本書圍繞管理溝通的本質(zhì)換位思考這個(gè)核心，提出并分析了管理溝通的結(jié)構(gòu)體系，以及在中國(guó)文化背景下的溝通理念和溝通技能。重點(diǎn)在于分析具有一般意義的建設(shè)性溝通理念、溝通客體分析理念和自我溝通理念。針對(duì)管理者的工作實(shí)際，就筆頭溝通、口頭溝通、環(huán)境分析和會(huì)議組織等具體技能作了專門分析。