龍睿，教授，上海旅游高等專科學(xué)校，旅游與休閑管理學(xué)院，教學(xué)副院長。本書主要對員工在客服中心工作遇到的各類問題進行梳理，針對客服新人成長過程中的常見問題，我們借鑒資深職場人的經(jīng)驗，引入積極心理學(xué)、認知心理學(xué)、循證治療等領(lǐng)域的研究成果，希望給即將踏入或已經(jīng)踏入客服行業(yè)的你來帶來一些啟發(fā)。本書作為一本客服中心新人成長手冊，可以有效對剛?cè)肼毜男聠T工進行崗位和職業(yè)指導(dǎo)，本書既適合未來從事本行業(yè)的人員參考閱讀，也適合相關(guān)行業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)采納成為培訓(xùn)教材。