第1章 通信市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)導(dǎo)論
1.1　市場(chǎng)
1.1.1　市場(chǎng)的概念
1.1.2　市場(chǎng)的構(gòu)成要素
1.1.3　市場(chǎng)的分類
1.2市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)
1.2.1　市場(chǎng)營(yíng)銷含義
1.2.2　市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)
1.2.3　市場(chǎng)營(yíng)銷觀念及其演進(jìn)
1.3　通信市場(chǎng)概念、特點(diǎn)與分類
1.3.1　通信市場(chǎng)的概念
1.3.2　通信市場(chǎng)的特點(diǎn)
1.3.3　通信市場(chǎng)的分類
1.3.4　我國(guó)通信市場(chǎng)的改革與發(fā)展
1.4　通信市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷
1.4.1　通信市場(chǎng)營(yíng)銷含義
1.4.2　服務(wù)營(yíng)銷
1.4.3　通信市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷
1.5　通信市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究?jī)?nèi)容
案例分析
移動(dòng)虛擬運(yùn)營(yíng)商對(duì)中國(guó)通信市場(chǎng)的影響
第2章　通信市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境
2.1　市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境概述　32
2.1.1　市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的定義
2.1.2　市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的分類
2.1.3　研究市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的意義
2.2　通信市場(chǎng)宏觀環(huán)境
2.2.1　人口環(huán)境
2.2.2　經(jīng)濟(jì)環(huán)境
2.2.3　科技環(huán)境
2.2.4　政策和法律環(huán)境
2.2.5　社會(huì)文化環(huán)境
2.2.6　自然環(huán)境
2.3　通信市場(chǎng)微觀環(huán)境
2.3.1　供應(yīng)商
2.3.2　企業(yè)
2.3.3　競(jìng)爭(zhēng)者
2.3.4　營(yíng)銷中介
2.3.5　公眾
2.3.6　客戶
2.4　通信企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境評(píng)價(jià)
2.4.1市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特征
2.4.2　營(yíng)銷環(huán)境的評(píng)價(jià)方法
2.4.3　企業(yè)對(duì)待環(huán)境的對(duì)策
2.4.4　SWOT分析
案例分析
電信管制環(huán)境研究
第3章　市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析
3.1　市場(chǎng)機(jī)會(huì)的特征
3.2　尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)的常用方法
3.3　尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)的新方法
3.3.1　開創(chuàng)藍(lán)海市場(chǎng)
3.3.2　網(wǎng)絡(luò)時(shí)代關(guān)注長(zhǎng)尾市場(chǎng)
3.3.3　水平營(yíng)銷
3.4　市場(chǎng)機(jī)會(huì)價(jià)值的評(píng)估
案例分析
電信運(yùn)營(yíng)商在與OTT企業(yè)的競(jìng)合中尋找機(jī)會(huì)
第4章　通信市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)與市場(chǎng)調(diào)研
4.1　通信市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)
4.1.1市場(chǎng)營(yíng)銷信息
4.1.2市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)概述
4.1.3市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)
4.1.4通信市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的建立
4.2　通信市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研
