本書根據(jù)高等教育和商務(wù)活動的特點，遵循商務(wù)禮儀規(guī)范，內(nèi)容涵蓋了商務(wù)禮儀認知與要求、內(nèi)涵與外延、商務(wù)形象、辦公室禮儀、通用商務(wù)禮儀、通用會務(wù)禮儀、商務(wù)住行禮儀、商務(wù)餐飲禮儀、世界主要國家的禮儀習(xí)俗及禁忌九部分內(nèi)容。 本書第二版在第一版的基礎(chǔ)上增加了儀表禮儀、接待禮儀、會務(wù)禮儀、住行禮儀、餐飲禮儀的相關(guān)案例，同時對第一章和第二章的理論部分做了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。