第一冊主要內容為“商務交際和商務禮儀”，第二冊為“國際貿易和市場營銷”，其中第一冊內容包括接待客戶、商務電話、商務會議、社交禮儀、工作職業(yè)、信息呈現(xiàn)、產品概述、公司介紹、商務環(huán)境和團隊建設。第二冊的內容包括進出口貿易、市場調查、交易會、公共關系、電子商務、商務廣告、商務合作、商務溝通、商務談判、跨境電商

本書依據(jù)我國商業(yè)銀行柜臺業(yè)務與實際處理流程，結合現(xiàn)代金融服務業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展，系統(tǒng)地介紹了點鈔技術、貨幣鑒別技術、居民身份證及護照識別技術、數(shù)字書寫與錯數(shù)訂正技術、計算器和計算機小鍵盤的使用、傳票算、賬表算與票幣計算、文字錄入、銀行柜臺服務禮儀、銀行柜員基本技能綜合實訓9個項目。本書第3版是在第2版的基礎上，參考最新研究成果和實踐經驗修訂完成的。 本次修訂沒改變第2版的體例編排，仍然采用項目式體例。即除項目九外，在每

本書系統(tǒng)地介紹了二手車交易的業(yè)務洽談內容及注意事項，如何簽訂二手車鑒定評估委托書，如何編制二手車鑒定評估工作方案，如何進行可交易車輛的核查，如何進行事故車判別，如何進行二手車現(xiàn)時技術狀況的鑒定，二手車價格的計算方法，二手車交易后續(xù)手續(xù)的辦理流程及要求，二手車收購與銷售定價方法等。

本書系作者多年金融工作和教學工作經驗的結晶。本書主要以貨幣、信用、銀行為三條主線，將金融理論和實際操作知識融入到貨幣與貨幣制度、信用與信用工具、利息與利息率、金融機構與三大支柱、商業(yè)銀行與派生存款、中央銀行與貨幣政策、貨幣供求均衡與通貨膨脹、金融市場與衍生金融工具、外匯與國際收支平衡以及金融風險與金融監(jiān)管等十章中。本書配套有電子課件、電子教案、視頻案例、習題及習題答案、模擬試卷等資料，并將適時更新，索取方式參見更新勘

本書共分為11章，內容包括：Photoshop網店美工設計快速入門，網店美工圖像處理基本操作，選區(qū)的創(chuàng)建與編輯，圖層的高級應用，調整網店圖像的色彩與色調，網店圖像的修復、修飾與繪制，路徑的創(chuàng)建與應用，蒙版與通道的應用，文字的創(chuàng)建與應用，濾鏡在網店美工設計中的應用，以及*京東視頻制作等。

本書詳細介紹了網絡營銷基礎、網絡營銷方法體系、網絡營銷策略、網絡營銷策劃的相關內容。全書分為基礎篇、方法篇、策略篇和策劃篇，共14個學習項目，41個學習任務。*篇為基礎篇，共2個項目，主要介紹了網絡營銷基礎知識和網絡營銷戰(zhàn)略；第二篇為方法篇，共4個項目，從網絡推廣方法角度分別介紹了搜索引擎營銷、社會化媒體營銷、網絡視頻營銷、網絡廣告營銷、；第三篇為策略篇，共3個項目，從整合網絡營銷角度介紹了軟文營銷、事件營銷和病毒營

本教材對跨境電商物流的概念范疇及國際政策利好從不同角度進行了分析，并從跨境出口、跨境進口及國內物流、海外倉等不同章節(jié)介紹了當前行業(yè)的熱點，解析了跨境進出口物流的機遇及業(yè)務模式，讓讀者更為全面和深入的了解跨境物流、通關稅費、海外倉及各種配套物流服務領域的具體操作，著重闡述了跨境物流如何助力跨境電商的發(fā)展。

