第1章 供應(yīng)鏈組織設(shè)計(jì) 1．1 組織架構(gòu)設(shè)計(jì) 1 1．1．1 設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈組織架構(gòu)時(shí)應(yīng)考慮的因素 1 1．1．2 制造企業(yè)的供應(yīng)鏈組織架構(gòu)設(shè)計(jì) 2 1．1．3 零售和快消品企業(yè)的供應(yīng)鏈組織架構(gòu)設(shè)計(jì) 3 1．1．4 供應(yīng)鏈企業(yè)通用的組織架構(gòu)設(shè)計(jì) 4 1．2 職能與權(quán)責(zé)設(shè)計(jì) 4 1．2．1 部門職能分解 4 1．2．2 管理權(quán)限設(shè)計(jì) 13 1．3 定崗定編定員 19 1．3．1 定崗 19 1．3．2 定編 20 1．3．3 定員 22 1．4 任職資格設(shè)計(jì) 25 1．4．1 計(jì)劃管理相關(guān)崗位任職資格示例 26 1．4．2 采購管理相關(guān)崗位任職資格示例 27 1．4．3 生產(chǎn)管理相關(guān)崗位任職資格示例 28 1．4．4 交付管理相關(guān)崗位任職資格示例 29 1．4．5 退貨管理相關(guān)崗位任職資格示例 30 1．5 崗位說明書設(shè)計(jì) 31 1．5．1 計(jì)劃管理崗位說明書示例 31 1．5．2 采購管理崗位說明書示例 32 1．5．3 生產(chǎn)管理崗位說明書示例 34 1．5．4 交付管理崗位說明書示例 36 1．5．5 物流管理崗位說明書示例 37 第2章 供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)運(yùn)營 2．1 需求管理 41 2．1．1 工作內(nèi)容 41 2．1．2 問題梳理 42 2．1．3 痛點(diǎn)總結(jié) 43 2．1．4 用流程管事 44 2．1．5 用制度管人 48 2．1．6 用工具執(zhí)行 48 2．1．7 經(jīng)驗(yàn)分享 49 2．2 計(jì)劃管理 50 2．2．1 工作內(nèi)容 50 2．2．2 問題梳理 53 2．2．3 痛點(diǎn)總結(jié) 54 2．2．4 用流程管事 56 2．2．5 用制度管人 59 2．2．6 用工具執(zhí)行 59 2．2．7 經(jīng)驗(yàn)分享 60 2．3 采購管理 61 2．3．1 工作內(nèi)容 61 2．3．2 問題梳理 65 2．3．3 痛點(diǎn)總結(jié) 66 2．3．4 用流程管事 67 2．3．5 用制度管人 73 2．3．6 用工具執(zhí)行 73 2．3．7 經(jīng)驗(yàn)分享 76 2．4 生產(chǎn)管理 78 2．4．1 工作內(nèi)容 78 2．4．2 問題梳理 80 2．4．3 痛點(diǎn)總結(jié) 80 2．4．4 用流程管事 81 2．4．5 用制度管人 84 2．4．6 用工具執(zhí)行 84 2．4．7 經(jīng)驗(yàn)分享 85 2．5 交付管理 85 2．5．1 工作內(nèi)容 85 2．5．2 問題梳理 86 2．5．3 痛點(diǎn)總結(jié) 87 2．5．4 用流程管事 87 2．5．5 用制度管人 89 2．5．6 用工具執(zhí)行 89 2．5．7 經(jīng)驗(yàn)分享 90 2．6 倉儲(chǔ)管理 91 2．6．1 工作內(nèi)容 91 2．6．2 問題梳理 93 2．6．3 痛點(diǎn)總結(jié) 94 2．6．4 用流程管事 94 2．6．5 用制度管人 96 2．6．6 用工具執(zhí)行 96 2．6．7 經(jīng)驗(yàn)分享 97 2．7 庫存管理 99 2．7．1 工作內(nèi)容 99 2．7．2 問題梳理 102 2．7．3 痛點(diǎn)總結(jié) 103 2．7．4 用流程管事 103 2．7．5 用制度管人 105 2．7．6 用工具執(zhí)行 105 2．7．7 經(jīng)驗(yàn)分享 107 2．8 物流管理 108 2．8．1 工作內(nèi)容 108 2．8．2 問題梳理 109 2．8．3 痛點(diǎn)總結(jié) 110 2．8．4 用流程管事 110 2．8．5 用制度管人 112 2．8．6 用工具執(zhí)行 112 2．8．