本書(shū)從工作、生活中的常見(jiàn)現(xiàn)象和問(wèn)題入手，結(jié)合豐富的實(shí)例，不僅教給你正確的面對(duì)方式，更重要的是教給你在面對(duì)重重的管理難題時(shí)，應(yīng)該具備怎樣的職業(yè)技能和必要方法，它可以幫助你獲得最直接的體驗(yàn)，得到最深刻的領(lǐng)悟。
在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，很多企業(yè)存在這樣的問(wèn)題：高層做中層的事，中層做基層的事，甚至高層做基層的事。分工不明、責(zé)權(quán)不清的組織總是問(wèn)題不斷、混亂不堪。本書(shū)給企業(yè)管理分工做了明確定位，結(jié)合豐富的案例與圖表，幫助企業(yè)管理者在實(shí)踐中獲得務(wù)實(shí)而有效的提升。
目 錄
第一篇 管人須智慧，管事明是非
第一章 角色定位管理——中高層管理者必備正確認(rèn)知………………… 3
管理者也需要領(lǐng)導(dǎo)力 ………………………………………………… 3管理：三分“種”七分“管” ……………………………………… 5授權(quán)成放權(quán)，下屬胡亂干 …………………………………………… 7定位認(rèn)不清，角色放錯(cuò)位 …………………………………………… 10管理責(zé)任，敢于承擔(dān)是基本能力 …………………………………… 13
第二章 層次職責(zé)明細(xì)——中高層管理者各司其職……………………… 16
集權(quán)與分權(quán)的平衡 …………………………………………………… 16戰(zhàn)略為先，戰(zhàn)術(shù)精進(jìn) ………………………………………………… 21高管做決策，中層強(qiáng)執(zhí)行 …………………………………………… 24
第三章 識(shí)人——非人力資源管理基本技能……………………………… 33
基本行為話(huà)題：習(xí)則觀其所言 ……………………………………… 33興趣愛(ài)好話(huà)題：日常談話(huà)識(shí)人 ……………………………………… 36困境情景話(huà)題：身體語(yǔ)言識(shí)人 ……………………………………… 38身份低微話(huà)題：英雄不問(wèn)出處 ……………………………………… 42
第四章 選才——人崗匹配，德才兼?zhèn)洹?46
如何招聘選才 ………………………………………………………… 46外圈重才能，內(nèi)圈重德智 …………………………………………… 50知人善任，對(duì)應(yīng)崗位 ………………………………………………… 54人無(wú)完人，各有所長(zhǎng) ………………………………………………… 58尊重差異，梯隊(duì)互補(bǔ) ………………………………………………… 61
第五章 用人——好鋼要用到刀刃上……………………………………… 67
從“CEO病”看企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人誤區(qū) ………………………………… 67能干事給空間，干成事給平臺(tái) ……………………………………… 69用人所長(zhǎng)，巧補(bǔ)其短 ………………………………………………… 72以勝任力為用人考核標(biāo)準(zhǔn) …………………………………………… 75鼓勵(lì)良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制平衡 ……………………………………………… 83當(dāng)好伯樂(lè)，識(shí)別杰出員工 …………………………………………… 86用活獎(jiǎng)罰兩根指揮棒 ………………………………………………… 89
第六章 育人——不教而戰(zhàn)是為殺………………………………………… 93
獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，雙管齊下 ………………………………………………… 93用精細(xì)化作風(fēng)影響人 ………………………………………………… 96用寬容之心影響人 ………………………………………………… 100循序漸進(jìn)，因材施教 ……………………………………………… 102有效授權(quán)，委以重任 ……………………………………………… 104明細(xì)分工，高效協(xié)同 ……………………………………………… 108提高團(tuán)隊(duì)效率的七種武器 ………………………………………… 113
第七章 留人——千軍易得，一將難求………………………………… 119
標(biāo)準(zhǔn)考核，公平競(jìng)爭(zhēng) ……………………………………………… 119俘獲人心，不厚此薄彼 …………………………………………… 121溫情留人，人性化管理 …………………………………………… 123文化留人，塑造好氛圍 …………………………………………… 129激勵(lì)留人，精神獎(jiǎng)勵(lì) ……………………………………………… 132愿景留人，成長(zhǎng)與晉升 …………………………………………… 134寬厚仁德，激起他人敬重 ………………………………………… 136
第八章 中層的授權(quán)規(guī)則………………………………………………… 141
解放思想，主動(dòng)授權(quán) ……………………………………………… 141掌握有效授權(quán)的技巧 ……………………………………………… 143選好授權(quán)對(duì)象是關(guān)鍵 ……………………………………………… 145
把握好授權(quán)的尺度 ………………………………………………… 147
防止授權(quán)泛濫、權(quán)力失控 ………………………………………… 149正式權(quán)力與非正式權(quán)力相結(jié)合 …………………………………… 152授權(quán)并不意味著推卸責(zé)任 ………………………………………… 158
第九章 崗位分內(nèi)事，力求高品質(zhì)……………………………………… 161
戰(zhàn)略落地的執(zhí)行轉(zhuǎn)化者 …………………………………………… 161具體目標(biāo)的關(guān)鍵執(zhí)行者 …………………………………………… 164知曉項(xiàng)目發(fā)展方向，不急功近利 ………………………………… 168中層管理者的七種角色錯(cuò)位 ……………………………………… 171第十章 正確管事，提高做事效率……………………………………… 175既管量又保質(zhì)，中層經(jīng)理要有高績(jī)效思維 ……………………… 175參與細(xì)節(jié)，不做甩手掌柜 ………………………………………… 177以身作則，令出必行 ……………………………………………… 179要實(shí)效，對(duì)事不對(duì)人 ……………………………………………… 181