本書全景式介紹了互聯(lián)網金融的最新理論和最佳實踐。全書根據(jù)互聯(lián)網金融業(yè)態(tài)分為10個項目，涵蓋互聯(lián)網支付與電子商務、P2P網絡借貸投資、P2P網絡借貸融資、股權眾籌投融資、實物眾籌與公益眾籌、網絡銀行應用、互聯(lián)網金融信息門戶、傳統(tǒng)金融業(yè)務的互聯(lián)網化、互聯(lián)網金融監(jiān)管等業(yè)務領域。每個項目均根據(jù)業(yè)務流程由淺入深地設置了若干系統(tǒng)化的任務，并附有導入案例和知識自測題，同時還設置了綜合性技能實訓環(huán)節(jié)，幫助讀者通過“學中做”“做中學”

本書是校企合作開發(fā)的基于會計工作過程的項目式教材，全書按照會計工作過程選取、序化教學內容，以單一實例貫穿全書，采用仿真的憑證、賬簿、報表展示業(yè)務，并安排相應的教、學、做一體化訓練，突出仿真性和互動性，以實現(xiàn)工學結合。 本書主體分為兩部分，*部分是會計入門知識，以模塊形式介紹了會計人員必備的基本知識，其中，企業(yè)基本經濟業(yè)務的賬務處理模塊以一個完整的小型案例為載體來講解；第二部分是會計工作流程，以濱海股份有限公司一個會計

本書系統(tǒng)地介紹了電子商務的基本概念、基本理論和方法，以及初級業(yè)務操作流程。全書共10個課題，包括電子商務概述、電子商務系統(tǒng)、電子商務安全、電子商務支付、電子商務物流、網上貿易、網絡零售、網絡營銷、跨境電商、客戶關系管理。每個課題都包含案例分析、實訓題、思考練習題、實踐練習題等部分，并提供配套的電子課件、實訓組織方案、實訓操作指導等資源，同時還通過國家精品資源共享課程網站提供相關學習資源免費下載，以便于老師的教學組織和

本書兼顧了跨境電子商務職業(yè)教育的教學要求，以及一線跨境電商從業(yè)人員的業(yè)務實操需要，以培養(yǎng)讀者的跨境電子商務理論和實際運營操作能力為目標，詳細介紹了跨境電商的理論基礎、主要商業(yè)模式和發(fā)展現(xiàn)狀，以及跨境電子商務業(yè)務流程中的選品和定位、跨境物流、跨境支付和結算、跨境電商營銷以及跨境電商客戶等各個環(huán)節(jié)的理論和實踐內容。

本書以網店客服的工作內容、客戶關系的管理、科學管理客服3方面的內容為依據(jù)來講述，力圖幫助網店培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的客服人員。全書共8章內容，分別講解了網店客服崗前準備、與顧客的有效溝通、客服的銷售技能、售后服務、給顧客滿意的購物體驗、客戶關系管理、科學管理客服等內容，最后講解了中教國賽專用軟件——ITMC軟件的使用，以及如何與顧客進行在線溝通，完成整個比賽。 本書在講解中穿插有相應的案例進行分析，通過這些案例有效支撐所講述

本書以商務數(shù)據(jù)實際應用為主線，系統(tǒng)地闡述了在電子商務領域如何進行各種數(shù)據(jù)的分析與應用。本書共分為7章，主要內容包括：商務數(shù)據(jù)分析與應用概述，商務數(shù)據(jù)分析工具及應用，商務數(shù)據(jù)可視化，消費者行為分析——用戶畫像，市場行情數(shù)據(jù)分析，店鋪運營數(shù)據(jù)分析，以及營銷推廣數(shù)據(jù)分析等。

本書以淘系平臺為依托，以網店運營為核心，按照網店運營的管理思路，從網店規(guī)劃、店鋪裝修、商品上架、引流推廣，到客戶服務、客戶關系管理、物流管理，再到店鋪運營數(shù)據(jù)分析，深入淺出地全面介紹了網店運營的整個流程與關鍵要素，為讀者詳細地解答了在網店運營各個環(huán)節(jié)中可能會遇到的各種問題，有效地幫助讀者培養(yǎng)與提升網店運營的能力。

