本書為“十四五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材、高等職業(yè)教育高速鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)系列教材之一，主要內(nèi)容包括服務(wù)形象禮儀、服務(wù)語(yǔ)言禮儀、高速鐵路客運(yùn)車站服務(wù)禮儀、列車服務(wù)禮儀、社交基礎(chǔ)禮儀等。本書內(nèi)容翔實(shí)、結(jié)構(gòu)合理、語(yǔ)言精煉通順，并配有大量禮儀圖片，對(duì)提高個(gè)人修養(yǎng)、改善服務(wù)形象、改進(jìn)服務(wù)工作、提升服務(wù)禮儀水平、樹立鐵路服務(wù)的良好窗口形象會(huì)有所幫助。本版在第一版的基礎(chǔ)上進(jìn)行如下修訂：1.完善項(xiàng)目化課程的結(jié)構(gòu)。突出行動(dòng)導(dǎo)向、能力本位的職業(yè)教育理念與原則，每個(gè)項(xiàng)目添加了“項(xiàng)目描述”和思維導(dǎo)圖，更新了案例和高鐵客運(yùn)服務(wù)規(guī)范等相關(guān)內(nèi)容。2.概述增添部分內(nèi)容。概述中增添了禮儀含義、禮儀的起源和發(fā)展、禮儀的分類等相關(guān)知識(shí)，使課程內(nèi)容更加豐富。3.增加綜合訓(xùn)練。為了凸顯以學(xué)生為中心、素質(zhì)養(yǎng)成、崗位實(shí)踐、過(guò)程考核、能力過(guò)關(guān)等職教理念，將原來(lái)每個(gè)項(xiàng)目后的“思考練習(xí)題”改為“綜合訓(xùn)練”。綜合訓(xùn)練從專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德、業(yè)務(wù)和技能訓(xùn)練兩個(gè)方面進(jìn)行，注重方法能力、創(chuàng)新意識(shí)，特別是自主分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力以及溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等能力的提高，同時(shí)強(qiáng)化職業(yè)道德、職業(yè)精神和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。