本教材是按照《高職高專(zhuān)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)及規(guī)格》的要求，適應(yīng)高等職業(yè)教育改革的需要，面向汽車(chē)銷(xiāo)售工作崗位，以提高學(xué)生綜合職業(yè)能力和素質(zhì)為培養(yǎng)目標(biāo)，本著培養(yǎng)高素質(zhì)汽車(chē)銷(xiāo)售人才的宗旨，按照專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和技能訓(xùn)練并舉的原則編寫(xiě)。本書(shū)包括兩個(gè)模塊：第一模塊為汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的綜合素質(zhì)，包括汽車(chē)銷(xiāo)售的認(rèn)識(shí)、汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)兩部分內(nèi)容。第二模塊以汽車(chē)銷(xiāo)售流程為主線，包括潛在客戶開(kāi)發(fā)、客戶接待、需求分析、產(chǎn)品介紹、試乘試駕、異議處理、報(bào)價(jià)談判、新車(chē)交付、汽車(chē)延伸服務(wù)及售后服務(wù)等內(nèi)容。