本書以Excel在商務數(shù)據(jù)可視化中的具體應用為主線，詳細介紹了商務數(shù)據(jù)分析與可視化方法與技巧，主要內容包括：商務數(shù)據(jù)可視化入門、商務數(shù)據(jù)表格圖形化、使用折線圖展示數(shù)據(jù)趨勢、使用柱形圖與條形圖對比商務數(shù)據(jù)、使用餅圖展示數(shù)據(jù)占比、使用散點圖與氣泡圖展示數(shù)據(jù)分布、使用特殊圖表實現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化、使用動態(tài)圖表實現(xiàn)可視化交互、商務數(shù)據(jù)圖表的設計與美化等。

本書將稅法的理論和實務有機地融合在一起，以新的稅收法律、法規(guī)為依據(jù)，系統(tǒng)地介紹了增值稅、消費稅、企業(yè)所得稅、個人所得稅等稅種的基礎知識、納稅申報相關知識及技巧。本書以工作過程為導向，采用項目教學的方式組織內容，每個項目均來源于企業(yè)的典型案例。全書包括9個項目，每個項目均由以下內容構成：項目引入（提出任務）、相關知識（完成任務需要掌握的理論知識）、項目實施（完成任務）、項目小結、練習與實訓。

本書既有用于各章任務驅動的實務案例，又有提高學生綜合應用能力的課外實踐實訓活動設計。案例設計科學合理，針對性和可操作性強，并且針對相應統(tǒng)計知識和原理的學習有對應的案例解析。本書共設計了9大任務，內容包括認知統(tǒng)計學和統(tǒng)計數(shù)據(jù)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計數(shù)據(jù)整理與顯示、總量分析和相對分析、總體分布分析、動態(tài)分析、指數(shù)分析、抽樣推斷、相關分析與回歸分析等。

全書由3個模塊組成，每個模塊均以任務驅動方式，按照企業(yè)財稅工作的內容和流程編排學習內容。每個模塊下設若干學習任務，全書共11個學習任務。模塊1主要介紹企業(yè)創(chuàng)建的相關知識及對會計的初步認知；模塊2主要介紹會計核算的基本理論、方法、流程以及伴隨企業(yè)生產經營活動所涉及的財稅實務的具體應用；模塊3主要介紹企業(yè)財務報表的解讀與分析。在模塊2部分，配有相應的會計核算資料（包括全真的原始憑證、記賬憑證、會計賬簿和財務報表等資料），

全書由八章組成：第一章網上電子支付概述，第二章網上銀行電子支付系統(tǒng)，第三章網上第三方電子支付系統(tǒng)，第四章移動支付，第五章網上電子支付工具，第六章電子支付安全，第七章中國金融認證中心，第八章電子支付安全風險評估。

本書共12章，包括概述、交易模式、關鍵環(huán)節(jié)和新應用四方面，著重介紹了B2C、C2C、B2B和跨境電子商務模式，對網絡營銷、網絡安全、網絡支付、物流和客戶關系管理等關鍵環(huán)節(jié)做了概括介紹，最后簡要介紹了移動電子商務與物聯(lián)網、電子政務等電子商務的新應用。每章開篇都有引例；每章結尾都有案例實訓，案例實訓以具體操作或案例分析為主；每章后都有習題，包括客觀題和主觀題。 本書提供電子教案、電子課件、參考答案、實訓資料、文字教學案例

本書是山東省省級精品課程“財務管理”的配套教材。本書按照項目教學的理念，根據(jù)職業(yè)崗位的任職要求，參照職業(yè)資格標準，以企業(yè)財務管理活動為主線，將教學內容分為七個工作項目，以幫助使用本書授課的老師開展理實一體化教學活動。本書同時設置虛擬企業(yè)理財背景，為七個工作項目的綜合演練提供仿真的理財場所。本書配套有課程標準、電子教案、電子課件、習題答案、補充習題、模擬試卷等教學資料，下載方式參見“更新勘誤表和配套資料索取示意圖”。

