本書分為鐵路客運員和客運值班員兩部分，采用問答的形式介紹了鐵路客運員和客運值班員的基本規(guī)章制度、安全規(guī)范、標準化作業(yè)、操作規(guī)程及應急處置等。具體包含：如何辦理列車電報交接、鐵路運輸調(diào)度指揮體系主要由哪三級組成等。