本教材內(nèi)容包括：概述、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、團(tuán)隊(duì)成員效率、團(tuán)隊(duì)品質(zhì)養(yǎng)成、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理、團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估。教材理論系統(tǒng)性強(qiáng)，并配有大量案例、拓展閱讀、測(cè)試等幫助學(xué)生理解，同時(shí)增加閱讀的興趣，每章*后有本章概要和游戲。
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，卓越的員工才是有前途的員工，而卓越的員工必定是有團(tuán)隊(duì)精神的員工。一個(gè)人獨(dú)自打拼的時(shí)代早已遠(yuǎn)去，現(xiàn)在注重的是團(tuán)隊(duì)合作。以整體的力量去戰(zhàn)勝困難，完成任務(wù)，你便會(huì)體驗(yàn)到團(tuán)隊(duì)精神帶來(lái)的快樂(lè)與幸福感。人多力量大，眾人拾柴火焰高，在團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)精神是大家共同的信仰與靈魂，擁有這股力量就等于擁有了戰(zhàn)勝一切困難的力量。
日本新干線列車創(chuàng)造了7分鐘的新干線清掃奇跡，美國(guó)CNN電視臺(tái)拍攝日本新干線列車清掃全過(guò)程后感嘆到：這是奇跡的7分鐘！
從2014年秋天開(kāi)始，美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院新開(kāi)一門必修課，內(nèi)容就是學(xué)習(xí)日本新干線的車內(nèi)清掃流程，整個(gè)世界，一時(shí)嘩然。負(fù)責(zé)歐洲高鐵TGV運(yùn)營(yíng)的法國(guó)國(guó)鐵總裁自負(fù)的說(shuō)：技術(shù)上我們是不會(huì)輸?shù)�，參觀完新干線的服務(wù)后，他幽默地說(shuō)：這個(gè)我們做不到，必須把日本的超級(jí)清掃員帶回去才行。
是團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了日本新干線的奇跡，是團(tuán)隊(duì)合作的精神使清掃成為了奇跡！
在這個(gè)地球上，無(wú)論是工商界還是政府部門，無(wú)論是學(xué)校、醫(yī)院還是在某個(gè)學(xué)術(shù)團(tuán)體，團(tuán)隊(duì)可以說(shuō)無(wú)處不在。事實(shí)上，只要人們集中起來(lái)，共同去完成某項(xiàng)工作，就形成了團(tuán)隊(duì)，不管這些團(tuán)隊(duì)以什么樣的方式存在著。通常看來(lái)，團(tuán)隊(duì)包括執(zhí)行團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)，還有涉及研發(fā)和客戶服務(wù)等功能領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)。此外，還有一些具有特殊目的的團(tuán)隊(duì)、功能交叉的團(tuán)隊(duì)以及來(lái)自不同組織的成員組成的工業(yè)團(tuán)隊(duì)。在20世紀(jì)最后的20年中，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部合作向協(xié)作性的轉(zhuǎn)變成為沖擊組織結(jié)構(gòu)的一項(xiàng)重大變革。
面對(duì)快速變化的環(huán)境，對(duì)于紛繁復(fù)雜的管理事務(wù)來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作確實(shí)是一項(xiàng)行之有效的工具，但對(duì)于這一點(diǎn)，大多數(shù)組織的領(lǐng)導(dǎo)和管理者卻往往沒(méi)有充分確定并意識(shí)到。當(dāng)然，他們相信團(tuán)隊(duì)的價(jià)值，因?yàn)樗麄兾{了許多理論層面上的東西。但問(wèn)題在于，在現(xiàn)實(shí)生活中，團(tuán)隊(duì)合作有時(shí)能夠起作用，而更多的時(shí)候它們沒(méi)有表現(xiàn)出明顯的效果。對(duì)于這一點(diǎn)，沒(méi)有人會(huì)比團(tuán)隊(duì)成員自己更明白其中的道理。
任何組織間的競(jìng)爭(zhēng)，不僅僅是戰(zhàn)略、財(cái)力、關(guān)系、人才等單方面的競(jìng)爭(zhēng)，更是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神競(jìng)爭(zhēng)。弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神對(duì)于建設(shè)好個(gè)組織、一個(gè)企業(yè)具有極其重要的意義。
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，卓越的員工才是有前途的員工，而卓越的員工必定是有團(tuán)隊(duì)精神的員工。一個(gè)人獨(dú)自打拼的時(shí)代早已遠(yuǎn)去，現(xiàn)在注重的是團(tuán)隊(duì)合作。以整體的力量去戰(zhàn)勝困難，完成任務(wù)，你便會(huì)體驗(yàn)到團(tuán)隊(duì)精神帶來(lái)的快樂(lè)與幸福感。人多力量大，眾人拾柴火焰高，在團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)精神是大家共同的信仰與靈魂，擁有這股力量就等于擁有了戰(zhàn)勝一切困難的力量。
