定 價：21 元
叢書名：21世紀全國高等院校會展管理系列統(tǒng)編教材
- 作者：韓小蕓，梁培當(dāng)，楊瑩 編著
- 出版時間：2008/10/1
- ISBN：9787801819413
- 出 版 社：中國商務(wù)出版社
- 中圖法分類：G245
- 頁碼：174
- 紙張：膠版紙
- 版次：2
- 開本：16開
本書自2004年出版以來，引起廣大朋友的關(guān)注，有贊譽，也有好的建議。為了更好地服務(wù)廣大讀者朋友及師生群體，本書在內(nèi)容和結(jié)構(gòu)上作了一些調(diào)整。內(nèi)容上圍繞會展客戶關(guān)系管理的理論、方法和途徑這一主題，強化了理論深度，豐富了案例分析和實踐應(yīng)用資料，使本書具有更強的針對性和可操作性。
修訂的主要內(nèi)容包括：
1.每一章增加了本章概要、本章學(xué)習(xí)目標(biāo)、本章小結(jié)、本章復(fù)習(xí)思考題；
2.增加了目錄；
3.對書中的編寫錯誤進行了修正；
4.增加了教學(xué)課件ppt。
第一章 會展客戶關(guān)系
第一節(jié) 會展客戶
第二節(jié) 客戶關(guān)系
第三節(jié) 我國會展企業(yè)進行客戶關(guān)系管理的必要性
案例 LINEAPELLE亞洲皮革展
第二章 客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)理論
第一節(jié) 客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)理論
第二節(jié) 客戶關(guān)系管理策略
第三節(jié) 客戶關(guān)系價值
第三章 會展客戶消費價值管理
第一節(jié) 消費價值的基本概念
第二節(jié) 消費價值的劃分
第三節(jié) 會展客戶消費價值管理
案例 2003年中國（廣州）國際汽車展覽會
第四章 會展客戶滿意感管理 第一章 會展客戶關(guān)系
第一節(jié) 會展客戶
第二節(jié) 客戶關(guān)系
第三節(jié) 我國會展企業(yè)進行客戶關(guān)系管理的必要性
案例 LINEAPELLE亞洲皮革展
第二章 客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)理論
第一節(jié) 客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)理論
第二節(jié) 客戶關(guān)系管理策略
第三節(jié) 客戶關(guān)系價值
第三章 會展客戶消費價值管理
第一節(jié) 消費價值的基本概念
第二節(jié) 消費價值的劃分
第三節(jié) 會展客戶消費價值管理
案例 2003年中國（廣州）國際汽車展覽會
第四章 會展客戶滿意感管理
第一節(jié) 客戶滿意感的重要性
第二節(jié) 客戶滿意感的基礎(chǔ)理論
第三節(jié) 客戶滿意度測評
第四節(jié) 提高會展客戶的滿意程度
案例 新展館使用的尷尬
第五章 增強會展客戶的信任感和歸屬感
第一節(jié) 信任感的基礎(chǔ)理論
第二節(jié) 增強會展客戶信任感
第三節(jié) 客戶歸屬感的基礎(chǔ)理論
第四節(jié) 關(guān)系質(zhì)量各成分間的關(guān)系
第五節(jié) 重視客戶的情感
案例 隨時為客戶提供解決方案是保證展會成功的因素
第六章 會展客戶忠誠感管理
第一節(jié) 客戶忠誠感的基礎(chǔ)理論
第二節(jié) 客戶終身價值分析
第三節(jié) 關(guān)系質(zhì)量與客戶忠誠感的關(guān)系
第四節(jié) 培育忠誠的會展客戶
案例 廣博會
第七章 授權(quán)客戶，發(fā)揮客戶作用
第一節(jié) 客戶在服務(wù)過程中的作用
第二節(jié) 客戶心理受權(quán)
第三節(jié) 以客戶為中心的營銷
第四節(jié) 以客戶為中心的展覽會
案例 廣交會的成功
第八章 內(nèi)部營銷與外部營銷
第一節(jié) 客戶關(guān)系管理三角形
第二節(jié) 整合企業(yè)的內(nèi)部營銷和外部營銷
第九章 CRM：管理與IT的結(jié)合
第一節(jié) CRM簡介
第二節(jié) CRM的實施
第三節(jié) CRM與其他相關(guān)軟件
附錄 廣州國際會展中心客戶服務(wù)中心工作流程
參考文獻
《會展客戶關(guān)系管理》課程教學(xué)大綱（參考）
教學(xué)課件索取說明
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