本書共四章，主要包括人文素養(yǎng)、前置技能、基本知識、專業(yè)知識等內(nèi)容。按照“模塊化教學，科目化考核”的思路，突出應用能力提升，拓展知識點，如紅十字救護、服務禮儀、服務用語、服務手語、心理健康、新聞宣傳和輿情應對等。