這本書寫給每一位追求卓越，立志成為一名有目標(biāo)、有理想、有志向的人的學(xué)生、員工和領(lǐng)導(dǎo)。它教我們注重團(tuán)隊(duì)精神、講求團(tuán)隊(duì)合作，鼓勵(lì)集中大家的智慧去共同面對(duì)困難，在大家的共同努力下，使困難迎刃而解。注重團(tuán)隊(duì)精神與合作可以為我們營(yíng)造一個(gè)良好、和諧、身心愉悅的工作氛圍，這樣的工作氛圍，可以幫助我們緩解內(nèi)心的緊張和工作的壓力，從而有助于提高我們的工作效率。
為什么我們要追求卓越？因?yàn)椴蛔非笞吭�，我們就�?huì)被這個(gè)時(shí)代淘汰。在這個(gè)信息化的時(shí)代，各行各業(yè)人才輩出，如果你身上帶著一種失落感或失敗感，那么你很快將會(huì)被充滿激情與才華的同行超越。新東方總裁俞敏洪曾說(shuō)過(guò)這樣一句話：人的生活方式有兩種，第一種是像草一樣活著，但是你畢竟是一棵草，你吸收雨露陽(yáng)光，也不會(huì)長(zhǎng)大。人們會(huì)躲過(guò)你決不會(huì)憐憫你，人們不會(huì)因?yàn)槟愕耐纯喽纯�，因�(yàn)槿藗儽旧砭蜎](méi)有看到你。所以，我們每個(gè)人都應(yīng)該像樹(shù)一樣成長(zhǎng)，即使我們現(xiàn)在什么都不是，但只要我們有樹(shù)的種子，即使被人踩到泥土里，依然能吸收泥土的養(yǎng)分，使自己成長(zhǎng)起來(lái)。當(dāng)你長(zhǎng)成參天大樹(shù)的時(shí)候，從遙遠(yuǎn)的地方，人們就能看到你，走向你。你會(huì)給人一片綠色，活著是美麗的風(fēng)景，死?依然是棟梁之材。無(wú)論活著還是死了，都有用。這就是我們做人的標(biāo)淮I所以，有追求的員工都要為做一棵樹(shù)而努力，為了自己的未來(lái)，為了愛(ài)你和你愛(ài)的人，你沒(méi)有理由不對(duì)自己的人生負(fù)責(zé)。
團(tuán)隊(duì)精神可以使你離成功越來(lái)越近，使你更加懂得如何與他人相處，可以促使你不斷挖掘自己身上的潛力，也使你更快樂(lè)地生活……
本書中列舉了很多生動(dòng)、具體的例子，同時(shí)還穿插著案例、游戲等，內(nèi)容豐富，可讀性強(qiáng)，可以使你更加深刻地理解團(tuán)隊(duì)精神，并幫助你在工作中成為一個(gè)受人尊敬、喜愛(ài)的人。它將幫你實(shí)現(xiàn)心靈的飛躍，使你邁上一個(gè)全新的高度。
本書的第一、二、三章由詹秀娟編寫，第五章李拯老師，第四、第八章由王麗君老師編寫，第六章朱志云老師，第七章由孟祥山老師編寫。除了參與編寫教材的五位老師為該課程付出的努力外，王燕云老師在課程建設(shè)的過(guò)程中給予了很多建設(shè)性的意見(jiàn)，在此一并表示感謝！
教材編撰小組
2017.10
詹秀娟，十多年企業(yè)工作經(jīng)歷，工商管理碩士，2005年進(jìn)入泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)執(zhí)教，所教課程有：市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)學(xué)、公共關(guān)系、社交禮儀、連鎖經(jīng)營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)管理、企管沙盤模擬實(shí)訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)及團(tuán)隊(duì)合作等。曾任連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)負(fù)責(zé)人及經(jīng)貿(mào)教研室主任。參編過(guò)：管理基礎(chǔ)、企管沙盤模擬及市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)等課程。
第一章 團(tuán)隊(duì)概述
學(xué)習(xí)目標(biāo)/知識(shí)要點(diǎn)/案例導(dǎo)入
第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)和群體
一、群體的概念和分類
二、團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵
三、團(tuán)隊(duì)與一般群體的比較
四、團(tuán)隊(duì)的核心要素
五、團(tuán)隊(duì)與非團(tuán)隊(duì)群體的轉(zhuǎn)化
第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三大任務(wù)
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一般程序
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的根本方法
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義
拓展閱讀/練習(xí)/游戲
第二章 初期團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建
學(xué)習(xí)目標(biāo)/知識(shí)要點(diǎn)/案例導(dǎo)入
第一節(jié) 確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
一、目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)精神前進(jìn)的動(dòng)力
二、制定目標(biāo)需要考慮的問(wèn)題
三、衡量團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的準(zhǔn)則
四、目標(biāo)制定的過(guò)程
五、個(gè)人目標(biāo)要與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相融合
