《整合管理系列叢書(shū)：市場(chǎng)培育與拓展》以企業(yè)的產(chǎn)品培育成長(zhǎng)過(guò)程為主線，從新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序與策略、消費(fèi)者定位與開(kāi)拓、忠誠(chéng)消費(fèi)者的培養(yǎng)、渠道管理、渠道拓展與渠道創(chuàng)新、促銷(xiāo)及推廣策略、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、品牌的塑造與品牌忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)等方面進(jìn)行了整合分析。
第一章 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序與策略
第一節(jié) 產(chǎn)品及新產(chǎn)品概述
第二節(jié) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序
第三節(jié) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略
第二章 消費(fèi)者定位與開(kāi)拓
第一節(jié) 消費(fèi)者定位
第二節(jié) 消費(fèi)者的開(kāi)拓
第三節(jié) 消費(fèi)者定位與開(kāi)拓的區(qū)別與聯(lián)系
第三章 忠誠(chéng)消費(fèi)者的培養(yǎng)
第一節(jié) 從可能購(gòu)買(mǎi)對(duì)象到有效潛在購(gòu)買(mǎi)對(duì)象
第二節(jié) 從有效潛在消費(fèi)者到初次購(gòu)買(mǎi)者
第三節(jié) 從初次購(gòu)買(mǎi)者到重復(fù)購(gòu)買(mǎi)者
第四節(jié) 從重復(fù)購(gòu)買(mǎi)者到忠誠(chéng)購(gòu)買(mǎi)者
第五節(jié) 從忠誠(chéng)消費(fèi)者到品牌提倡者
第六節(jié) 預(yù)防忠誠(chéng)消費(fèi)者流失
第四章 渠道與渠道管理
第一節(jié) 渠道的基本概念和職能
第二節(jié) 渠道的模式結(jié)構(gòu)
第三節(jié) 渠道設(shè)計(jì)與中間商選擇
第四節(jié) 渠道管理的概念與內(nèi)容
第五章 渠道拓展與渠道創(chuàng)新
第一節(jié) 渠道拓展的基本概念和基本內(nèi)容
第二節(jié) 渠道規(guī)劃設(shè)計(jì)
第三節(jié) 渠道甄選與建設(shè)
第四節(jié) 渠道拓展的可能性
第五節(jié) 渠道拓展的常見(jiàn)形態(tài)
第六節(jié) 中小企業(yè)進(jìn)行渠道拓展需要注意的幾點(diǎn)問(wèn)題
第七節(jié) 渠道創(chuàng)新保障企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青
第八節(jié) 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的渠道拓展和渠道創(chuàng)新
第六章 促銷(xiāo)及推廣策略
第一節(jié) 促銷(xiāo)概述
第二節(jié) 人員推銷(xiāo)策略
第三節(jié) 廣告策略
第四節(jié) 公共關(guān)系策略
第五節(jié) 營(yíng)業(yè)推廣策略
第七章 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
第一節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)因素分析
第二節(jié) 識(shí)別和選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
第三節(jié) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇
第八章 品牌與定位
第一節(jié) 品牌真相
第二節(jié) 品牌定位真相
第三節(jié) 品牌定位的步驟
第四節(jié) 品牌定位策略
第九章 塑造品牌的策略與手段
第一節(jié) 塑造品牌的步驟
第二節(jié) 品牌營(yíng)銷(xiāo)策略及其實(shí)施要點(diǎn)
第二節(jié) 品牌策略在產(chǎn)品生命周期不同階段的應(yīng)用
第十章 品牌的締造
第一節(jié) 品牌資產(chǎn)
第二節(jié) 品牌成長(zhǎng)十階梯
（二）經(jīng)濟(jì)障礙
讓消費(fèi)者意識(shí)到更換品牌會(huì)造成損失。
如微軟在消費(fèi)者普遍使用OFFICE軟件后，再大力打擊盜版。用戶(hù)們已普遍習(xí)慣了OFFICE，貿(mào)然更換，會(huì)造成使用上的障礙以及無(wú)法實(shí)現(xiàn)與他人文本的兼容和交換。所以，雖然有便宜的金山軟件可以選擇，但大多數(shù)用戶(hù)還是購(gòu)買(mǎi)了更為昂貴的微軟軟件。
（三）心理上障礙
讓品牌與消費(fèi)者心中的價(jià)值體系和世界觀相聯(lián)結(jié)。這種聯(lián)結(jié)使品牌與消費(fèi)者之間的關(guān)系更為緊密和親切。在他準(zhǔn)備放棄品牌的時(shí)候，會(huì)先經(jīng)歷內(nèi)心的沖突。這種沖突常常是他放棄更換的理由。
四、為忠誠(chéng)而雇傭員工、訓(xùn)練員工、鼓舞士氣
如果一家企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)能不斷地滿(mǎn)足顧客的期望值但絕不高于顧客的期望值，那么它也只能使其顧客產(chǎn)生偽忠誠(chéng)。與提供劣質(zhì)服務(wù)的企業(yè)相比，這些企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)處于比較有利的地位，但不能保證顧客長(zhǎng)期對(duì)它保持忠誠(chéng)。
只有企業(yè)不斷地向消費(fèi)者提供高于最高期望值的產(chǎn)品或服務(wù)，并讓他們對(duì)購(gòu)物經(jīng)歷感到超級(jí)滿(mǎn)意時(shí)，才會(huì)使他們產(chǎn)生真正的忠誠(chéng)。這部分消費(fèi)者除了更有可能保持忠誠(chéng)之外，他們還有可能成為無(wú)須支付報(bào)酬的市場(chǎng)“導(dǎo)購(gòu)”，會(huì)免費(fèi)把企業(yè)產(chǎn)品推薦給朋友及其同事們。
其實(shí)企業(yè)需要做的全部工作非常簡(jiǎn)單，就是對(duì)組織中處于不同層次的所有雇員進(jìn)行培訓(xùn)，并提供激勵(lì)措施，以確保雇員提供最高水平的服務(wù)。
員工的穩(wěn)定也是至關(guān)重要的。持續(xù)一致的服務(wù)、與客戶(hù)的密切與和諧都有賴(lài)于與員工的穩(wěn)定。比如廣告公司經(jīng)常有客戶(hù)跟著客戶(hù)主任（AE）走的現(xiàn)象、化妝品柜臺(tái)專(zhuān)柜小姐（BA）與顧客的穩(wěn)定關(guān)系、理發(fā)廳里理發(fā)師傅與客人的緊密關(guān)系。
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