4.2.1通信市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的含義與內(nèi)容
4.2.2市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的流程
4.2.3通信市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研方法
4.3　通信市場(chǎng)信息研究
4.3.1通信市場(chǎng)信息類型
4.3.2通信市場(chǎng)信息的獲取
4.3.3通信市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)
案例分析
****打造大數(shù)據(jù)電商新模式
第5章　通信顧客價(jià)值與顧客滿意
5.1　通信客戶價(jià)值
5.1.1　客戶價(jià)值
5.1.2　客戶價(jià)值管理
5.1.3　RFM模型
5.1.4通信客戶價(jià)值的含義與特點(diǎn)
5.1.4通信客戶價(jià)值的計(jì)算
5.2　顧客滿意與顧客忠誠(chéng)
5.2.1顧客滿意
5.2.2顧客忠誠(chéng)
5.2.3顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系
5.3顧客滿意陷阱
5.3.1　顧客滿意陷阱的概念
5.3.2　顧客滿意陷阱的成因
5.3.3　雙因素模型
5.3.4　卡諾模型
5.4通信客戶關(guān)系管理
5.4.1　客戶關(guān)系管理
5.4.2　通信客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
案例分析
蘋果的客戶滿意之道
第6章　通信消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買行為
6.1消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買行為概要
6.1.1消費(fèi)者市場(chǎng)含義與特征
6.1.2消費(fèi)者購(gòu)買行為模式
6.1.3影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素
6.1.4消費(fèi)者購(gòu)買行為階段
6.2通信消費(fèi)者市場(chǎng)消費(fèi)特征
6.2.1通信消費(fèi)者市場(chǎng)宏觀特征
6.2.2通信消費(fèi)者市場(chǎng)微觀特征
6.3通信消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買心理與購(gòu)買決策
6.3.1一般消費(fèi)者購(gòu)買心理
6.3.2通信消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買心理
6.3.3通信消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買決策
案例分析
手機(jī)QQ瀏覽器
第7章　通信政企客戶市場(chǎng)購(gòu)買行為
7.1　通信政企客戶的界定與分類
7.1.1通信政企客戶的界定
7.1.2通信政企客戶的分類
7.2　通信政企客戶市場(chǎng)特點(diǎn)
7.2.1通信政企客戶市場(chǎng)與公眾客戶市場(chǎng)相比較的特點(diǎn)
7.2.2　通信政企客戶需求特征
7.3　通信政企客戶的購(gòu)買行為
7.3.1　通信政企客戶的購(gòu)買類型
7.3.2　通信政企客戶的購(gòu)買過程的參與者
7.3.3　影響通信政企客戶購(gòu)買行為的主要因素
7.3.4　通信政企客戶購(gòu)買行為階段
案例分析
中國(guó)聯(lián)通智慧城市
第8章　通信目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略
8.1　通信市場(chǎng)細(xì)分
8.1.1市場(chǎng)細(xì)分的概念和理論依據(jù)
8.1.2市場(chǎng)細(xì)分的作用
8.1.3　市場(chǎng)細(xì)分的原則和標(biāo)準(zhǔn)
8.1.4　市場(chǎng)細(xì)分的方法與步驟
8.2　通信目標(biāo)市場(chǎng)選擇
8.2.1評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)
8.2.2　目標(biāo)市場(chǎng)
8.2.3　選擇目標(biāo)市場(chǎng)的模式
8.2.4　目標(biāo)市場(chǎng)策略
8.2.5選擇目標(biāo)市場(chǎng)策略考慮的因素
8.3　通信市場(chǎng)定位
8.3.1　市場(chǎng)定位及其意義
8.3.2　市場(chǎng)定位的方法
8.3.3　市場(chǎng)定位的步驟
8.3.4市場(chǎng)定位的類型
案例分析
三星手機(jī)的目標(biāo)市場(chǎng)選擇
第9章　通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
9.1　競(jìng)爭(zhēng)力分析
9.1.1　影響市場(chǎng)吸引力的五種力量
9.1.2　競(jìng)爭(zhēng)者分析