第二節(jié) 確定團(tuán)隊(duì)類型
一、職能部門團(tuán)隊(duì)
二、長(zhǎng)期、中期和短期團(tuán)隊(duì)
三、自主管理團(tuán)隊(duì)類型
第三節(jié)分析團(tuán)隊(duì)角色
一、團(tuán)隊(duì)的一般角色
二、會(huì)議中的團(tuán)隊(duì)角色
三、團(tuán)隊(duì)的工作崗位角色
四、團(tuán)隊(duì)的非正式角色
第四節(jié)配置團(tuán)隊(duì)人員
一、分析工作和人員
二、選擇人員配置方式
三、配置人員的流程?
四、配置人員的原則?
第五節(jié)團(tuán)隊(duì)成員融合
一、交流個(gè)人表層信息的階段
二、交流個(gè)人深層信息的階段
三、暴露互動(dòng)關(guān)系不協(xié)調(diào)的階段
四、重新調(diào)整互動(dòng)關(guān)系的階段
五、穩(wěn)定運(yùn)行的強(qiáng)凝聚力階段
拓展閱讀/練習(xí)/游戲
第三章 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)
學(xué)習(xí)目標(biāo)/知識(shí)要點(diǎn)/案例導(dǎo)入
第一節(jié) 關(guān)注目標(biāo)
一、對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做出清晰的定義
二、以鼓舞人心的語(yǔ)言描述團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)
三、避免團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與辦公室政治相聯(lián)系
四、幫助團(tuán)隊(duì)成員明確本職工作與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)間的聯(lián)系
五、調(diào)整團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時(shí)確保所有成員都知道調(diào)整的原因
第二節(jié) 保持團(tuán)隊(duì)的合作氛圍
一、使成員們暢所欲言
二、為團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)合作途徑
三、褒獎(jiǎng)合作行為
四、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題
五、控制利己主義與支配欲
第三節(jié)樹(shù)立信心
一、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
二、讓成員了解團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵事件與相關(guān)情況
三、通過(guò)分權(quán)建立信任
四、公正無(wú)私
五、強(qiáng)調(diào)積極性
六、表達(dá)感謝
第四節(jié)擁有豐富的技術(shù)訣竅
一、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)關(guān)鍵技術(shù)的相關(guān)知識(shí)
二、虛心接受團(tuán)隊(duì)成員的技術(shù)建議
第五節(jié)明確優(yōu)先次序
一、明確優(yōu)先次序
二、掌握改變優(yōu)先次序的時(shí)機(jī)
第六節(jié)控制績(jī)效
一、建立考核標(biāo)準(zhǔn)
二、監(jiān)督督促成員
三、建設(shè)性地反饋
四、解決績(jī)效問(wèn)題
五、獎(jiǎng)勵(lì)高績(jī)效行為
拓展閱讀/練習(xí)/游戲
第四章 團(tuán)隊(duì)成員效率
學(xué)習(xí)目標(biāo)/知識(shí)要點(diǎn)/案例導(dǎo)入
第一節(jié) 工作知識(shí)要素
一、工作經(jīng)驗(yàn)
二、解決問(wèn)題的能力
第二節(jié) 協(xié)力要素
一、開(kāi)放的心態(tài)：團(tuán)隊(duì)成功的基本要素
二、充滿互助精神
三、較強(qiáng)的行為能力
四、個(gè)人積極的行事風(fēng)格
拓展閱讀/練習(xí)/游戲
第五章 團(tuán)隊(duì)品質(zhì)養(yǎng)成
學(xué)習(xí)目標(biāo)/知識(shí)要點(diǎn)/案例導(dǎo)入
第一節(jié) 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
一、 團(tuán)隊(duì)精神
二、團(tuán)隊(duì)價(jià)值的構(gòu)成
三、團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)方法
第二節(jié) 發(fā)展團(tuán)隊(duì)能力
一、發(fā)展團(tuán)隊(duì)合作能力
二、發(fā)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力
三、發(fā)展團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力
四、發(fā)展團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力
第三節(jié) 制定團(tuán)隊(duì)規(guī)范
一、發(fā)展團(tuán)隊(duì)規(guī)范的原則
二、發(fā)展團(tuán)隊(duì)規(guī)范的方法
第四節(jié) 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)信任
一、信任與高層管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效
