本書以圖書館讀者及閱讀需求為切入，分析了圖書館圖書館讀者服務內(nèi)容、原則及其體系構建，探究了圖書館讀者導讀工作及發(fā)展，著重對讀者服務的溝通技巧、讀者服務的行為藝術、讀者服務細節(jié)處理以及讀者投訴分析與處理進行研究，旨在提升圖書館讀者服務水平。接著本書還探究了少兒、老年和殘障認識等不同類型讀者的服務工作，后抓住時代脈搏，探索了圖書館讀者服務工作變化與創(chuàng)新發(fā)展。