7 經(jīng)驗(yàn)分享 113 第3章 供應(yīng)鏈合同管理 3．1 供應(yīng)鏈合同管理中的關(guān)鍵點(diǎn) 115 3．1．1 關(guān)鍵問題 115 3．1．2 關(guān)鍵內(nèi)容 116 3．1．3 關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn) 117 3．1．4 常見糾紛 117 3．2 供應(yīng)鏈合同模板 119 3．2．1 合同模板的起草 119 3．2．2 合同模板的審定 120 3．2．3 合同模板的更新 121 3．3 供應(yīng)鏈合同的使用 121 3．3．1 合同條款的修訂 121 3．3．2 合同條款的變更 122 3．3．3 合同條款的協(xié)商 123 3．4 供應(yīng)鏈合同的談判 124 3．4．1 合同談判的要點(diǎn) 124 3．4．2 合同談判技巧 125 3．5 供應(yīng)鏈合同的執(zhí)行 126 3．5．1 合同的簽訂 126 3．5．2 合同執(zhí)行的控制 126 3．5．3 合同違約管理 127 3．6 供應(yīng)鏈合同的保管 128 3．6．1 合同檔案的建立 128 3．6．2 合同檔案保管注意事項(xiàng) 129 第4章 供應(yīng)鏈支付管理 4．1 支付流程設(shè)計(jì) 131 4．1．1 應(yīng)付款項(xiàng)計(jì)劃制訂流程 131 4．1．2 發(fā)票與數(shù)據(jù)審核流程 133 4．1．3 付款審批與支付流程 134 4．1．4 應(yīng)付查詢與核對(duì)流程 135 4．2 線上支付管理 136 4．2．1 線上支付管理事項(xiàng) 136 4．2．2 線上支付管理流程 136 4．3 線下支付管理 138 4．3．1 線下支付管理事項(xiàng) 138 4．3．2 線下支付管理流程 138 4．4 支付問題的解決 140 4．4．1 支付問題分類 140 4．4．2 支付問題解決流程 141 第5章 供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理 5．1 供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí) 143 5．1．1 相關(guān)術(shù)語與定義 143 5．1．2 供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)常見類型 143 5．1．3 供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理過程 144 5．2 供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法 146 5．2．1 結(jié)構(gòu)化訪談與半結(jié)構(gòu)化訪談 146 5．2．2 檢查表法 147 5．2．3 危害分析及關(guān)鍵控制點(diǎn)法 149 5．2．4 失效模式和效應(yīng)分析 150 5．2．5 危險(xiǎn)與可操作性分析 151 5．3 供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)定性分析方法 153 5．3．1 故障樹分析 153 5．3．2 情景分析 155 5．3．3 業(yè)務(wù)影響分析 156 5．3．4 人因可靠性分析 158 5．4 供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)定量分析方法 159 5．4．1 風(fēng)險(xiǎn)矩陣 159 5．4．2 風(fēng)險(xiǎn)指數(shù) 161 5．4．3 交叉影響分析 163 5．5 供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法 165 5．5．1 供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)定性評(píng)價(jià)方法 165 5．5．2 供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)定量評(píng)價(jià)方法 166 第6章 供應(yīng)鏈績(jī)效管理 6．