9.2　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
9.2.1　一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
9.2.2　不同地位競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
9.3　競(jìng)爭(zhēng)地位與競(jìng)爭(zhēng)策略
9.3.1　通信行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)
9.3.2　通信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位分析
9.3.3　通信行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略
案例分析
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭BAT的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略
第10章　通信產(chǎn)品策略
10.1產(chǎn)品整體概念與產(chǎn)品組合
10.1.1產(chǎn)品的整體概念
10.1.2　產(chǎn)品整體概念的意義
10.1.3　產(chǎn)品組合的定義及要素
10.1.4　通信產(chǎn)品組合策略
10.2　通信產(chǎn)品生命周期
10.2.1　產(chǎn)品生命周期的概念及劃分
10.2.2　產(chǎn)品生命周期各階段的特點(diǎn)
10.2.3　通信產(chǎn)品生命周期各階段的營(yíng)銷策略
10.4通信新產(chǎn)品開發(fā)
10.4.1　新產(chǎn)品的概念
10.4.2　開發(fā)通信新產(chǎn)品的意義
10.4.3　通信產(chǎn)品開發(fā)的程序
案例分析
微信產(chǎn)品及開放平臺(tái)
第11章　通信品牌策略
11.1　品牌含義和作用
11.1.1　品牌的定義
11.1.2　品牌的特征
11.1.3　電信企業(yè)品牌的內(nèi)涵
11.2　品牌資產(chǎn)
11.2.1　品牌資產(chǎn)的構(gòu)成
11.2.2　通信品牌資產(chǎn)
11.3　品牌策略
11.3.1　品牌化決策
11.3.2　品牌使用者決策
11.3.3　品牌戰(zhàn)略決策
11.3.4　品牌更新決策
11.4　通信品牌建設(shè)策略
11.4.1　通信品牌建設(shè)步驟
11.4.2　通信品牌建設(shè)對(duì)策
案例分析
“魅族”品牌營(yíng)銷策略
第12章　通信價(jià)格策略
12.1影響價(jià)格的因素
12.1.1　內(nèi)部因素
12.1.2　外部因素
12.2　定價(jià)程序和方法
12.2.1　定價(jià)程序
12.2.2　定價(jià)方法
12.3　通信定價(jià)策略
12.3.1　基本定價(jià)策略
12.3.2　競(jìng)爭(zhēng)性調(diào)價(jià)策略
12.3.3　電信資費(fèi)類型及常用資費(fèi)策略
案例分析
4G資費(fèi)套餐
第13章　通信分銷渠道策略
13.1分銷渠道策略概要
13.1.1分銷渠道的功能與結(jié)構(gòu)
13.1.2分銷渠道成員
13.1.3分銷渠道設(shè)計(jì)
13.1.4　分銷渠道管理
13.2　互聯(lián)網(wǎng)渠道
13.2.1　互聯(lián)網(wǎng)渠道定義
13.2.2　互聯(lián)網(wǎng)渠道類型
13.2.3　互聯(lián)網(wǎng)渠道管理
13.3通信分銷渠道的選擇
13.3.1．影響通信分銷渠道選擇的因素
13.3.2通信渠道選擇的原則
13.3.3通信分銷渠道選擇策略
13.4通信分銷渠道體系
13.4.1通信分銷渠道的類型
13.4.2通信政企客戶服務(wù)營(yíng)銷渠道
13.5　通信分銷渠道的管理重點(diǎn)
13.5.1實(shí)體渠道的分級(jí)管理
13.5.2直銷渠道的服務(wù)優(yōu)化
13.5.3電子渠道的服務(wù)優(yōu)化及向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型
案例分析
中國(guó)聯(lián)通公司的電子渠道創(chuàng)新
第14章　通信促銷策略
14.1促銷與通信促銷組合
14.1.1促銷的概念及作用
14.1.2　促銷信息的傳遞
14.1.3　通信促銷組合
14.2人員推銷
14.2.1人員推銷的概念
14.2.2人員推銷的功能
14.2.3人員推銷的基本原則
14.2.4　通信企業(yè)人員推銷過程
14.3廣告
14.3.1　廣告的概念及其作用
14.3.2　通信廣告決策
14.4公共關(guān)系
14.4.1　公共關(guān)系的概念及特點(diǎn)
14.4.2　公共關(guān)系的基本功能
14.4.3　建立公共關(guān)系的方式
14.5通信營(yíng)業(yè)推廣
14.5.1　營(yíng)業(yè)推廣的概念及特點(diǎn)
14.5.2　通信企業(yè)營(yíng)業(yè)推廣的方式
14.5.3　通信企業(yè)營(yíng)業(yè)推廣的決策過程
案例分析
本來生活網(wǎng):用媒體思維做生鮮電商
第15章　通信服務(wù)營(yíng)銷