第十一章 中層管理者管事的基本原則………………………………… 186
靈活執(zhí)行，思維多變 ……………………………………………… 186乾綱獨(dú)斷，必?cái)o(wú)疑 ……………………………………………… 190要做對(duì)的事情，更要把事情做對(duì) ………………………………… 193身體力行，權(quán)威管理 ……………………………………………… 195兼聽(tīng)則明，集思廣益 ……………………………………………… 197制度第一，總裁第二 ……………………………………………… 199
第十二章 中層管理者的本職工作要求………………………………… 202
不因循守舊，善于開(kāi)拓創(chuàng)新 ……………………………………… 202思維活躍，創(chuàng)新管理 ……………………………………………… 205打破格式化，講求創(chuàng)造性 ………………………………………… 207善于總結(jié)，善于匯報(bào) ……………………………………………… 212有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神 …………………………………………… 214有主見(jiàn)，獨(dú)立決策能力強(qiáng) ………………………………………… 217中層管理者四大必備能力 ………………………………………… 219
獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，雙管齊下
無(wú)論是國(guó)法或家規(guī)，重要的是必須賞罰分明。一個(gè)軍隊(duì)賞罰分明，可
以提升軍隊(duì)的士氣；一個(gè)公司賞罰分明，可以提升公司的業(yè)績(jī)。如果賞罰
不明，大眾必定不服氣，所以“功、過(guò)”一定要給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)賞處分，賞
罰一分明，制度就容易建立。
作為公司的老板，如果想讓你的員工愿意為你工作，不采取一定的措
施，他們是不會(huì)自愿服從的。他們需要獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可、舒適的工作環(huán)境等，
但這些都只是傳統(tǒng)的激勵(lì)工作。
我們的時(shí)代已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。人們的工作穩(wěn)定性降低，安全感
下降，知識(shí)型員工不斷增加，這些變化都需要領(lǐng)導(dǎo)者采取新的激勵(lì)工具。
我們需要圍繞人們珍視的東西展開(kāi)，以幫助他們建立自己的未來(lái)并獲取目
前的貢獻(xiàn)成果。
亞伯拉罕 .馬斯洛是美國(guó)著名的心理學(xué)家和行為科學(xué)家，他認(rèn)為，在千差萬(wàn)別的人類(lèi)需要的表現(xiàn)形態(tài)中，存在著某些共同的需要，從而創(chuàng)立了“馬斯洛需求理論”。這種理論認(rèn)為，人類(lèi)有五種基本需求：生理的、安全的、
情感的、尊重的和自我實(shí)現(xiàn)的需求。這五種需求相互聯(lián)系，并按其“從低
到高”排列成一個(gè)等級(jí)系列，前三種是較為低級(jí)的。而其中渴望被人尊重是指“要求名譽(yù)和威望，可看成別人對(duì)自己的尊重、賞識(shí)、關(guān)心或高度評(píng)價(jià)�！弊宰鹦枨蟮臐M(mǎn)足使人產(chǎn)生一種自信的感覺(jué)，覺(jué)得自己在這個(gè)世界上有價(jià)值、有實(shí)力、有能力、有用處。由此可見(jiàn)，榮譽(yù)心便是激勵(lì)員工奮進(jìn)的一個(gè)重要手段，而適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)罰在一定程度上講，會(huì)喚起員工的榮譽(yù)心。
《孫子兵法》開(kāi)篇就講：“主孰有道？將孰有能？天地孰得？法令孰行？兵眾孰強(qiáng)？士卒孰練？賞罰孰明？吾以此知?jiǎng)儇?fù)矣�！逼渲校椭靥岬健百p罰是否分明”是一支軍隊(duì)是否有戰(zhàn)斗力的重要因素。正所謂軍令如山，軍中無(wú)戲言，歷來(lái)治軍嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶㈩I(lǐng)都是非常強(qiáng)調(diào)獎(jiǎng)賞與處罰的。
該如何賞？“天下熙熙，皆為利來(lái)，天下攘攘，皆為利往。”獎(jiǎng)勵(lì)，一定要有物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)，大多數(shù)人是喜歡物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)的。重賞之下，必有勇夫嘛。但是獎(jiǎng)勵(lì)的作用不僅僅局限于物質(zhì)層面，精神的獎(jiǎng)勵(lì)更重要�，F(xiàn)代心理學(xué)研究表明，當(dāng)人們意識(shí)到自己的行為受到他人重視，自己的行為被認(rèn)為有特殊的重大意義時(shí)，人的主觀能動(dòng)性便能夠充分被激發(fā)，潛在的能量將夠得到淋漓盡致地發(fā)揮和運(yùn)用�！笆繛橹赫咚馈�，“赴湯蹈火，在所不辭”皆是很好的例證。
人的心理特征具有某種共通性：與沒(méi)有一個(gè)人不喜歡獎(jiǎng)賞一樣，也沒(méi)有一個(gè)人是喜歡受罰的。應(yīng)該說(shuō)，幾乎所有的人都怕被懲罰，更不用說(shuō)是重罰了。軍隊(duì)里重罰的意義已經(jīng)不是對(duì)事件本身的處理了，而是對(duì)其他人乃至全軍的告誡。在特殊的情況下，懲罰與平時(shí)甚至有很大的不同。比如說(shuō)，在別的地方開(kāi)小差，也就是一頓臭罵，在戰(zhàn)場(chǎng)的最前線(xiàn)，如果臨陣脫逃，可能就是就地正法了，根本不可能跟他講道理，曉以利害。這是形勢(shì)所逼。重罰的結(jié)果不但要使當(dāng)事人再也不敢犯這樣的錯(cuò)誤，更要使其他人不敢效仿。用殺雞儆猴來(lái)描述，是再準(zhǔn)確不過(guò)了。
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