1 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系 169 6．1．1 評(píng)價(jià)對(duì)象與內(nèi)容 169 6．1．2 評(píng)價(jià)指標(biāo)與分解 171 6．1．3 評(píng)價(jià)報(bào)告與改進(jìn) 177 6．2 績(jī)效評(píng)價(jià)方法 179 6．2．1 SCOR 法 179 6．2．2 平衡計(jì)分卡法 181 6．2．3 ROF 法 183 6．2．4 ABC 法 184 第7章 供應(yīng)鏈客戶管理 7．1 客戶服務(wù)政策與程序 187 7．1．1 客戶服務(wù)政策制定流程 187 7．1．2 客戶服務(wù)管理流程 189 7．1．3 客服服務(wù)渠道管理流程 190 7．2 客戶服務(wù)問題解決 191 7．2．1 客戶問題接收、請(qǐng)求和查詢流程 191 7．2．2 客戶問題分析、請(qǐng)求和查詢流程 192 7．2．3 客戶問題解決、請(qǐng)求和查詢流程 193 7．2．4 客戶問題反饋、請(qǐng)求和查詢流程 194 7．2．5 客戶投訴接收、解決和回復(fù)流程 195 7．3 產(chǎn)品售后服務(wù)管理 196 7．3．1 保修要求處理流程 196 7．3．2 供應(yīng)商產(chǎn)品回收管理流程 197 7．3．3 產(chǎn)品維修管理流程 198 7．3．4 產(chǎn)品退貨管理流程 199 7．3．5 產(chǎn)品召回管理流程 200 7．4 客戶服務(wù)運(yùn)營評(píng)價(jià)與滿意度管理 201 7．4．1 客戶滿意度管理流程 201 7．4．2 保修績(jī)效評(píng)估流程 202 第8章 供應(yīng)鏈過程管理 8．1 過程控制 203 8．1．1 需求準(zhǔn)確性控制 203 8．1．2 招標(biāo)合規(guī)控制 205 8．1．3 招標(biāo)時(shí)間控制 210 8．1．4 供應(yīng)商管理與評(píng)級(jí)控制 211 8．1．5 運(yùn)輸與配送控制 213 8．1．6 庫存合理性控制 215 8．1．7 生產(chǎn)時(shí)間控制 216 8．1．8 產(chǎn)品質(zhì)量控制 219 8．1．9 產(chǎn)品/ 服務(wù)交付時(shí)間控制 222 8．1．10 產(chǎn)品回收控制 223 8．2 過程協(xié)同 224 8．2．1 需求確認(rèn)協(xié)同 224 8．2．2 招標(biāo)采購協(xié)同 225 8．2．3 評(píng)標(biāo)協(xié)同 226 8．2．4 供應(yīng)商協(xié)同 227 8．2．5 生產(chǎn)協(xié)同 229 8．2．6 物流協(xié)同 231 8．2．7 交付協(xié)同 233 8．2．8 回收協(xié)同 234 8．3 過程監(jiān)管 235 8．3．1 評(píng)標(biāo)監(jiān)管 235 8．3．2 合規(guī)監(jiān)管 238 8．3．3 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管 240 8．3．4 問題監(jiān)管 242 8．3．5 內(nèi)控監(jiān)管 243 8．3．6 財(cái)務(wù)監(jiān)管 245 8．3．7 質(zhì)量監(jiān)管 246 8．3．8 回收監(jiān)管 247 8．3．9 客戶關(guān)系監(jiān)管 249 8．3．10 廉潔監(jiān)管 250 第9章 供應(yīng)鏈精益精細(xì)精進(jìn)管理 9．1 供應(yīng)鏈評(píng)估 255 9．1．1 評(píng)估內(nèi)容模型 255 9．1．2 評(píng)估方法介紹 255 9．2 供應(yīng)鏈精益化管理 257 9．2．1 供應(yīng)鏈精益化管理模型 257 9．2．2 供應(yīng)鏈精益管理方法 259 9．3 供應(yīng)鏈精細(xì)化管理 261 9．3．1 供應(yīng)鏈精細(xì)化管理模型 261 9．3．2 供應(yīng)鏈精細(xì)管理方法 263 9．4 供應(yīng)鏈精進(jìn)化管理 265 9．4．1 供應(yīng)鏈精進(jìn)化管理模型 265 9．4．2 供應(yīng)鏈精進(jìn)管理方法 266