本書包括供應鏈管理理論知識、供應鏈需求與供給計劃、供應鏈實施等具體9塊內容，系統(tǒng)地介紹了供應鏈管理的基礎知識、基本技能和管理方法，同時根據(jù)各個內容的特點和要求，提出了相應的知識目標和技能目標，理論基礎注重理論的滲透，實踐環(huán)節(jié)注重工作任務導向為基礎。

本書根據(jù)傳統(tǒng)金融和互聯(lián)網金融行業(yè)對法律知識的實際需要選取和整合相關法律內容，共分為九章，主要內容包括：金融法基礎知識；中央銀行及個人征信法律規(guī)范；商業(yè)銀行擔保、證券業(yè)、保險業(yè)、金融信托、金融租賃的法律規(guī)范和互聯(lián)網金融法律風險與監(jiān)管。 本書系統(tǒng)闡述了行業(yè)監(jiān)管法律規(guī)范，并重點介紹了商業(yè)銀行支付結算業(yè)務中票據(jù)、銀行卡、預付卡及其他結算方式的法律規(guī)范，以及擔保在金融實務中的具體法律適用，同時依據(jù)互聯(lián)網背景下的金融創(chuàng)新中的涉法

本書基于外貿單證工作流程，分為外貿單證工作認知、信用證處理、繕制出口單證、繕制進口單證等4個模塊。每個模塊都包括學習目標、訓練項目、支撐知識、任務分析、綜合訓練等五部分內容，模塊設計依據(jù)學習目標設計典型的訓練項目，布置相應工作任務，提供支撐知識，進行任務分析，最后提供1－2套對應的綜合訓練項目。 本書提供微課、動畫、圖片、課件等豐富的數(shù)字資源，生成二維碼在書中相應位置進行了標注，學習者可隨時“掃一掃”進行在線學習。

本書理論與實踐相結合，強調鍛煉學習者的數(shù)據(jù)分析應用能力，著眼于培養(yǎng)具備數(shù)據(jù)分析技能的運營人才。 本書將電子商務數(shù)據(jù)分析崗位的工作內容整合成9個工作任務，分別為認知電子商務數(shù)據(jù)分析、網店運營數(shù)據(jù)分析、流量數(shù)據(jù)分析、轉化數(shù)據(jù)分析、客單價數(shù)據(jù)分析、客戶數(shù)據(jù)分析、商品數(shù)據(jù)分析、市場行情數(shù)據(jù)分析、競爭對手數(shù)據(jù)分析。 本書可作為高等院校、高職高專院校電子商務、市場營銷、統(tǒng)計等專業(yè)的教材，也可作為電商數(shù)據(jù)分析師專業(yè)技能培訓考試的教

本書針對高職高專教學特點編寫，內容涵蓋保險從業(yè)資格證書考試大綱及相關保險法律法規(guī)對保險實務的要求。 本書主要對風險與保險、保險原則與保險合同、保險公司經營與管理、保險監(jiān)管、保險營銷等內容進行闡述，重點對人身保險、財產保險兩大業(yè)務類別的應用及其特殊規(guī)律進行分析，針對人身保險在保險理財方面的應用展開實證分析。為培養(yǎng)讀者的實際應用能力，本書還設置了保險理財、保險營銷、人身保險實訓、財產保險實訓等內容。 本書配有課程標準、教

本書是以電子商務文案作為基礎，詳細介紹了移動端這一特殊載體的電子商務文案的寫作方法。全書共8章，從移動商務文案的產生、移動文案崗位的要求和移動商務文案基礎寫作方法開始，層層深入講解了各種移動電商文案的寫作方法，如移動電商產品文案、品牌文案、海報文案、新媒體文案及導購型軟文等。 本書針對性強、理論知識充足、案例豐富，結合實戰(zhàn)與課后練習，既避免了理論學習的枯燥，又可對學習內容進行鞏固。 本書既可以作為高等院校及高職高專院

本書以電商企業(yè)的物流運作為核心，在介紹電子商務與現(xiàn)代物流關系的基礎上，從電商企業(yè)的采購管理入手，系統(tǒng)展開電商企業(yè)物流活動的各個關鍵環(huán)節(jié)，同時本書還納入了電子商務物流新發(fā)展的內容。 本書是基于項目化教學開發(fā)的教材，共設計了九個教學項目，分別為電子商務與物流管理、電子商務采購管理、電子商務倉儲管理、電子商務運輸與配送管理、電子商務物流信息管理、電子商務與第三方物流、電子商務與供應鏈管理、電子商務物流成本管理和跨境電商物流