二、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中的信任管理
拓展閱讀/練習(xí)/游戲
第六章 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通
學(xué)習(xí)目標(biāo)/知識(shí)要點(diǎn)/案例導(dǎo)入
第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)氛圍的營(yíng)造
一、團(tuán)隊(duì)溝通的內(nèi)涵
二、團(tuán)隊(duì)溝通的構(gòu)成要素
三、團(tuán)隊(duì)溝通的方式
第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)氛圍的營(yíng)造
一、團(tuán)隊(duì)溝通氛圍的營(yíng)造方法
二、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)溝通能力的三個(gè)方面
三、提高團(tuán)隊(duì)溝通能力的技巧
四、建立平等交流的團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制
拓展閱讀/練習(xí)/游戲
第七章 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)/知識(shí)要點(diǎn)/案例導(dǎo)入
第一節(jié) 合理的團(tuán)隊(duì)分工
六、合理團(tuán)隊(duì)分工的?要性
七、合理團(tuán)隊(duì)分工形式
第二節(jié) 有效的團(tuán)隊(duì)授權(quán)
五、團(tuán)隊(duì)授權(quán)的基本問(wèn)題
六、授權(quán)計(jì)劃的實(shí)施
七、授權(quán)的控制
第三節(jié) 推行團(tuán)隊(duì)有效變革
一、團(tuán)隊(duì)需要變革
二、變革計(jì)劃的設(shè)計(jì)
三、成功的變革計(jì)劃的必要條件
第四節(jié) 有效處理團(tuán)隊(duì)沖突
一、團(tuán)隊(duì)沖突的種類
二、對(duì)待團(tuán)隊(duì)沖突的觀點(diǎn)
三、托馬斯·基爾曼沖突模型
第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)
一、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新
二、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新內(nèi)容
三、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新基礎(chǔ)創(chuàng)建
四、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新路徑
第六節(jié) 培育自我管理的團(tuán)隊(duì)
一、自我管理型團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)生與發(fā)展
二、自我管理型團(tuán)隊(duì)含義
三、自我管理型團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段
四、建設(shè)高效的自我管理型團(tuán)隊(duì)九要點(diǎn)
五、培育自我管理型團(tuán)隊(duì)
拓展閱讀/練習(xí)/游戲
第八章 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估
學(xué)習(xí)目標(biāo)/知識(shí)要點(diǎn)/案例導(dǎo)入
第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估的獨(dú)特性
一、團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估的特色
二、有的放矢地管理員工
三、為人事決策提供依據(jù)
第二節(jié) 績(jī)效評(píng)估的方法及體系
一、團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估的一般方法
二、團(tuán)隊(duì)規(guī)模與績(jī)效評(píng)估程度
三、績(jī)效評(píng)估體系
四、績(jī)效評(píng)估結(jié)構(gòu)
第三節(jié) 績(jī)效評(píng)估的原則
一、客觀公正
二、不流于形式
三、評(píng)估應(yīng)和獎(jiǎng)懲制度掛鉤
四、及時(shí)反饋評(píng)估信息
第四節(jié) 績(jī)效評(píng)估的技巧
一、就事論事
二、三明治式的評(píng)估
三、平庸者不要獎(jiǎng)勵(lì)
四、避免心理移情
五、不要一葉障目，要全面評(píng)估
六、坦率評(píng)估
七、360度反饋評(píng)價(jià)
八、跨部門團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估
九、避開(kāi)績(jī)效評(píng)估的軟肋
第五節(jié) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估的實(shí)測(cè)
一、運(yùn)用恰當(dāng)?shù)目?jī)效評(píng)估指標(biāo)
二、選擇考核方法
三、回顧團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人績(jī)效
四、對(duì)你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行嘉獎(jiǎng)
拓展閱讀/練習(xí)/游戲
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