丁萍萍主編的《會展?fàn)I銷與服務(wù)》是“十二五” 職業(yè)教育國家規(guī)劃教材。
本書針對高職高專教育會展類專業(yè)教學(xué)和在職培訓(xùn)的特點(diǎn)及要求，以實(shí)際工作流程為主線，設(shè)計(jì)了16 個有關(guān)會展?fàn)I銷與服務(wù)方面的學(xué)習(xí)單元。其中，會展?fàn)I銷部分包括8個單元，闡述了如何進(jìn)行會展推介，邀請參展商和組織專業(yè)觀眾，邀請演講者和組織參會者，展會場地選擇與安排，會刊制作技術(shù)，會展微營銷技術(shù)等內(nèi)容；會展服務(wù)部分包括8個單元，闡述了有關(guān)展會的接待、交通、商務(wù)、清潔、安保、運(yùn)輸通關(guān)、禮賓與翻譯、法律服務(wù)、客戶跟蹤等諸多內(nèi)容。
本書編寫的總體思路是：每個單元解決一個方面的實(shí)際問題，突出技術(shù)性、可操作性；節(jié)多點(diǎn)細(xì)，文字淺顯，生動活潑，實(shí)用性強(qiáng)。本書對知識的闡述博采眾家之長，典型案例生動并具有時代性，實(shí)踐活動安排形式多樣。同時，本書另贈教學(xué)課件。
本書可作為高職高專院校、五年制高職、成人教育會展策劃與管理等專業(yè)的教學(xué)用書，也可以作為會展行業(yè)培訓(xùn)教材。
第一單元 如何進(jìn)行展會推介
1.1 開篇案例
1.2 展會推介的必要性
1.3 展會推介形式
1.4 制訂展會推介方案
1.5 新聞推介
1.6 廣告推介
1.7 人員推介
1.8 事件推介——“造勢”活動
1.9 會刊推介
1.10 海報推介
第二單元 如何邀請參展商
2.1 開篇案例
2.2 招展的意義
2.3 招展的前期準(zhǔn)備
2.4 招展書設(shè)計(jì)與制作
2.5 電話招展技術(shù)
2.6 傳真招展技術(shù)
2.7 E—mail招展技術(shù)
2.8 其他招展技術(shù)
2.9 簽訂參展合同
第三單元 如何組織專業(yè)觀眾.
3.1 開篇案例
3.2 招商的意義
3.3 制訂招商方案
3.4 建立專業(yè)觀眾數(shù)據(jù)庫
3.5 邀請函設(shè)計(jì)與制作
3.6 電話招商技術(shù)
3.7 E-mail招商技術(shù)
3.8 傳真招商技術(shù)
3.9 其他招商技術(shù)
3.10 確認(rèn)出席觀眾
第四單元 如何邀請演講者
4.1 開篇案例
4.2 確定演講者產(chǎn)生辦法
4.3 排列擬邀請人名單
4.4 預(yù)約演講者
4.5 確認(rèn)演講者出席
4.6 演講人背景資料準(zhǔn)備
4.7 演講嘉賓介紹實(shí)例
4.8 為演講者提供全程VIP服務(wù)
4.9 演講效果調(diào)查反饋
第五單元 如何組織參會者
5.1 開篇案例
5.2 搜集目標(biāo)參會者信息
5.3 排列擬邀參會者名單
5.4 參會者食宿預(yù)安排
5.5 預(yù)約參會
5.6 參會者確認(rèn)
5.7 參會者跟蹤服務(wù)
第六單元 如何選擇與安排展（會）場
6.1 開篇案例
6.2 展會舉辦地的選擇
6.3 落實(shí)展位分配方案
6.4 繪制展會相關(guān)圖紙
第七單元 會刊制作技術(shù)
7.1 開篇案例
7.2 會刊的作用
7.3 會標(biāo)和海報設(shè)計(jì)
7.4 封面封底設(shè)計(jì)
7.5 會刊內(nèi)容
7.6 校樣審核
7.7 排版和印刷
第八單元 會展微營銷技術(shù)
8.1 開篇案例
8.2 互聯(lián)網(wǎng)+會展
8.3 微營銷與社會化媒體營銷
8.4 魔力無限的微信營銷
8.5 會展微信公眾號集錦
8.6 微信公眾平臺運(yùn)營規(guī)則解讀
第九單元 展會接待服務(wù)技術(shù)
9.1 開篇案例
9.2 參展商和觀眾登錄服務(wù)
9.3 網(wǎng)絡(luò)接待服務(wù)
9.4 人員導(dǎo)引服務(wù)
9.5 媒體接待
9.6 咨詢服務(wù)
9.7 住宿服務(wù)
9.8 文娛和表演
9.9 志愿者組織
第十單元 展會交通服務(wù)技術(shù)
10.1 開篇案例
10.2 確保展館外圍交通順暢
10.3 車輛基本類型
10.4 車輛線路安排及停車位的安排
10.5 人員組織及緊急情況處理
第十一單元 展會商務(wù)服務(wù)技術(shù)
11.1 開篇案例
11.2 展會商務(wù)中心概述
11.3 文件復(fù)印、打印
11.4 名片制作
11.5 廣告制作
11.6 通信服務(wù)
11.7 辦公用品銷售
第十二單元 展會安保和清潔服務(wù)技術(shù)
12.1 開篇案例
12.2 在展會中安保突發(fā)性事件的處理方案
12.3 安保清潔人員安排
12.4 清衛(wèi)操作流程與安保服務(wù)規(guī)范
第十三單元 展品運(yùn)輸通關(guān)服務(wù)技術(shù)
13.1 開篇案例
13.2 將展品運(yùn)至展會地點(diǎn)
13.3 報關(guān)
13.4 配合海關(guān)查核
13.5 繳納關(guān)稅
13.6 現(xiàn)場搬運(yùn)操作
13.7 退運(yùn)手續(xù)辦理
第十四單元 展會禮賓和翻譯服務(wù)技術(shù)
14.1 開篇案例
14.2 禮儀常識
14.3 安排人員培訓(xùn)
14.4 儀態(tài)禮儀實(shí)訓(xùn)
14.5 口譯
14.6 筆譯
14.7 展會翻譯人員的儲備
第十五單元 展會法律服務(wù)技術(shù)
15.1 開篇案例
15.2 法律基礎(chǔ)知識
15.3 我國與展會相關(guān)的法規(guī)
15.4 展會組織者法律服務(wù)
15.5 聘請律師從事展會法律服務(wù)
第十六單元 客戶跟蹤服務(wù)技術(shù)
16.1 開篇案例
16.2 客戶跟蹤服務(wù)的重要性
16.3 建立客戶信息數(shù)據(jù)庫
16.4 及時提供和反饋會展信息
16.5 在線服務(wù)
16.6 保持長期的感情聯(lián)系
參考文獻(xiàn)
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