本書以文字、圖片、視頻等多種形式展現(xiàn)商務禮儀活動，且側重案例分析、自我實踐，以期提高讀者的商務禮儀素養(yǎng)。 全書共十章，首先對商務禮儀進行了概述，然后對商務人士形象塑造、日常事務禮儀、職場溝通禮儀、商務見面禮儀、商務推銷禮儀、商務專題活動禮儀、商務會議與談判禮儀、商務宴請禮儀、涉外商務禮儀等內容分別做了闡釋。 本書提供電子教案、教學大綱、電子課件、參考答案、補充教學案例（含文字、圖片、視頻）、模擬試卷等配套教學資料

本書以提升讀者移動電子商務創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力為核心，根據(jù)“全面了解、重點掌握”的原則，全面、系統(tǒng)地介紹了移動電子商務相關知識，一共包含8章，具體為：移動電子商務概述、移動電子商務價值鏈與商業(yè)模式、移動電子商務內貿平臺應用、移動電子商務外貿平臺應用（跨境移動電子商務）、基于移動社交平臺的微營銷、移動電子商務支付、移動電子商務物流管理、移動電商運營客戶關系管理，其中重點介紹了微商開展形式、主流第三方微店平臺操作流程（微信小店、

本書依據(jù)教育部《關于全面提高高等職業(yè)教育教學質量的若干意見》精神要求，針對高職培養(yǎng)高端技能型人才的目標，根據(jù)經管類專業(yè)基礎課的要求安排教學內容。全書設置稅收基本理論、稅收（實體）法律制度和稅收征收管理制度3大部分，5個模塊15章，以稅收（實體）法律制度為核心，對與高職學生就業(yè)崗位及會計職業(yè)資格考試密切相關的13個具體稅種進行全面闡述。 為方便教與學，本書每章后均設置了本章內容概要和單元訓練兩部分內容。內容概要包括本

視覺是手段，營銷是目的。本書采用理論與案例相結合的方式，詳細介紹了PC端電商網店與移動端電商網店的視覺設計思路和具體的實現(xiàn)方法。全書共分10章，內容包括：初識電商視覺設計，電商網站視覺配色設計，店鋪標志視覺設計，店鋪首頁視覺設計，商品詳情頁視覺設計，高點擊率推廣圖片視覺設計，網店促銷活動頁視覺設計，移動端網店的用戶體驗設計，手機移動端淘寶店鋪視覺設計，以及手機移動端微店視覺設計等。 本書內容新穎，圖文并茂，不僅適合

本書編寫從高職學生學習實際出發(fā)，結合汽車4S店對從業(yè)人員的崗位能力要求，在內容和體系上進行了創(chuàng)新和改革，內容上涵蓋了汽車4S店經營管理概述、汽車4S店人力資源管理、4S店銷售管理、4S店倉儲管理，4S店展廳管理、4S售后服務管理、4S店配件管理、4S店財務管理、汽車4S店信息反饋管理等。

書根據(jù)汽車保險營銷、事故車輛查勘、定損等崗位工作的實際需求，系統(tǒng)地講解了保險基礎、機動車保險條款、汽車保險費率與投保方式、事故車輛理賠、汽車保險電話營銷等方面的知識。修訂后的教材，內容比以前更具針對性和實用性，內容的敘述更加準確、通俗易懂和簡明扼要，這樣更有利于教師的教學和讀者的自學。

介紹成本核算和成本管理的知識，掌握核算技能。分三個情境，每個情境下細分為項目，包括成本會計認知、走進企業(yè)、產品成本核算——品種法、產品成本核算——分批法、產品成本核算——分步法、產品成本核算——分類法及其他方法、成本報表的編制與分析以及成本管理，每個項目又下分各自的任務設計和相關知識介紹。