本書立足于高等職業(yè)教育的特點，從企業(yè)實際出發(fā)，較系統(tǒng)地闡述了客戶關系管理的基本應用技術。書中主要討論了客戶關系管理的基本概念、客戶關系、客戶滿意度指數、客戶忠誠、客戶終生價值、客戶生命周期、客戶關系管理系統(tǒng)的基本組成與分類以及客戶關系管理中的數據倉庫與數據挖掘技術等。