章 緒論 節(jié) 診所概述 一、什么是診所 二、診所的特點 三、診所的作用和優(yōu)勢 四、部分國家和地區(qū)診所情況 第二節(jié) 醫(yī)療衛(wèi)生體制改革背景下的中國診所 一、我國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革概況 二、當(dāng)前我國診所面臨的問題和挑戰(zhàn) 三、醫(yī)改對診所發(fā)展的影響 第三節(jié) 研究、學(xué)習(xí)診所創(chuàng)業(yè) 一、什么是診所創(chuàng)業(yè) 二、研究、學(xué)習(xí)診所創(chuàng)業(yè)知識的目的和意義 三、學(xué)習(xí)診所創(chuàng)業(yè)知識的基本原則 四、診所創(chuàng)業(yè)知識的主要內(nèi)容 第二章 診所籌建 節(jié) 制定創(chuàng)業(yè)計劃 一、市場調(diào)查 二、創(chuàng)業(yè)計劃書 第二節(jié) 融資 一、診所創(chuàng)業(yè)資金的測算 二、融資的方式和渠道 三、融資的程序 第三節(jié) 診所選址 一、診所選址須考慮的因素 二、診所選址的步驟和方法 三、診所選址須注意的幾個問題 第四節(jié) 其他條件的準備 一、選擇診所創(chuàng)業(yè)途徑 二、選擇診所的組織形式 三、選擇診所的法律形式 四、診所的人員和設(shè)施準備 五、創(chuàng)業(yè)者的心理、知識和能力準備 第三章 診所的形象設(shè)計、裝修和布置 節(jié) 診所的形象設(shè)計 一、診所的外觀設(shè)計 二、診所內(nèi)部的裝飾 三、診所的形象識別系統(tǒng) 第二節(jié) 診所裝修 一、診所裝修的基本原則 二、診所裝修的具體內(nèi)容 三、裝修施工注意事項 第三節(jié) 診所內(nèi)部的功能區(qū)劃和布置 一、劃分功能區(qū)的基本原則 二、各功能區(qū)的劃分和布置要求 第四章 診所的登記注冊 節(jié) 診所的行政審批 一、行政審批概述 二、診所的設(shè)置審批 三、診所的執(zhí)業(yè)登記審批 四、診所的校驗 第二節(jié) 診所注冊登記的其他內(nèi)容 一、診所名稱核準 二、工商注冊登記 三、刻制診所印章 四、申辦組織機構(gòu)代碼證 五、銀行開戶 六、稅務(wù)登記 七、社會保險登記 八、統(tǒng)計登記 第五章 診所的市場營銷管理 節(jié) 診所的市場營銷戰(zhàn)略 一、什么是診所的市場營銷 二、制定診所市場營銷戰(zhàn)略的步驟 三、診所的市場定位 四、診所的定價策略 第二節(jié) 診所的市場營銷策略 一、診所的常用營銷策略 二、做好診所營銷的關(guān)鍵 第六章 診所的行政和后勤管理 節(jié) 人力資源管理 一、員工選用 二、員工的考勤管理和績效管理 三、員工培訓(xùn) 第二節(jié) 薪酬管理 一、薪酬概述 二、薪酬體系設(shè)計 三、薪酬管理創(chuàng)新 第三節(jié) 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理 一、服務(wù)質(zhì)量管理概述 二、診所質(zhì)量管理的主要內(nèi)容 三、患者滿意度調(diào)查 第四節(jié) 醫(yī)療保險管理 一、醫(yī)療保險概述 二、診所與社會醫(yī)療保險的合作辦法 三、診所與商業(yè)醫(yī)療保險 第五節(jié) 醫(yī)療器械管理 一、醫(yī)療器械的購置 二、醫(yī)療器械的技術(shù)管理 三、醫(yī)療器械的檔案管理 第六節(jié) 醫(yī)療耗材和辦公用品管理 一、醫(yī)療耗材管理 二、辦公用品管理 第七節(jié) 衛(wèi)生、安全和物業(yè)管理 一、衛(wèi)生管理 二、安全管理 三、物業(yè)管理 第七章 診所的藥事管理 節(jié) 藥房建設(shè)與藥品采購 一、藥房布局及藥品倉儲 二、藥物擺放 三、藥品采購 第二節(jié) 藥房業(yè)務(wù)管理 一、處方調(diào)劑 二、處方發(fā)藥 三、藥物咨詢 四、特殊藥品管理 五、藥房工作常見差錯及其防范 第三節(jié) 中藥飲片藥房 一、中藥飲片藥房的設(shè)置 二、中藥房的日常管理 第八章 診所的財務(wù)管理 節(jié) 診所的會計工作 一、診所財務(wù)管理機構(gòu)的設(shè)置 二、會計人員的選用 三、診所財務(wù)制度的建立 第二節(jié) 診所的財務(wù)預(yù)算和成本控制 一、診所的收入和支出 二、診所的預(yù)算管理 三、診所的成本控制 第三節(jié) 診所的財務(wù)分析 一、診所的財務(wù)報表 二、診所的財務(wù)指標體系 三、診所財務(wù)分析方法 第四節(jié) 診所的稅收 一、診所的納稅 二、診所稅收籌劃 第九章 診所的信息化建設(shè) 節(jié) 診所信息化建設(shè)概述 一、診所信息化建設(shè)的意義 二、診所信息化建設(shè)規(guī)劃 三、診所信息化建設(shè)的程序和方法 四、診所信息化系統(tǒng)的運營和維護 第二節(jié) 診所信息化建設(shè)內(nèi)容 一、硬件與網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 二、軟件建設(shè) 三、診所與互聯(lián)網(wǎng) 第十章 診所的風(fēng)險應(yīng)對與退出 節(jié) 診所的常見風(fēng)險及其應(yīng)對策略 一、服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險 二、法律風(fēng)險 三、市場風(fēng)險 四、財務(wù)風(fēng)險 第二節(jié) 醫(yī)患關(guān)系風(fēng)險 一、醫(yī)患溝通 二、患者投訴處理 第三節(jié) 診所的退出 一、診所退出的原因 二、診所退出的方式 三、診所退出糾紛解決機制 主要參考法律法規(guī) 主要參考書目 后記