《市場營銷學(xué)（第14版）》全面反映了以顧客價值、顧客浸入和顧客關(guān)系為核心的數(shù)字時代對市場營銷產(chǎn)生影響的主要因素及其發(fā)展變化趨勢。第14版引入了新的開篇案例、專欄、企業(yè)案例、正文示例和章末練習(xí)，它們向讀者展示了關(guān)鍵的品牌策略和當(dāng)代營銷問題，有助于讀者把學(xué)到的東西應(yīng)用到營銷實(shí)踐當(dāng)中。
　　如今，市場營銷就是要在快速變化、日益數(shù)字化和社交化的市場中吸引顧客并創(chuàng)造顧客價值。市場營銷首先起步于了解顧客的需要和欲望，然后企業(yè)才能夠確定為哪些目標(biāo)市場提供最好的服務(wù)，并設(shè)計(jì)出富有吸引力的價值主張。通過這個價值主張，企業(yè)能夠吸引和開發(fā)有價值的顧客。另外，市場營銷人員今天的工作已不再僅僅是銷售，他們還希望能夠讓顧客參與進(jìn)來，構(gòu)建起牢固的顧客關(guān)系，并使自己的品牌成為消費(fèi)者對話和生活中富有意義的一部分。
　　在當(dāng)今的數(shù)字時代，為了配合久經(jīng)考驗(yàn)的傳統(tǒng)營銷方法，市場營銷人員擁有令人眼花繚亂的新的在線、移動和社交媒體工具，他們可以隨時隨地地吸引顧客，并共同塑造品牌對話、體驗(yàn)和社區(qū)。如果市場營銷人員能夠把這些事情做好，他們將會在市場份額、利潤和顧客資產(chǎn)等方面獲得回報。在本書中，讀者將會學(xué)到顧客價值和顧客浸入是如何推動每個有效的市場營銷戰(zhàn)略的。
　　本書聚焦于以下五個重要的顧客價值與顧客浸入主題：
　　1.致力于創(chuàng)造顧客價值以便從顧客那里獲得價值回報。當(dāng)前，市場營銷人員必須擅長吸引顧客、創(chuàng)造顧客價值和管理顧客關(guān)系。作為回報，他們可以從顧客那里獲得以銷售、利潤和顧客資產(chǎn)為形式的價值。本書第1章以獨(dú)特的五步驟市場營銷過程模型的形式，介紹了新穎的顧客價值與顧客浸入框架，詳細(xì)解釋了市場營銷是如何吸引顧客、創(chuàng)造顧客價值和獲取價值回報的。本書在前兩章對這個框架進(jìn)行了詳細(xì)的闡釋，并將其貫穿本書其他章節(jié)之中。
　　2.顧客浸入與當(dāng)今的數(shù)字和社交媒體。新的數(shù)字和社交媒體已經(jīng)在當(dāng)今的市場營銷中掀起了風(fēng)暴，極大地改變了企業(yè)和品牌與顧客互動的方式，以及顧客聯(lián)系和影響彼此的品牌行為的方式。本書全面探討了令人振奮的新的數(shù)字、移動和社交媒體技術(shù)，這些技術(shù)有助于品牌與顧客進(jìn)行更加深入的互動。例如，第1章突出了兩個內(nèi)容模塊顧客浸入和當(dāng)今的數(shù)字媒體與社交媒體以及數(shù)字時代：在線、移動和社交媒體營銷，并圍繞相關(guān)主題進(jìn)行了深入探討；新修訂的第14章闡述了數(shù)字化浸入工具和關(guān)系構(gòu)建工具的新發(fā)展。本書的其余章節(jié)也更新和充實(shí)了大量有關(guān)數(shù)字與社交媒體營銷工具應(yīng)用的內(nèi)容。
　　3.塑造和管理強(qiáng)大的品牌以創(chuàng)造品牌資產(chǎn)。擁有強(qiáng)大品牌資產(chǎn)的定位良好的品牌，為創(chuàng)造顧客價值和構(gòu)建有利可圖的顧客關(guān)系奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。市場營銷人員必須對品牌進(jìn)行強(qiáng)有力的定位，并對品牌進(jìn)行有效的管理，以便創(chuàng)造有價值的品牌體驗(yàn)。本書第7章中品牌戰(zhàn)略：打造強(qiáng)勢品牌的相關(guān)內(nèi)容對品牌進(jìn)行了深度剖析。
　　4.衡量和管理市場營銷回報。在經(jīng)濟(jì)不景氣的時候，市場營銷管理者更需要確保其市場營銷投入是物有所值的。營銷責(zé)任制衡量和管理市場營銷回報已經(jīng)成為當(dāng)前戰(zhàn)略營銷決策制定中的重要組成部分。第2章和附錄3營銷計(jì)算突出強(qiáng)調(diào)了營銷責(zé)任制，全書也對營銷責(zé)任制給予了足夠的重視。
