《職場溝通》緊扣大學生及職場新人關(guān)心的職場人際溝通問題,專門講述職場溝通的方法,介紹實用的溝通技巧,引導讀者輕松面對職場生活,學會應對錯綜復雜的職場競爭,掌握職場合作技能。
《職場溝通》從溝通的理論及應用入手,首先介紹如何通過破冰、賞識、共情、坦率溝通等方式建立溝通和增進人際關(guān)系,其次介紹如何通過求助、道歉、說服、邏輯、匯報、提意見、談判和拒絕等方法提升溝通能力,最后介紹職場溝通中的禮儀以及溝通的核心價值觀。全書綜合運用理論講解、案例分析、課堂討論、課后實踐等教學方式,理論緊密結(jié)合實踐,實操性強,易于讀者學習掌握。
《職場溝通》教授的理論與方法,不但適合在校大學生和初入職場的青年學習了解,對工作多年但處理職場人際關(guān)系不得要領(lǐng)的人也有指導意義。
前言
第一章 溝通導論
第一節(jié) 溝通概述
第二節(jié) 職場溝通常見困境
第二章 溝通理論及應用
第一節(jié) 溝通的四大底層邏輯
第二節(jié) 溝通漏斗理論
第三節(jié) 溝通視窗理論
第四節(jié) 高效溝通三角
第三章 建立溝通關(guān)系
第一節(jié) 破冰:如何給他人留下好印象
第二節(jié) 賞識:如何贊美給人印象深刻
第三節(jié) 共情:如何逐步深入關(guān)系
第四節(jié) 坦率:如何建立信任關(guān)系
第四章 提升溝通能力
第一節(jié) 求助:合情合理地獲取資源和人脈
第二節(jié) 道歉:把錯誤轉(zhuǎn)化為成長的機會
第三節(jié) 說服:提升非職權(quán)影響力
第四節(jié) 邏輯:讓你思考更清楚,表達更明確
第五節(jié) 匯報:如何從被管理者變身為向上管理者
第六節(jié) 提意見:如何成為有建設(shè)性的職場人
第七節(jié) 談判力:用雙贏思維獲得合作
第八節(jié) 拒絕:勇敢說不,聚焦自身目標
第五章 職場溝通禮儀
第一節(jié) 職場個人形象與儀態(tài)禮儀
第二節(jié) 商務(wù)社交禮儀
第六章 溝通價值觀
第一節(jié) 平等
第二節(jié) 尊重
第三節(jié) 真誠
第四節(jié) 雙向互動
第五節(jié) 自信
第六節(jié) 同理心
第七節(jié) 雙贏
第八節(jié) 寬容