yī)療廢物運(yùn)輸車(chē)，冷藏、保溫車(chē)，汽車(chē)起重機(jī)和隨車(chē)起重運(yùn)輸車(chē)，灑水車(chē)和道路隔離裝置清洗車(chē)，流動(dòng)售貨車(chē)和展示車(chē)等專(zhuān)用車(chē)。本書(shū)嘗試解決商用車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員普遍存在的對(duì)專(zhuān)用車(chē)產(chǎn)品知識(shí)缺乏了解的問(wèn)題，以提高商用車(chē)從業(yè)人員的專(zhuān)用車(chē)產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力。
適合閱讀本書(shū)的讀者
1. 商用車(chē)行業(yè)從業(yè)人員：商用車(chē)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)人員及商用車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)人員。
2. 大中專(zhuān)院校學(xué)生：有志于在商用車(chē)行業(yè)就業(yè)的大中專(zhuān)院校學(xué)生。
3. 商用車(chē)服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員：商用車(chē)服務(wù)相關(guān)行業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及企業(yè)管理人員，包括車(chē)輛保養(yǎng)業(yè)務(wù)、維修業(yè)務(wù)、配件營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和金融服務(wù)等業(yè)務(wù)的從業(yè)人員。
4. 物流運(yùn)輸企業(yè)的車(chē)輛管理相關(guān)業(yè)務(wù)從業(yè)人員。
5. 二手商用車(chē)業(yè)務(wù)的相關(guān)從業(yè)人員。