　　5.全球范圍內(nèi)的可持續(xù)營銷。當(dāng)科技發(fā)展使整個世界變得越來越小且越來越脆弱時，市場營銷人員必須以可持續(xù)的方式在全球范圍內(nèi)營銷他們的品牌。第14版中新增的素材強(qiáng)調(diào)了全球營銷和可持續(xù)營銷的概念既要滿足顧客和企業(yè)的當(dāng)前需要，也要保持或提高滿足后代需求的能力。有關(guān)全球營銷和可持續(xù)營銷這兩個主題的探討貫穿于本書的每一章。其中，第15章和第16章分別重點(diǎn)探討了這兩個主題。
　　本書中有關(guān)章節(jié)開篇、章節(jié)內(nèi)容和章后學(xué)習(xí)專欄的眾多設(shè)計(jì)，能夠幫助讀者學(xué)習(xí)、融合和應(yīng)用課程的主要概念。
·一體化的章節(jié)開篇模塊。生動的、一體化的章節(jié)開篇模塊主要包括以下內(nèi)容：每一章都提供了學(xué)習(xí)目標(biāo)，這有助于讀者預(yù)覽本章內(nèi)容；之后是概念預(yù)覽，該部分簡要預(yù)覽本章的主要概念，將其與前一章的相關(guān)概念聯(lián)系起來，并導(dǎo)入本章的開篇案例；最后，提供一個引人入勝、深入淺出的營銷故事開篇案例，由此導(dǎo)入本章的主要內(nèi)容并激發(fā)讀者興趣。
·作者點(diǎn)評和圖中注釋。在每一章中，作者點(diǎn)評通過介紹和解釋主要章節(jié)內(nèi)容和圖表，使讀者更容易理解，并提高學(xué)習(xí)效果。
·概念回顧與拓展。每一章的末尾，都總結(jié)了本章的關(guān)鍵概念，提供了本章的練習(xí)題，學(xué)生可以通過這些問題來鞏固和應(yīng)用所學(xué)到的知識。學(xué)習(xí)目標(biāo)回顧和關(guān)鍵術(shù)語部分回顧本章的關(guān)鍵概念，并將其與本章學(xué)習(xí)目標(biāo)聯(lián)系起來。此外，問題討論有助于追蹤并應(yīng)用在本章學(xué)到的核心知識。
·企業(yè)案例。附錄1包含了16個全新的企業(yè)案例，幫助讀者把主要的市場營銷概念和批判性思維應(yīng)用到真實(shí)的企業(yè)和品牌情境當(dāng)中。
培養(yǎng)就業(yè)技能
·市場營銷進(jìn)行時專欄。每一章都包含市場營銷進(jìn)行時專欄，深入探討有關(guān)品牌營銷戰(zhàn)略和當(dāng)代營銷問題。例如，你將會學(xué)習(xí)零售巨頭沃爾瑪公司和亞馬遜公司如何在新的全渠道零售業(yè)中爭奪霸主地位；網(wǎng)飛公司如何利用大數(shù)據(jù)和先進(jìn)的市場營銷分析技術(shù)打造個性化的顧客體驗(yàn)；蘋果公司的產(chǎn)品盡管有較高的溢價，但為什么依然暢銷；社交媒體Instagram如何在企業(yè)、廣告顧客和用戶中實(shí)現(xiàn)三贏；可口可樂公司一直是大眾市場營銷廣告的大師，現(xiàn)在它又是如何掌握了數(shù)字、移動和社交媒體營銷的；企業(yè)是如何越來越多地應(yīng)用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)來優(yōu)化消費(fèi)者的購物體驗(yàn)的；移動營銷是如何在關(guān)鍵時刻吸引顧客的。據(jù)我們了解，很少有其他市場營銷類書籍能夠像本書這樣把市場營銷帶入生活當(dāng)中。
·市場營銷計(jì)劃。附錄2包含了詳細(xì)的市場營銷計(jì)劃范本，能夠幫助讀者應(yīng)用重要的市場營銷計(jì)劃概念。
·營銷計(jì)算。第14版對附錄3做了創(chuàng)新性的修訂，為讀者綜合介紹市場營銷財務(wù)分析的相關(guān)內(nèi)容，有助于指導(dǎo)、評估和支持市場營銷決策。每章末尾的詳細(xì)練習(xí)有助于讀者將分析思維與財務(wù)思維應(yīng)用到本章的概念學(xué)習(xí)中去，并很好地把本章內(nèi)容與營銷計(jì)算附錄聯(lián)系
起來。
·市場營銷職業(yè)生涯。附錄4旨在幫助讀者探索市場營銷的職業(yè)道路，并為讀者提供找到最符合自身技能和興趣的市場營銷工作的相應(yīng)路徑。